Relatie manager
Relatiemanagers werken aan het verbeteren van zakelijke relaties met partnerbedrijven en klanten. Relatiebeheer is over het algemeen onderverdeeld in twee velden: klantrelatiebeheer en zakelijke relatiebeheer. Beide velden delen het gemeenschappelijke doel van het faciliteren van goede relaties, zodat bedrijven de waarde van die relaties kunnen maximaliseren en een goede reputatie kunnen behouden.
01:28Relatie manager
Inzicht in relatiemanagers
Goed relatiemanagement gaat net zo goed over communicatie, conflictmanagement en vaardigheden van mensen als over de technische aspecten van een bepaald bedrijf of bedrijfstak. Professionals in deze rol kunnen een bachelor- of masterdiploma in het bedrijfsleven hebben, maar ze kunnen ook een bachelordiploma of een postgraduaat in marketing of communicatie hebben.
Sterke communicatie- en coördinatievaardigheden zijn nodig om betere relaties met klanten en andere partners mogelijk te maken. Het is ook gebruikelijk dat relatiemanagers nauw samenwerken met klantgericht personeel om hen te helpen de behoeften van klanten beter te begrijpen en hen te motiveren om de hoogste servicestandaarden te bieden.
Naast communicatievaardigheden hebben relatiemanagers behoefte aan sterke analytische vaardigheden om een diep inzicht te ontwikkelen in de producten of diensten die worden verkocht, de markten waarin ze worden verkocht en bredere trends in de sector. Hoe beter ze de technische aspecten van het bedrijf begrijpen, hoe beter en efficiënter ze kunnen communiceren met klanten of partners of medewerkers kunnen helpen aan de behoeften van klanten of partners te voldoen.
Een belangrijke rol van relatiemanagers is om bedrijven te helpen zich te onderscheiden van concurrenten.
Soorten relatiemanagers
Bij kleinere bedrijven kunnen relatiemanagers verantwoordelijk zijn voor het toezicht op aspecten van zowel zakelijke relaties als klantrelaties. Bij grotere bedrijven is het echter waarschijnlijk dat relatiemanagers zich op het ene of het andere gebied specialiseren.
Client Relationship Managers
Het doel van klantrelatiebeheerders is om een cultuur van relaties met klanten op te bouwen op basis van vertrouwen en waarde en niet alleen op prijs. Dit helpt bij het creëren van sterke barrières voor concurrentie. Klanten die weten dat ze een bepaald bedrijf kunnen vertrouwen, hebben meer kans om terug te keren, zelfs als een minder bekende of minder vertrouwde concurrent een lagere prijs biedt.
Klantrelatiebeheerders werken met senior executives, verkoopmanagers, technische managers, financieel directeuren en anderen die verkoopbeslissingen nemen of beïnvloeden. Ze kunnen ook rechtstreeks met klanten samenwerken om problemen aan te pakken of andere obstakels te overwinnen.
Klantenrelatiebeheerders volgen ook de trends in de branche om nieuwe verkoopkansen te identificeren en om de productontwikkeling en verkoopteams te informeren over de behoeften van de klant. Ze gebruiken de verzamelde gegevens om omzetdoelen vast te stellen en de middelen te identificeren die nodig zijn om deze te halen. Onderzoek is ook belangrijk om trends van concurrenten te analyseren en potentiële bedreigingen voor de relaties van het bedrijf met klanten te beoordelen.
Een andere rol voor klantrelatiebeheerders is om training, gepland onderhoud en andere services te organiseren om klanten te helpen beter en efficiënter gebruik te maken van producten of services. Ze kunnen ook helpen bij het opzetten van online bestel- en betalingssystemen die de commerciële afspraken met klanten vereenvoudigen.
Zakelijke relatiebeheerders
Zakelijke relatiebeheerders houden toezicht op de interne communicatie van bedrijfseenheden binnen een grotere onderneming of met leveranciers en andere externe entiteiten. Ze houden toezicht op teams die aankopen, budgettering en kostenfactoren bewaken en waardevolle informatie over verschillende bedrijfseenheden verstrekken om middelen efficiënt te gebruiken en bedrijfsstandaarden uit te voeren.
Deze taak omvat het bijhouden van gegevens met betrekking tot de interactie van het bedrijf met serviceleveranciers, leveranciers van grondstoffen en andere partners. Zakelijke relatiebeheerders zoeken naar trends, behandelen problemen en analyseren communicatie, contracten en onderhandelingen. Ze gebruiken de informatie om bedrijfspraktijken te verfijnen.
Het helpen van bedrijven om een positieve reputatie in hun gemeenschap te behouden is een andere belangrijke rol die zakelijke relatiebeheerders spelen. Bedrijven die worden beschouwd als positieve bijdragers aan de gemeenschap, zijn beter in staat om klanten en zakelijke partners aan te trekken. Dit betekent dat het opbouwen van positieve relaties met lokale gemeenten of ontwikkelingsinstanties in de binnenstad even belangrijk is als het opbouwen van relaties met andere zakelijke partners.
Belangrijkste leerpunten
- Via directe en indirecte middelen helpen relatiemanagers bedrijven hun relaties met klanten en partners te verbeteren.
- Relatiebeheer heeft twee aandachtsgebieden: klanten en zakelijke partners.
- Relatiemanagers gebruiken gegevens om trends en problemen te zoeken en communicatie, contracten en onderhandelingen te analyseren. De inzichten worden gebruikt om bedrijfspraktijken te verfijnen.