Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM) is het voortdurende proces van het detecteren en verminderen of elimineren van fouten in de productie, het stroomlijnen van supply chain management, het verbeteren van de klantervaring en ervoor zorgen dat werknemers op de hoogte zijn van training. Totaal kwaliteitsbeheer heeft tot doel alle partijen die bij het productieproces betrokken zijn, verantwoordelijk te houden voor de algehele kwaliteit van het eindproduct of de dienst.
TQM werd ontwikkeld door William Deming, een managementconsultant wiens werk een grote impact had op de Japanse productie. Hoewel TQM veel gemeen heeft met het Six Sigma-verbeteringsproces, is het niet hetzelfde als Six Sigma. TQM richt zich op het waarborgen dat interne richtlijnen en processtandaarden fouten verminderen, terwijl Six Sigma defecten probeert te verminderen.
01:13Wat is Total Quality Management?
Inzicht in totaal kwaliteitsbeheer
Total Quality Management (TQM) is een gestructureerde benadering van algemeen organisatiebeheer. De focus van het proces is het verbeteren van de kwaliteit van de output van een organisatie, inclusief goederen en diensten, door voortdurende verbetering van interne werkwijzen. De normen die zijn vastgesteld als onderdeel van de TQM-benadering kunnen zowel interne prioriteiten als alle huidige industriële normen weerspiegelen.
Industriestandaarden kunnen op meerdere niveaus worden gedefinieerd en kunnen de naleving van verschillende wet- en regelgeving met betrekking tot de werking van het specifieke bedrijf inhouden. Industriestandaarden kunnen ook de productie van artikelen volgens een begrepen norm omvatten, zelfs als de norm niet wordt ondersteund door officiële voorschriften.
Primaire principes van Total Quality Management
TQM wordt beschouwd als een klantgericht proces en streeft naar voortdurende verbetering van bedrijfsactiviteiten. Het streeft ernaar te zorgen dat alle geassocieerde werknemers werken aan de gemeenschappelijke doelen van het verbeteren van de kwaliteit van producten of diensten, evenals het verbeteren van de procedures die gelden voor productie.
Speciale nadruk wordt gelegd op op feiten gebaseerde besluitvorming, met behulp van prestatiemetrieken om de voortgang te volgen; hoge niveaus van organisatiecommunicatie worden aangemoedigd om de betrokkenheid van medewerkers en het moreel te behouden.
Industrieën die Total Quality Management gebruiken
Hoewel TQM zijn oorsprong vond in de productiesector, kunnen de principes ervan worden toegepast op verschillende industrieën. Met een focus op langetermijnverandering boven kortetermijndoelen, is het ontworpen om een samenhangende visie voor systemische verandering te bieden. Met dit in gedachten wordt TQM in veel industrieën gebruikt, waaronder, maar niet beperkt tot, productie, bankwezen en financiën en medicijnen.
Deze technieken kunnen ook worden toegepast op alle afdelingen binnen een individuele organisatie. Dit helpt ervoor te zorgen dat alle werknemers werken aan de doelen die voor het bedrijf zijn gesteld, waardoor de functie op elk gebied wordt verbeterd. Betrokken afdelingen kunnen administratie, marketing, productie en training van medewerkers omvatten.
Belangrijkste leerpunten
- Total Quality Management (TQM) is het voortdurende proces van het detecteren en verminderen of elimineren van fouten in de productie, het stroomlijnen van supply chain management, het verbeteren van de klantervaring en ervoor zorgen dat werknemers op de hoogte zijn van training.
- De focus van het proces is het verbeteren van de kwaliteit van de output van een organisatie, inclusief goederen en diensten, door voortdurende verbetering van interne werkwijzen.
- Totaal kwaliteitsbeheer heeft tot doel alle partijen die bij het productieproces betrokken zijn, verantwoordelijk te houden voor de algehele kwaliteit van het eindproduct of de dienst.