Hoe Salesforce werkt

Technologie blijft innoveren en het bedrijfsleven evolueert mee. Omdat bedrijven en particulieren in staat zijn om wereldwijd te communiceren om zaken te doen, zijn klantenbestanden te uitgebreid en complex geworden om gemakkelijk te kunnen worden beheerd met een papieren Rolodex. Met de ontwikkeling van CRM-systemen (Customer Relationship Management) kunnen bedrijven echter interacties met huidige en toekomstige klanten effectief beheren.

Geavanceerde CRM-systemen beheren niet alleen account- en contactgegevens, maar volgen en voorspellen verkopen op één centrale locatie. Met name verkoop- en marketingafdelingen hebben het meest geprofiteerd van geïntegreerde CRM-systemen. Veel bedrijven bieden CRM-services, waaronder Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) en Salesforce (CRM). In het bijzonder blijft Salesforce marktleider in CRM-systemen en klantoplossingen. Salesforce wordt voornamelijk gebruikt in de cloud en biedt klanten de mogelijkheid om rapportage, procesbesturing en zichtbaarheid van lopende projecten te integreren.

Klantrelatiebeheer

Voorafgaand aan brede toegang tot CRM-systemen hebben bedrijven informatie vastgelegd en ontvangen via verschillende kanalen. Brede toegang tot CRM-systemen heeft bedrijven in staat gesteld om informatie, waaronder verkopen, accounts en contactgegevens op één centrale locatie te organiseren. In het bijzonder vergemakkelijken deze systemen het delen van informatie tussen verschillende teams in een organisatie.

Met name verkoop- en marketingafdelingen gebruiken een aantal functies die worden aangeboden via de meeste CRM-platforms. In 2013 bedroeg de wereldwijde software voor klantrelatiebeheer $ 20, 4 miljard aan inkomsten. Leiders in de branche zijn onder meer Salesforce, SAP, Oracle en Microsoft. Naarmate de concurrentie toeneemt, onderscheidt de toenemende verfijning van CRM-software platforms van elkaar.

De markt bevat verschillende soorten CRM-systemen, waaronder Business to Business (B2B), Business to Klanten (B2C), Software as a Service (SaaS) en sociale mediaplatforms. SaaS-platforms vertegenwoordigen met name het grootste aandeel CRM-systemen en vertegenwoordigen meer dan 41 procent van alle CRM-inkomsten. Software as a Service is een manier om applicaties via internet te leveren. SaaS wordt meestal cloud computing genoemd en omzeilt de installatie en het bijwerken van software. In het bijzonder biedt Salesforce zowel SaaS- als PaaS CRM-systemen aan bedrijven.

Verkoopsteam

De focus van de CRM-industrie ligt op het bieden van naadloze processen binnen een bedrijf. Voorafgaand aan CRM-systemen zoals Salesforce vereiste centralisatie van informatie uitgebreide gegevensinvoer. Het gebruik van Salesforce binnen afdelingen in een bedrijf maakt echter een toegankelijke circulatie van informatie mogelijk. Naast procescontrole is Salesforce een waardevol hulpmiddel voor zichtbaarheid, tracking, rapportage en verschillende meetbare meetwaarden waarmee bedrijven effectiever strategische doelen kunnen bereiken.

Als marktleider wordt Salesforce algemeen erkend voor CRM-systemen, waarbij meer dan 100.000 bedrijven gebruik maken van haar services. Als een bewezen innovator biedt Salesforce nieuwe functies en mogelijkheden met voortdurende updates. Salesforce's combinatie van Force.com en AppExchange leidt de SaaS CRM-industrie in cloudintegratie en softwareaanpassing.

Kenmerken

Enkele van de meest populaire functies van Salesforce zijn verkoopvoorspelling, samenwerking, contactbeheer en rapportage. Salesforce beweert dat de toepassing van zijn CRM-systemen de omzet met 30 procent kan verhogen. Bovendien zegt Salesforce dat zijn software de verkoopproductiviteit, pijplijn, winstpercentage en nauwkeurigheid van prognoses verhoogt.

Het gebruik van een CRM-systeem kan alle verkoopactiviteiten volgen, inclusief eerdere en toekomstige klanten. Deze informatie biedt bedrijven inzichten om te handelen met klanten met een hoger potentieel.

In klantgerichte industrieën bieden CRM-systemen inzicht in klantinformatie en beslissingen. Informatie zoals sociale media, e-mails en klantgegevens kunnen bedrijven helpen de behoeften van klanten te begrijpen en potentiële verkoop te benutten.

Niet alleen kan een CRM worden gebruikt met grote bedrijven, ook kleine bedrijven kunnen profiteren van het koppelen van Salesforce met boekhoudsoftware. Salesforce beweert dat het de verkoop met maximaal 29 procent zal verhogen, de verkoopproductiviteit met maximaal 34 procent en de voorspellingsnauwkeurigheid met 42 procent.

beperkingen

Zoals alle software en applicaties heeft Salesforce zijn voor- en nadelen. Executives op hoog niveau zijn doorgaans sterk gescheiden van gegevens binnen het CRM-platform. In tegenstelling tot de missie om de efficiëntie te vergroten, veroorzaakt een ingewikkeld platform een ​​ontkoppeling met gebruikers.

Met name Salesforce vereist veel training. Bovendien kan het rapportageproces moeilijk zijn voor de beginnende en ervaren gebruiker. De aanpassingstoolkits voor rapportage kunnen te technisch zijn voor gebruik door zelfs ervaren beheerders.

Als hulpmiddel is Salesforce echter slechts zo krachtig als de personen die het gebruiken. Wanneer componenten van het proces niet soepel werken, kan de potentiële waarde die is gekoppeld aan Salesforce niet worden gerealiseerd. Als gevolg hiervan is de grootste beperking van Salesforce niet noodzakelijkerwijs de complexiteit van het platform zelf, maar de bereidheid van een organisatie om het te leren en volledig te integreren in hun activiteiten.

Het komt neer op

Naarmate bedrijfsactiviteiten steeds gecompliceerder worden, kan een duidelijk en begrijpelijk proces de productiviteit en verkoop helpen verhogen. De ontwikkeling van CRM-systemen (Customer Relationship Management) helpt bij de implementatie van uitvoerbare processen voor alle afdelingen van een bedrijf, inclusief verkoop, marketing en financiën.

Het gebruik van een CRM-systeem binnen een bedrijf voorspelt een verhoogde omzet- en omzetgroei als gevolg van efficiëntere tracking, rapportage en zichtbaarheid van processen. Verbeterde zichtbaarheid ondersteunt bedrijven bij het bewaken van end-to-end-processen vanaf het begin van een project tot voltooiing. Als gevolg hiervan kunnen bedrijven de voltooide en toekomstige verkopen verder volgen en rapporteren.

Marktleiders op het gebied van klantrelatiebeheer zijn onder meer Salesforce, Microsoft, SAP en Oracle. Onder CRM-bedrijven blijft Salesforce het grootste aandeel systemen leveren. Salesforce is overwegend bekend voor CRM-systemen en biedt een breed scala aan aanpasbare platforms, van software tot cloudgebaseerde pakketten.