Verloopsnelheid
Het verlooppercentage, ook bekend als het verlooppercentage of klantverloop, is het tempo waarmee klanten stoppen met zaken doen met een entiteit. Het wordt meestal uitgedrukt als het percentage serviceabonnees dat hun abonnement binnen een bepaalde periode opzegt. Het is ook de snelheid waarmee werknemers hun baan binnen een bepaalde periode verlaten. Om een klantenkring te laten groeien, moet het groeipercentage (gemeten aan de hand van het aantal nieuwe klanten) hoger zijn dan de churn rate.
Belangrijkste leerpunten
- Het verloop en de groeisnelheid zijn diametraal tegengestelde factoren: de ene meet het verlies van klanten en de andere meet de acquisitie van klanten.
- De churn rate is vooral belangrijk in industrieën waar de omzet sterk afhankelijk is van abonnementen.
Churn rate begrijpen
Een hoge churn rate kan de winst negatief beïnvloeden en de groei belemmeren. Churn rate is een belangrijke factor in de telecommunicatie-industrie. In de meeste gebieden concurreren veel van deze bedrijven, waardoor mensen gemakkelijk van de ene aanbieder naar de andere kunnen overstappen.
De churn rate omvat niet alleen wanneer klanten van aanbieder veranderen, maar ook wanneer klanten hun service beëindigen zonder te schakelen. Deze meting is het meest waardevol in op abonnees gebaseerde bedrijven waar abonnementskosten de meeste inkomsten omvatten.
Wat als een goed of slecht verloop wordt beschouwd, kan van bedrijfstak tot bedrijfstak variëren.
Het verlooppercentage meet het aantal klanten of werknemers dat gedurende een specifieke periode van een service of taak overgaat.
Churn en groeicijfers
Een bedrijf kan zijn churn en groeicijfers vergelijken om te bepalen of er algehele groei of verlies was. Terwijl de churn rate klanten kwijt raakt, volgt de groei nieuwe klanten. Als het groeipercentage hoger is dan het churn-percentage, kende het bedrijf groei. Wanneer het verlooppercentage hoger is dan het groeipercentage, ondervond het bedrijf een verlies aan klantenbestand.
Een voorbeeld van churn tarieven
Verlooppercentages voor de telecommunicatie-industrie
De churn rate is een bijzonder nuttige meting in de telecommunicatie-industrie. Dit omvat kabel- of satelliettelevisieproviders, internetproviders en telefoonserviceproviders (vaste en draadloze serviceproviders). Aangezien de meeste klanten meerdere opties hebben om uit te kiezen, helpt de churn rate een bedrijf om te bepalen hoe het presteert ten opzichte van zijn concurrenten. Als één op de 20 abonnees van een snelle internetdienst hun abonnementen binnen een jaar opzegt, zou het jaarlijkse churn-tarief voor die internetprovider 5% bedragen.
Verlooppercentage in werkgelegenheid
Het personeelsverloop binnen een bedrijf kan ook worden gemeten met de churn rate, omdat het een methode biedt voor het analyseren van de wervings- en retentiepatronen van het bedrijf. Dit kan vooral handig zijn als de algehele levensduur van werknemers binnen een bedrijf laag is. Wanneer statistieken per afdeling worden bekeken, kan worden benadrukt welke specifieke afdelingen een frequentere omzet binnen het bedrijf hebben, of in een hoger tempo dan het bedrijfsgemiddelde.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.