Elektronische handel (e-commerce)
Elektronische handel of e-commerce (soms geschreven als eCommerce ) is een bedrijfsmodel waarmee bedrijven en particulieren dingen kunnen kopen en verkopen via internet. E-commerce is actief in alle vier van de volgende belangrijke marktsegmenten:
- Bedrijf tot bedrijf
- Consumentenmarkt
- Consument tegen consument
- Consument naar bedrijf
E-commerce, die kan worden uitgevoerd via computers, tablets of smartphones, kan worden gezien als een digitale versie van het winkelen in een postordercatalogus. Bijna elk denkbaar product en elke service is beschikbaar via e-commercetransacties, waaronder boeken, muziek, vliegtickets en financiële diensten zoals beleggen in aandelen en online bankieren. Als zodanig wordt het beschouwd als een zeer storende technologie.
Belangrijkste leerpunten
- E-commerce is het kopen en verkopen van goederen en diensten via internet.
- E-commerce kan een vervanging zijn voor fysieke winkels, hoewel sommige bedrijven ervoor kiezen beide te behouden.
- Bijna alles kan tegenwoordig via e-commerce worden gekocht.
[E-commerce laat bedrijven en particulieren zaken doen via internet.]
01:15Elektronische handel
Elektronische handel begrijpen (e-commerce)
E-commerce heeft bedrijven geholpen een bredere aanwezigheid op de markt te krijgen door goedkopere en efficiëntere distributiekanalen voor hun producten of diensten te bieden. Zo heeft de massa retailer Target zijn fysieke aanwezigheid aangevuld met een online winkel waar klanten alles kunnen kopen, van kleding tot koffiezetapparaten tot tandpasta tot actiefiguren.
Amazon daarentegen heeft zijn bedrijf gestart met een op e-commerce gebaseerd model van online verkoop en productlevering. Om niet te worden overtroffen, hebben individuele verkopers steeds meer betrokken bij e-commercetransacties via hun eigen persoonlijke websites. Ten slotte dienen digitale markten zoals eBay of Etsy als uitwisselingen waar massa's kopers en verkopers samenkomen om zaken te doen.
De voor- en nadelen van elektronische handel
E-commerce biedt consumenten de volgende voordelen:
- Gemak. E-commerce kan 24 uur per dag, zeven dagen per week plaatsvinden.
- Verhoogde selectie. Veel winkels bieden een breder scala aan producten online dan ze in hun fysieke tegenhangers hebben. En veel winkels die alleen online bestaan, bieden consumenten mogelijk een exclusieve inventaris die elders niet beschikbaar is.
E-commerce heeft de volgende nadelen:
- Beperkte klantenservice. Als u online voor een computer winkelt, kunt u een medewerker niet eenvoudigweg vragen om de functies van een bepaald model persoonlijk te demonstreren. En hoewel je op sommige websites online kunt chatten met een medewerker, is dit niet gebruikelijk.
- Gebrek aan onmiddellijke voldoening. Wanneer u een item online koopt, moet u wachten tot het naar uw huis of kantoor is verzonden. Retailers zoals Amazon maken het wachtspel echter een beetje minder pijnlijk door levering op dezelfde dag als premiumoptie voor bepaalde producten.
- Onvermogen om producten aan te raken. Online afbeeldingen geven niet noodzakelijk het hele verhaal van een artikel weer, en dus kunnen aankopen via e-commerce onbevredigend zijn als de ontvangen producten niet voldoen aan de verwachtingen van de consument. Een voorbeeld: een kledingstuk kan gemaakt zijn van slordiger weefsel dan de online afbeelding aangeeft.