Crisisbeheersing
Crisismanagement is de identificatie van bedreigingen voor een organisatie en haar stakeholders, en de methoden die de organisatie gebruikt om met deze bedreigingen om te gaan. Vanwege de onvoorspelbaarheid van wereldwijde evenementen moeten organisaties in staat zijn om te gaan met het potentieel voor drastische veranderingen in de manier waarop ze zaken doen. Crisisbeheersing vereist vaak dat beslissingen binnen een kort tijdsbestek worden genomen, en vaak nadat een evenement al heeft plaatsgevonden. Om onzekerheid in een crisis te verminderen, stellen organisaties vaak een crisisbeheersplan op.
Hoe crisismanagement werkt
Elk bedrijf, groot of klein, kan problemen tegenkomen die een negatieve invloed kunnen hebben op zijn normale bedrijfsvoering. Crisissen zoals brand, overlijden van een CEO, terroristische aanslag, gegevensinbreuk of natuurrampen kunnen leiden tot tastbare en immateriële kosten voor een bedrijf in termen van omzetverlies, klanten en een daling van het netto-inkomen van het bedrijf. Bedrijven die effectief een bedrijfscontinuïteitsplan opstellen in geval van onvoorziene onvoorziene omstandigheden, kunnen de gevolgen van een negatieve gebeurtenis die zich voordoet, verzachten. Het proces van het hebben van een continuïteitsplan in geval van een crisis staat bekend als crisismanagement.
Om in de nasleep van een crisis een bedrijfscontinuïteitsplan te hebben, beginnen de meeste bedrijven met een risicoanalyse van hun activiteiten. Risicoanalyse is het proces van het identificeren van eventuele ongewenste voorvallen en de waarschijnlijkheid van het optreden. Door simulaties en willekeurige variabelen met risicomodellen, zoals scenariotabellen, uit te voeren, kan een risicobeheerder de waarschijnlijkheid beoordelen van een risico dat zich in de toekomst voordoet, de beste en slechtste uitkomst van een negatieve gebeurtenis, en de schade die het bedrijf zou veroorzaken ontstaan als het risico zich daadwerkelijk voordoet. Een risicobeheerder kan bijvoorbeeld inschatten dat de kans op een overstroming binnen het werkgebied van een bedrijf zeer groot is. Het slechtste scenario van een overstroming zal de computersystemen en harde schijven van het bedrijf vernietigen, waardoor relevante gegevens over klanten, leveranciers en lopende projecten verloren gaan.
Zodra de risicobeheerder weet waar hij / zij mee te maken heeft in termen van mogelijke risico's en de impact op de onderneming, heeft het crisisbeheerteam een plan ontwikkeld om eventuele noodsituaties te beheersen als en wanneer deze realiteit worden. In navolging van het bovenstaande voorbeeld waarin een bedrijf met een grote kans op overstromingsschade wordt geconfronteerd, kan een back-upsysteem voor alle computersystemen worden gemaakt. Op deze manier zou, als er een overstroming optreedt die het bedrijf treft, nog steeds een record van zijn gegevens en werkprocessen worden opgeslagen. Hoewel het bedrijfsleven voor een korte periode zou kunnen vertragen terwijl het bedrijf nieuwe computerapparatuur koopt, zou de bedrijfsvoering niet volledig worden stopgezet. Door een crisisoplossing op te stellen, kunnen een bedrijf en zijn stakeholders zich goed voorbereiden en zich goed aanpassen aan plotselinge, onverwachte en ongunstige ontwikkelingen.
Belangrijkste leerpunten
- Groot of klein, zelfs de best beheerde bedrijven kunnen worden getroffen door een onverwachte public relations-crisis.
- Dit kunnen producten zijn, een civiele rechtszaak of een andere onvoorziene ramp.
- Crisismanagement is de strategie om dergelijke crises op bedrijfsniveau aan te pakken.
Crisismanagement versus risicobeheer
Crisismanagement is niet noodzakelijk hetzelfde als risicobeheer. In tegenstelling tot risicobeheer, waarbij plannen worden gemaakt voor gebeurtenissen die zich in de toekomst kunnen voordoen, houdt crisisbeheer in dat wordt gereageerd op negatieve gebeurtenissen tijdens en nadat deze zich hebben voorgedaan. Een oliemaatschappij kan bijvoorbeeld een plan hebben om met de mogelijkheid van een olievlek om te gaan, maar als een dergelijke ramp zich daadwerkelijk voordoet, kunnen de omvang van de lekkage, de weerslag van de publieke opinie en de kosten van het opruimen sterk variëren en kan verwachtingen overtreffen.
Soorten crises
Crisis kan zelf worden toegebracht of worden veroorzaakt door externe krachten. Voorbeelden van externe krachten die de activiteiten van een organisatie kunnen beïnvloeden, zijn natuurrampen, inbreuken op de beveiliging of valse informatie over een bedrijf dat de reputatie schaadt.
Zelf toegebrachte crises worden veroorzaakt binnen de organisatie, zoals wanneer een werknemer - rookt in een omgeving met gevaarlijke chemicaliën, twijfelachtige bestanden opent of downloadt op een kantoorlaptop, slechte klantenservice biedt die online viraal gaat, of een boekhoudafdeling die de boeken kookt . Interne crisis kan worden beheerst, beperkt of vermeden als een bedrijf strikte nalevingsrichtlijnen en -protocollen hanteert met betrekking tot ethiek, beleid, regels en voorschriften onder werknemers.
Dekking crisisbeheersing
Crisismanagementdekking is verzekeringsdekking die is ontworpen om een bedrijf te helpen de negatieve impact van gebeurtenissen op de reputatie van het bedrijf te beperken. Het is een verzekeringsovereenkomst die meestal wordt gesloten als onderdeel van technologiefouten en -omissies en internet- / online-eigendoms- en aansprakelijkheidsverzekeringen. Voorheen gericht op reputatiemanagement, wordt crisisbeheersing steeds vaker gebruikt om kosten te dekken die zijn gemaakt om het vertrouwen in de beveiliging van het computersysteem van de verzekerde te herstellen in geval van cyberbeveiliging of gegevensinbreuk. Het dekt ook reputatiedreigingen zoals productvervuiling of recall, terrorisme en politiek geweld, natuurrampen, geweld op de werkplek en blootstelling aan negatieve media.
Grotere bedrijven zijn de meest frequente kopers van crisisbeheersing, maar elk bedrijf waarvan de winstgevendheid nauw verbonden is met zijn reputatie is een potentiële klant.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.