Retailbanking
Retailbankieren, ook bekend als consumentenbankieren, is het typische bankbedrijf voor massamarkten waarbij individuele klanten lokale vestigingen van grotere commerciële banken gebruiken. Aangeboden diensten omvatten spaar- en betaalrekeningen, hypotheken, persoonlijke leningen, bankpassen / creditcards en depositocertificaten (CD's). In retailbanking ligt de focus op de individuele consument.
Retail Banking begrijpen
Retailbanking wil de one-stop-shop zijn voor zoveel mogelijk financiële diensten namens individuele retailklanten. Consumenten verwachten een reeks basisdiensten van retailbanken, zoals betaalrekeningen, spaarrekeningen, persoonlijke leningen, kredietlijnen, hypotheken, betaalpassen, creditcards en cd's.
De meeste consumenten maken gebruik van lokale bankdiensten, die onsite klantenservice bieden voor alle bankbehoeften van een particuliere klant. Via lokale filialen bieden financiële vertegenwoordigers klantenservice en financieel advies. Financiële vertegenwoordigers zijn ook de leidende contactpersoon voor verzekeringstechnische aanvragen met betrekking tot door krediet goedgekeurde producten.
Belangrijkste leerpunten
- Aangeboden diensten omvatten spaar- en betaalrekeningen, hypotheken, persoonlijke leningen, bankpassen / creditcards en depositocertificaten (CD's).
- De focus ligt op de klant.
- Retailbanking wil de one-stop-shop zijn voor zoveel mogelijk financiële diensten namens individuele retailklanten.
Uitgebreide diensten in Retail Banking
Banken voegen hun productaanbod toe om hun klanten een grotere reeks diensten te bieden. Naast basisbankrekeningen voor retailbankieren en klantenservice van lokale filiaalvertegenwoordigers, voegen banken ook teams van financiële adviseurs toe met een uitgebreid productaanbod, met beleggingsdiensten zoals vermogensbeheer, makelaarsrekeningen, private banking en pensioenplanning.
Uitbestede externe partijen bieden ook ondersteunende diensten. Alle uitgebreide aanbiedingen zorgen voor meer gemak door een grotere connectiviteit van accounts, wat klanten helpt toegang te krijgen tot fondsen en persoonlijke transacties sneller en gemakkelijker te maken.
Voorbeeld uit de praktijk van retailbanking
In de 21e eeuw heeft een beweging in de richting van bankfinanciering via internet het aanbod voor retailbankklanten ook uitgebreid. Verschillende online banken bieden nu bankdiensten aan klanten puur via het internet en mobiele applicaties.
Deze banken bieden bijna alle rekeningen en diensten aan die worden aangeboden door traditionele banken, vaak met lagere kosten vanwege lagere bankkantoorkosten. Voorbeelden van deze banken zijn Simple, Moven en GoBank.
US Banking Landscape-profiel
In 2018 hadden de vijf grootste Amerikaanse handelsbanken meer dan de helft van de klantendeposito's in de sector. Vanaf 2018 waren de top vijf grootste commerciële banken:
- JPMorgan
- bank van Amerika
- Wells Fargo
- Citibank
- Goldman Sachs
In de banksector vertrouwen consumenten ook op de Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC) om hun bankdeposito's te verzekeren. Als een toonaangevende Amerikaanse overheidsentiteit was de FDIC eind 2017 verantwoordelijk voor het verzekeren van deposito's bij 5.670 bankinstellingen.