Waarom is sociale verantwoordelijkheid belangrijk in marketing?

Het concept van sociale verantwoordelijkheid houdt in dat bedrijven goede burgers moeten zijn, die hun geldverwerkende activiteiten moeten afwegen tegen activiteiten die de samenleving ten goede komen, zij het op lokale, nationale of mondiale schaal. Sociale verantwoordelijkheid in marketing houdt in dat inspanningen worden gericht op het aantrekken van consumenten die een positief verschil willen maken met hun aankopen. Veel bedrijven hebben sociaal verantwoorde elementen in hun marketingstrategieën overgenomen als middel om een ​​gemeenschap te helpen via nuttige diensten en producten.

Interessant is dat de filantropische praktijk ook een goede zakelijke tool kan zijn. "Ongeveer 52% van de Amerikaanse consumenten houdt rekening met waarden in hun aankoopkeuzes, " op zoek naar merken die "proactief overtuigingen en waarden promoten die zijn afgestemd op die van hen", constateerde een presentatie in 2017 "De kracht van een op waarden gebaseerde strategie" door Forrester Research, een marktonderzoeksbureau dat zakelijke klanten adviseert. "The Sustainability Imperative", een rapport uit 2015 van Nielsen waarin 30.000 consumenten in 60 landen werden ondervraagd, ontdekte dat 66% van de consumenten bereid was meer te betalen voor goederen van merken die sociaal engagement vertoonden. En een onderzoek "Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen" uit 2017 door public relations en marketingbedrijf Cone Communications gaf aan dat 87% van de Amerikanen een product zal kopen omdat het bedrijf pleitte voor een probleem waar ze om gaven.

Hoe sociale verantwoordelijkheid in marketing werkt

Recyclebare verpakkingen, promoties die het bewustzijn van maatschappelijke problemen en problemen verspreiden en delen van de winst richten op liefdadigheidsgroepen of inspanningen zijn voorbeelden van marketingstrategieën voor sociale verantwoordelijkheid. Het marketingteam van een kledingbedrijf kan bijvoorbeeld een campagne lanceren die consumenten aanmoedigt om een ​​bundel sokken te kopen versus één paar; voor elke verkochte bundel schenkt het bedrijf een bundel sokken aan militairen in het buitenland of aan lokale daklozenopvangcentra. Als gevolg van deze donaties brandt het bedrijf zichzelf als sociaal verantwoordelijk en ethisch, wat uiteindelijk klanten aantrekt die maatschappelijk verantwoorde verplichtingen aangaan en die het welzijn van de gemeenschap willen ondersteunen.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen gaat hand in hand met maatschappelijk verantwoorde praktijken. Beheerders, leidinggevenden en aandeelhouders en belanghebbenden moeten bijvoorbeeld ethisch gedrag vertonen en zich bij de gemeenschap aansluiten bij het promoten van verantwoorde marketinginspanningen. Door schijn op te zetten of greenwashing te doen, geeft de praktijk van het promoten van bedrieglijk milieuvriendelijke processen of producten aan klanten aan dat het bedrijf niet maatschappelijk betrokken is; dergelijk gedrag kan uiteindelijk het merk en het succes van het bedrijf schaden. Consumenten zien vaak gimmicks, slogans of inspanningen die niet echt of niet effectief zijn. In feite zegt 65% van de respondenten van de Cone-studie dat ze de standpunten van een bedrijf over een kwestie zullen onderzoeken om te zien of deze authentiek is.

Voorbeeld uit het echte leven van sociale verantwoordelijkheid in marketing

Sommige critici betwijfelen het concept van sociale verantwoordelijkheid in marketing en merken op dat deze veel gepubliceerde, dure campagnes kleurrijk maar zeer beperkt zijn (zowel qua omvang als qua duur) en weinig doen om de onderliggende oorzaken van problemen uit te roeien. Ze vragen zich af of het niet efficiënter zou zijn als bedrijven - of consumenten trouwens - gewoon geld rechtstreeks bijdragen aan goede doelen of filantropische doelen.

Zeker, de strategieën die het meest effectief lijken, zijn die waarin een bedrijf een manier vindt om zijn kernproduct rechtstreeks te koppelen aan zijn maatschappelijk verantwoorde onderneming, en ook om zijn inspanningen te verbreden. Het populaire Toms-label is hier een goed voorbeeld van. De maker van schoenen en zonnebrillen begon in 2007 met zijn campagne "één voor één": voor elk paar slip-ons of gekochte schoenen schonk Toms een paar schoenen aan een kind in nood; voor elke bril betaalde het een oogonderzoek en behandeling voor een arm persoon.

Hoewel het miljoenen schoenen en oogzorg heeft geleverd, en het buy-one-donate-one-model is overgenomen door andere trendy merken, besloot oprichter Blake Mycoskie van Toms dat het niet genoeg was. Om meer onderliggende problemen van armoede aan te pakken, verbond hij zich ertoe schoenen te produceren in gebieden over de hele wereld waar hij ze schonk - Cuba, India, Kenia. Vanaf 2019 heeft Toms meer dan 700 banen gecreëerd. Het bedrijf heeft ook oog voor het verbeteren van de infrastructuur: nadat het is uitgebreid naar koffie, schenkt Toms de opbrengst van zijn verkoop aan het bouwen van schoonwatersystemen in de gemeenschappen waar de bonen worden verbouwd.

Het komt neer op

Hoewel het mogelijk een initiële investering betreft om winst te delen of te doneren aan behoeftigen, bevordert sociale verantwoordelijkheid in marketing een positief bedrijfsimago, dat de winstgevendheid en zelfs de productiviteit aanzienlijk kan beïnvloeden.