Pareto-analyse
Pareto-analyse is een techniek die wordt gebruikt voor zakelijke besluitvorming op basis van de 80/20-regel. Het is een besluitvormingstechniek die statistisch een beperkt aantal inputfactoren scheidt als zijnde van de grootste impact op een resultaat, wenselijk of ongewenst.
Pareto-analyse is gebaseerd op het idee dat 80% van het projectvoordeel kan worden behaald door 20% van het werk te doen of omgekeerd 80% van de problemen worden herleid tot 20% van de oorzaken.
Inzicht in Pareto-analyse
In 1906 ontdekte de Italiaanse econoom Vilfredo Pareto dat 80% van het land in Italië eigendom was van slechts 20% van de mensen in het land. Hij breidde dit onderzoek uit en ontdekte dat de onevenredige verdeling van rijkdom ook in heel Europa hetzelfde was. De 80/20-regel werd formeel gedefinieerd als de regel dat de top 20% van de bevolking van een land naar schatting 80% van de rijkdom of het totale inkomen van het land vertegenwoordigt.
Joseph Juran, een Roemeens-Amerikaanse bedrijfstheoreticus, stuitte 40 jaar na de publicatie op het onderzoek van Pareto en noemde het 80/20 regel Pareto's principe van ongelijke distributie. Juran heeft het principe van Pareto in bedrijfssituaties uitgebreid om te begrijpen of de regel kan worden toegepast op problemen waarmee bedrijven worden geconfronteerd. Hij merkte op dat in kwaliteitscontroleafdelingen de meeste productiefouten het gevolg waren van een klein percentage van de oorzaken van alle defecten, een fenomeen dat hij beschreef als 'de vitale enkelingen en de triviale velen'.
Na het werk van Pareto en Juran heeft het Britse NHS Institute for Innovation and Improvement bepaald dat 80% van de innovaties afkomstig is van 20% van het personeel; 80% van de beslissingen genomen in vergaderingen komen uit 20% van de vergadertijd; 80% van uw succes komt van 20% van uw inspanningen; en 80% van de klachten die u indient, komen van 20% van uw diensten.
Tegenwoordig wordt Pareto-analyse door bedrijfsmanagers in alle bedrijfstakken gebruikt om te bepalen welke problemen de meeste problemen veroorzaken binnen hun afdelingen, organisaties of sectoren. Een goede aanpak omvat meestal het uitvoeren van een statistische techniek, zoals een oorzaak- en gevolganalyse, om een lijst met mogelijke problemen en de resultaten van deze problemen te produceren. Op basis van de informatie uit de oorzaak- en gevolganalyse kan de 80/20-analyse worden toegepast.
Belangrijkste leerpunten
- Pareto-analyse stelt dat 80% van de baten of resultaten van een project worden behaald uit 20% van het werk, of omgekeerd, 80% van de problemen worden herleid tot 20% van de oorzaken.
- Elk probleem of voordeel krijgt een numerieke score op basis van de impact op het bedrijf. Hoe hoger de score, hoe groter de impact.
- Door middelen toe te wijzen aan problemen met hogere scores, kunnen bedrijven problemen efficiënter oplossen door zich te richten op bedrijven met een grotere impact op het bedrijf.
Stappen van Pareto-analyse
Door de 80/20-regel toe te passen, kunnen problemen worden gesorteerd op basis van of ze van invloed zijn op winst, klachten van klanten, technische problemen, productdefecten of vertragingen en achterstanden van gemiste deadlines. Elk van deze problemen krijgt een beoordeling op basis van de hoeveelheid omzet of omzet en de verloren tijd of het aantal ontvangen klachten. Een basisoverzicht van de stappen kan zijn:
- Identificeer het probleem of de problemen
- Noem of identificeer de oorzaak van de problemen of problemen en merk op dat er meerdere oorzaken kunnen zijn
- Scoor de problemen door aan elk een nummer toe te kennen dat het probleem prioriteit geeft op basis van de mate van negatieve impact op het bedrijf
- Organiseer de problemen in groepen zoals klantenservice of systeemproblemen
- Ontwikkel en implementeer het actieplan om de problemen op te lossen door eerst te focussen op de hoger gescoorde problemen
Niet alle problemen zullen een hoge score hebben, en sommige kleinere problemen zijn in eerste instantie misschien niet de moeite waard. Door middelen toe te wijzen aan de high-impact issues of hogere scores, kunnen bedrijven problemen efficiënter oplossen door zich te richten op de issues die een grote impact hebben op winst, omzet of haar klanten.
