Business Process Outsourcing (BPO)
Business process outsourcing (BPO) is een methode om verschillende bedrijfsgerelateerde activiteiten uit te besteden aan externe leveranciers. Hoewel BPO oorspronkelijk alleen van toepassing was op productiebedrijven, zoals frisdrankfabrikanten die grote segmenten van hun toeleveringsketens hebben uitbesteed, is BPO nu ook van toepassing op de outsourcing van diensten.
Inzicht in Business Process Outsourcing (BPO)
Veel bedrijven, van kleine startups tot grote bedrijven, kiezen ervoor processen uit te besteden, omdat nieuwe en innovatieve services in toenemende mate beschikbaar zijn in het steeds veranderende, zeer competitieve zakelijke klimaat van vandaag.
In grote lijnen hanteren bedrijven BPO-praktijken op de twee belangrijkste gebieden van back-office en front-office activiteiten. Back office BPO verwijst naar een bedrijf dat zijn kernactiviteiten, zoals boekhouding, betalingsverwerking, IT-diensten, human resources, naleving van de regelgeving en kwaliteitsborging contracteert aan externe professionals die ervoor zorgen dat het bedrijf soepel loopt.
BPO-taken voor de frontoffice omvatten daarentegen meestal klantgerelateerde services zoals technische ondersteuning, verkoop en marketing.
[Belangrijk: uitbesteding van bedrijfsprocessen zit in de lift, wat blijkt uit het feit dat in 2017 de geschatte wereldwijde marktomvang van uitbestede diensten 88, 9 miljard US dollar bedroeg, wat een stijging was van $ 12 miljard ten opzichte van het voorgaande jaar.]
De breedte van de BPO-opties van een bedrijf hangt af van of het zijn activiteiten binnen of buiten de grenzen van zijn thuisland contracteert. BPO wordt als "offshore outsourcing" beschouwd als het contract wordt verzonden naar een ander land waar politieke stabiliteit, lagere arbeidskosten en / of belastingbesparingen zijn. Een Amerikaans bedrijf dat een offshore BPO-leverancier in Singapore gebruikt, is zo'n voorbeeld van offshore-outsourcing.
BPO wordt "nearshore outsourcing" genoemd als de opdracht wordt uitbesteed aan een buurland. Dit zou het geval zijn als een Amerikaans bedrijf samenwerkt met een BPO-leverancier in Canada.
Een derde optie, bekend als "onshore outsourcing" of "binnenlandse inkoop", doet zich voor wanneer BPO wordt gecontracteerd in het eigen land van het bedrijf, zelfs als zijn verkoperspartners zich in verschillende steden of staten bevinden.
BPO wordt vaak ITES-gebaseerde services (ITES) genoemd omdat het afhankelijk is van technologie / infrastructuur waarmee externe bedrijven hun rol efficiënt kunnen vervullen.
Speciale overwegingen
De aantrekkelijkheid van uitbesteding van bedrijfsprocessen (BPO)
Bedrijven voelen zich vaak aangetrokken tot BPO omdat het hen grotere operationele flexibiliteit biedt. Door niet-kernfuncties en administratieve functies uit te besteden, kunnen bedrijven tijd en middelen opnieuw toewijzen aan kerncompetenties zoals klantrelaties en productleiderschap, wat uiteindelijk resulteert in voordelen ten opzichte van concurrerende bedrijven in zijn branche.
BPO biedt bedrijven toegang tot innovatieve technologische bronnen waaraan ze anders misschien niet zouden zijn blootgesteld. BPO-partners en -bedrijven streven er voortdurend naar hun processen te verbeteren door de nieuwste technologieën en werkwijzen toe te passen.
Aangezien de Amerikaanse vennootschapsbelasting een van de hoogste in de ontwikkelde wereld is, profiteren Amerikaanse bedrijven van outsourcingactiviteiten naar landen met lagere inkomstenbelastingen en goedkopere arbeidskrachten als haalbare maatregelen om de kosten te verlagen.
BPO biedt bedrijven ook de voordelen van snelle en accurate rapportage, verbeterde productiviteit en de mogelijkheid om indien nodig snel opnieuw middelen toe te wijzen.
De nadelen van BPO
Hoewel BPO veel voordelen biedt, zijn er ook nadelen. Een bedrijf dat zijn bedrijfsprocessen uitbesteedt, kan gevoelig zijn voor datalekken of communicatieproblemen hebben die de voltooiing van projecten vertragen, en dergelijke bedrijven kunnen de bedrijfskosten van BPO-providers onderschatten.
Belangrijkste leerpunten
- Business process outsourcing (BPO) is een methode om verschillende bedrijfsgerelateerde activiteiten uit te besteden aan externe leveranciers.
- Hoewel BPO oorspronkelijk alleen van toepassing was op productiebedrijven, zoals frisdrankfabrikanten die grote segmenten van hun toeleveringsketens uitbesteedden, is BPO nu ook van toepassing op de outsourcing van diensten.
- BPO wordt als "offshore outsourcing" beschouwd als het contract wordt verzonden naar een ander land waar politieke stabiliteit, lagere arbeidskosten en / of belastingbesparingen zijn.