Inside Sales
Interne verkoop betekent de verkoop van producten of diensten door personeel dat klanten bereikt via telefoon, e-mail of internet. Andere manieren om interne verkoop te definiëren zijn "verkoop op afstand" of "virtuele verkoop".
Inzicht in verkoop
In tegenstelling tot externe verkoopmedewerkers reizen traditionele verkopers traditioneel niet. Desondanks zijn ze nog steeds proactief in contact met potentiële klanten en kunnen ze cold calling uitvoeren. Een bedrijf kan echter ook inkomende oproepen van potentiële klanten als interne verkopen aanwijzen. Bovendien kan een bedrijf zijn interne verkoopplichten uitbesteden aan een derde in plaats van in eigen beheer te verkopen.
Belangrijkste leerpunten
- Een interne verkoop is de verkoop van producten of diensten door personeel dat klanten telefonisch of online bereikt.
- Binnen- en buitenverkoop kunnen gepaard gaan voor meer efficiëntie, waarbij ze elkaar helpen bij taken, zoals het genereren van leads, om de verkoop te verhogen.
- Het online of telefonisch kopen van goederen en diensten is populair bij consumenten.
De komst van de telefoon en het gebruik ervan als verkoopinstrument hebben het onderscheid tussen binnen- en buitenverkoop veroorzaakt. De term "inside sales" werd in de jaren 1980 gecreëerd om telemarketing of telesales te onderscheiden van high ticket-telefoonverkopen die gebruikelijk is bij business-to-business (B2B) en business-to-consumer (B2C) verkooppraktijken.
In tegenstelling tot telemarketeers die van scripts lezen, zijn interne verkoopvertegenwoordigers hoog opgeleide, creatieve mensen, die een verkoopstrategie bepalen voor het verkopen van producten en diensten aan klanten. Tegen het einde van de jaren negentig of begin 2000 werd de term "binnenverkoop" gebruikt om een verschil tussen binnen- en buitenverkoop aan te geven.
Soms werken binnen en buiten verkooppersoneel en praktijken samen voor meer efficiëntie. Een interne verkoopmedewerker binnen een afdeling kan bijvoorbeeld het werk doen van het maken en organiseren van verkoopafspraken voor extern verkooppersoneel, ook wel leadgeneratie genoemd. In sommige gevallen kan intern verkooppersoneel worden gebruikt om gevestigde klanten te verkopen door ondersteunende producten of diensten aan hun bestelling toe te voegen.
Het interne verkoopsegment is nu het snelstgroeiende segment van verkoop en leadgeneratie.
Voordelen van Inside Sales
Het online of telefonisch kopen van goederen en diensten is populair bij consumenten, op zoek naar manieren om hun leven te vereenvoudigen. Het heeft zelfs een eigen branchevereniging, de American Association of Inside Sales Professionals (AA-ISP). Uit één onderzoek bleek dat de interne verkoop in 2017 ongeveer 29% van het wereldwijde verkoopteam uitmaakte, maar naar verwachting tot meer dan 30% zou stijgen. Bedrijven met grote verkoopteams streven naar 40% of meer van hun verkopers om binnenshuis te verkopen.
Ondertussen convergeren de manieren waarop de meeste verkopers binnen en buiten werken. Steeds vaker verkopen externe verkopers op afstand meer verkoop en gaan verkopers soms naar buiten. Deze convergentie wordt bevorderd door de invoering van nieuwe verkoopbevorderende technologieën en door veranderende koopgewoonten en opvattingen van klanten over hoe producten en diensten worden verkocht. Dit heeft geleid tot een nieuwe naam voor interne verkoop: 'verkoop in de cloud'.
In 2019 is het gemiddelde basissalaris voor een interne verkoopvertegenwoordiger volgens PayScale.com $ 42, 702, waarbij 10% een maximaal salaris van $ 61.000 ontvangt. Salarisverschillen kunnen echter sterk verschillen tussen bedrijven. Oracle Corp. betaalt bijvoorbeeld zijn interne verkoopmedewerkers een gemiddeld salaris van $ 51, 204, terwijl State Farm Insurance Company zijn verkoopmedewerkers een gemiddeld salaris van $ 29, 290 aanbiedt, volgens de gegevens van PayScale.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.