Pareto-analyse toont aan dat een onevenredige verbetering kan worden bereikt door verschillende oorzaken van een probleem te rangschikken en zich te concentreren op de oplossingen met de grootste impact.
Voorbeeld van Pareto-analyse
Een bedrijf kan een recente toename van het productrendement ontdekken via zijn online kledingwebsite. Omdat het aantal rendementen boven een bepaalde drempel ligt, beginnen de analisten van het bedrijf de oorzaken te onderzoeken en op te sporen. De belangrijkste oorzaak lijkt een technische storing te zijn met de website die de kledingmaat die door online shoppers op verschillende afdelingen is geselecteerd, onnauwkeurig communiceert.
Het tweede probleem is een slechte klantenservice-ervaring, waardoor shoppers kiezen voor een terugbetaling in plaats van een inruil voor de juiste maat kleding. Aangezien de problemen zich vertalen in omzetverlies voor het bedrijf, scoren de analisten de volgende problemen op basis van het bedrag aan omzetverlies dat aan elk probleem wordt toegeschreven: technische problemen, slechte klantenservice en verloren klanten op de lange termijn.
Een Pareto-grafiek en -grafiek kunnen worden gebruikt om het probleem van het bedrijf te identificeren. De grafiek heeft mogelijk het geregistreerde probleem 'hoog rendement van zijn online portal'. De lijst met oorzaken wordt in de grafiek weergegeven met een score of score naast elke oorzaak.
Bijvoorbeeld, de technische storing, op een schaal van 1 tot 10, krijgt een 10 en wordt geïdentificeerd als de hoofdoorzaak van het probleem en de belangrijkste factor voor verloren inkomsten.
De slechte klantenservice die de shoppers ervaren, kan worden toegeschreven aan het feit dat de klantvertegenwoordigers alleen op de hoogte waren van de verkeerde informatie die hen vanwege de glitch was meegedeeld. Hoewel een klant erop stond dat een shirt van maat L werd gekocht, had de vertegenwoordiger er misschien vertrouwen in dat de klant zich vergiste en dat het bestelde shirt maat S was, wat tot ontevredenheid en frustratie voor de klant leidde.
Op basis van deze analyse kan de klantenservice een 5 krijgen in de hoop dat zodra de fout is opgelost, de informatie die naar de vertegenwoordigers stroomt, consistent is met de feedback van de klanten. De verloren inkomsten die worden veroorzaakt door niet alleen klanten op korte termijn te verliezen, maar zelfs nadat de fout is verholpen, kunnen leiden tot een score van 8 voor deze categorie op de Pareto-grafiek of -grafiek. Groepen met de hoogste scores op de kaart krijgen de hoogste prioriteit, terwijl de groepen met de laagste scores de laagste prioriteit hebben.
Het is belangrijk op te merken dat Pareto-analyse geen oplossingen voor problemen biedt, maar alleen bedrijven helpt bij het identificeren van de paar belangrijke oorzaken van de meeste van hun problemen. Zodra de oorzaken zijn vastgesteld, kan het bedrijf strategieën opstellen om de problemen aan te pakken. Er wordt aangenomen dat met Pareto-analyse 20% van de problemen, eenmaal opgelost, de resultaten van een bedrijf met 80% kan verbeteren.
De online winkel kan een strategie hanteren om zijn verloren klanten terug te winnen en de omzet te verhogen. Het bedrijf zou verkoopcampagnes voor zijn kleding kunnen voeren om nieuwe verkopen te stimuleren en kortingen of kortingen aan ontevreden klanten van de glitch te bieden om het vertrouwen van bestaande klanten te winnen.
Pareto-analyse zal doorgaans aantonen dat een onevenredige verbetering kan worden bereikt door verschillende oorzaken van een probleem te rangschikken en zich te concentreren op die oplossingen of items met de grootste impact. Het uitgangspunt is dat niet alle ingangen dezelfde of zelfs proportionele impact hebben op een bepaalde uitgang. Dit soort besluitvorming kan op veel verschillende gebieden worden gebruikt, van overheidsbeleid tot individuele zakelijke beslissingen.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.