One-stop-shop
Een one-stop-shop is een bedrijf dat zijn klanten een groot aantal producten of diensten aanbiedt, allemaal onder één dak. Een one-stop-shop kan verwijzen naar een letterlijk dak - een specifieke fysieke locatie waar al het bedrijf dat een klant heeft kan worden uitgevoerd - of het kan verwijzen naar een bedrijf dat verschillende goederen of diensten afhandelt.
Een bank kan u bijvoorbeeld niet alleen rekeningen en leningen aanbieden, maar ook beleggingsadvies, naast beleggingsvehikels (zoals depositocertificaten) en verzekeringspolissen. Vergeleken met het bezoeken van een afzonderlijke instelling voor elk gebied van behoefte, bespaart de one-stop shop de consument veel tijd en moeite.
De termen "full-service", zoals in full-service broker, en "turnkey-operatie" zijn soms synoniem met de term "one-stop-shop".
Inzicht in een one-stop-shop
Het concept van een one-stop-shop dateert uit het begin van de 20e eeuw in Amerika, toen een shoppingtrip zou kunnen betekenen dat je de hele stad zou gaan om vlees van de slagers, groenten van de hooimarkt, brood van de bakker te halen - en dat was alleen voor levensmiddelen . Hardware-benodigdheden, schoonmaakartikelen en andere huishoudelijke artikelen vereisten nog meer bezoeken aan nog meer plaatsen.
Toen, net als nu, mensen tijd wilden besparen, reageerden winkels door een breder assortiment producten op te slaan zodat klanten alleen naar hun locatie moesten komen om het merendeel van hun boodschappenlijstjes af te vinken.
Piggly Wiggly, gecrediteerd als de eerste supermarkt met zelfbediening, opende in 1916. The Great Atlantic & Pacific Tea Company, beter bekend als A&P, werd in de jaren 1920 algemeen in Amerikaanse steden. King Kullen opende in 1930 een 6.000 vierkante meter grote winkel - de eerste supermarkt. Winkelketens zoals Woolworth en JC Penney, die allerlei artikelen voor dagelijks gebruik droegen, ook als paddestoelen uit de grond.
De eigenlijke term 'one-stop-shop' was misschien eerst in samenwerking met bedrijven die al het werk deden voor dat nieuwe nietje van het Amerikaanse leven, de auto - van verkoop tot reparaties aan onderdelen. Een dergelijk bedrijf, de Western Auto Supply Co., groeide van drie winkels naar 54 in de jaren 1920.
Belangrijkste leerpunten
- Een one-stop-shop is een bedrijf of kantoor dat meerdere diensten of producten aan klanten aanbiedt.
- De bedrijfsstrategie achter de one-stop-shop is het bieden van gemak en efficiëntie aan klanten, het verkrijgen van loyaliteit en omzet.
- Voor de consument kan het gebruik van een one-stop-shop efficiënt zijn en inzicht geven in iemands zaken, maar het kan ook opties beperken en duurder zijn.
Uiteindelijk werd het concept van de one-stop-shop in de loop der tijd uitgebreid met zakelijke services. De nuance verschoof ook van een breed productaanbod om meer van de boodschappen van de klant te vangen naar een aanbod van alle aanvullende producten en diensten aan een klant in een bepaald gebied. In de jaren tachtig van de vorige eeuw zijn bijvoorbeeld 'financiële supermarkten' ontstaan - makelaars als Merrill Lynch, die zich uitbreidden naar retailbankieren, verzekeringsproducten, creditcards en zelfs onroerendgoeddiensten.
De bedrijfsstrategie achter het gemoderniseerde concept van een one-stop-shop is om een gemakkelijke en efficiënte service te bieden die het bedrijf de mogelijkheid biedt om meer aan klanten te verkopen. Op deze manier kan een bedrijf de omzet laten groeien door naast bestaande klanten meer te verkopen aan bestaande klanten.
Voors en tegens van een one-stop-shop
Er zijn enkele duidelijke voordelen aan een one-stop-shop voor zowel consumenten als de bedrijven die ze exploiteren. Zoals gezegd is gemak groot. Als het bedrijf dat uw belastingen doet, u ook kan helpen met uw vermogensplanning en investeringsstrategie, bespaart het u om met meerdere bedrijven te maken te hebben. Vanuit het perspectief van het bedrijf stelt het zien van al die aspecten van uw leven het ook in staat om diensten op alle gebieden beter op u af te stemmen. Als het bedrijf ziet dat uw belastingaanslag omhoog gaat, kunnen ze strategieën voorstellen om de belasting op uw beleggingen te minimaliseren.
Een hoog niveau van vertrouwen dat met de tijd groeit wanneer een consument een bepaald bedrijf meer gebruikt en er een persoonlijke band mee opbouwt. Er kunnen loyaliteitsvoordelen voor de consument zijn en het bedrijf krijgt meer vertrouwen dat de klant niet alleen op basis van de prijs naar een andere aanbieder vliegt.
Het nadeel van de one-stop-shop wordt belichaamd door het gezegde: "Jack of all trades, master of none." Hoewel verschillende diensten en capaciteiten aangeboden bij een enkele instelling waarschijnlijk competent zijn, zijn ze mogelijk niet zo deskundig of inventief als die aangeboden door professionals die gespecialiseerd zijn in verschillende gebieden van belasting, recht of beleggen.
De opties en keuzes van een klant kunnen niet alleen beperkt zijn tot bepaalde mensen - de werknemers van het bedrijf - maar ook tot zijn eigen producten en diensten. Omgaan met een one-stop-shop kan geld besparen, dankzij de schaalvoordelen van het bedrijf, maar misschien ook niet. Het gemak van de one-stop brengt meestal kosten met zich mee.
Vanuit het oogpunt van de winkel zijn er natuurlijke beperkingen aan hoeveel producten en diensten een bedrijf aan een klant kan aanbieden met behoud van superieure kwaliteit. Sommige bedrijven breiden hun dienstenpakket te breed uit, waardoor de kerndiensten worden aangetast die hen in de eerste plaats uitstekend maakten voor die klant.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.