Klantgerichte
Een klantgerichte rol is er een waarin een werknemer rechtstreeks met een klant communiceert, soms persoonlijk. Klantgerichte functies zijn belangrijk en worden gebruikt om de behoeften van de klant te begrijpen of om problemen op te lossen die een computer of geautomatiseerde software te veel moeite zou hebben. Veel bedrijven zullen proberen deze functie te automatiseren of uit te besteden als het geld en tijd kan besparen.
Belangrijkste leerpunten
- Klantgericht verwijst in het algemeen naar activiteiten waarbij directe interactie met een cliënt betrokken is.
- Deze rollen kunnen helpen begrijpen wat klanten zoeken en helpen bij het oplossen van problemen voor bedrijven.
- Tot de klantgeoriënteerde rollen behoren deurwensen, persoonlijke financiële planners en makelaars.
Inzicht in klantgerichtheid
Voor klantgerichte taken kan het dienen als persoonlijke financiële planner zijn, waarin de klant zijn doelen en investeringsbehoeften bespreekt en uitlegt. Beide partijen gebruiken deze interactie om te beslissen of en hoe aan de behoeften kan worden voldaan.
Verschillende soorten klantgerichte rollen
Medewerkers van de klantenservice, kassiers, hotelreceptionisten en verkoopmedewerkers kunnen allemaal worden beschouwd als klantgerichte posities gezien hun één-op-één interactie met klanten. Professionals zoals makelaars, verzekeringsagenten en evenementenplanners hebben ook klantgerichte taken op basis van de aard van hun rollen.
Makelaars, bijvoorbeeld, nemen potentiële kopers van een woning mee om verschillende eigenschappen te bekijken die hen aanspreken en kenmerken van de woning, delen van het huis die opgeknapt moeten worden, en de aspecten van de buurt en de gemeenschap. Een verzekeringsagent kan op kantoor een gesprek hebben met een klant over de soorten polissen die het beste passen bij hun doelen en behoeften voor dekking. Een administratief medewerker die namens een bedrijf bezoekers naar een kantoor begroet, wordt beschouwd als een klantgerichte rol.
De manier waarop klantgericht personeel op klanten reageert, kan een aanzienlijk effect hebben op detailhandel, terugkerende klanten en uitgaven. Een klant die gelooft dat naar hem is geluisterd, denkt dat aan zijn behoeften is voldaan en denkt dat hij nuttig advies heeft ontvangen, is misschien geneigd een bedrijf opnieuw te betuttelen, zo niet de omvang en reikwijdte van zijn aankopen te vergroten.
Bedrijven kunnen een speciale inspanning leveren bij het kiezen van werknemers om klantgerichte rollen te vervullen, gezien het effect dat hun interacties met klanten kunnen hebben. Een onbevredigende ervaring op een winkellocatie of een restaurant kan een consument ertoe aanzetten om in de toekomst een rivaliserende vestiging te bezoeken in de hoop op een betere service.
Speciale overwegingen: sociale media
De klantgerichte rollen veranderen door het steeds toenemende gebruik van sociale media om rechtstreeks met klanten te communiceren en te communiceren. Het is niet ongewoon voor consumenten om hun ongenoegen en lof te uiten door opmerkingen te maken die gericht zijn op een bedrijf.
De werknemer wiens rol het is om te reageren op dergelijke opmerkingen op sociale media, kan een vergelijkbaar effect hebben als iemand die klanten in een winkel begroet. Niet alleen zal de klant het bericht ontvangen, maar iedereen in het publiek die aandacht besteedt aan de interactie kan ook de reactie van het bedrijf beoordelen en dienovereenkomstig reageren.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.