Klik en mortel
Click and mortar is een type bedrijfsmodel dat zowel online als offline operaties heeft, die doorgaans een website en een fysieke winkel omvatten. Een click-and-mortar-bedrijf kan klanten de voordelen bieden van snelle online transacties en traditionele face-to-face-service en is dus potentieel competitiever dan een traditioneel "brick and mortar" -bedrijf, dat alleen offline is. Dit type bedrijfsmodel wordt ook wel clicks en bricks genoemd.
[Belangrijk: Click and mortar is een zogenaamd omnichannel-bedrijfsmodel dat zowel fysieke als online winkels omvat.]
Click and mortar begrijpen
Bijna 70% van de shoppers gebruikt internet in een bepaald stadium van het winkelproces om onderzoek te doen, te vergelijken of te kopen. Grote retailers erkennen de mogelijkheid en hebben online kanalen ontwikkeld om hun fysieke winkelkanalen aan te vullen. In de meeste gevallen kunnen klanten winkelen via de website van de winkel, de aankoop online doen en laten verzenden of ophalen bij een winkel.
Sommige retailers gebruiken klantgegevens en Wi-Fi in de winkel om met klanten in contact te komen terwijl ze winkelen om speciale aanbiedingen te doen of ze naar interessante gebieden te leiden. Shoppers van high-end merchandise, zoals designer kleding, sieraden of flatscreen-televisies, hebben de neiging om de fysieke locatie te gebruiken om de producten aan te raken en te voelen voordat ze naar huis gaan en online bestellen.
Click-and-mortar retailers profiteren van het feit dat klanten in de winkel browsen. Ze profiteren ook van fysieke afleverlocaties voor producten die online zijn besteld door klanten die niet willen wachten tot de verzonden goederen aankomen. Verzenden naar winkel vermindert de verzendkosten en verhoogt het verkeer in de fysieke winkels.
Voorbeeld van Click and Mortar
Het click-and-mortar-bedrijfsmodel wordt gevolgd door een toenemend aantal grootwinkelbedrijven, zoals Walmart (WMT), Best Buy (BBY) en Nordstrom (JWN). Het samenvoegen van online en offline kanalen, in wat een omnichannel-strategie wordt genoemd, biedt klanten een verbeterde winkelervaring met meer keuzes, meer flexibiliteit, meer gemak en meer services.
Retailers profiteren van verbeterde klantrelaties en meer transacties. Vanwege hun vermogen om miljoenen dollars te besteden aan klikadvertenties bij zoekmachines, worden de promoties van de detailhandelaren meestal hoger weergegeven in de online zoekresultaten voor producten.
Speciale overwegingen
Door fysieke winkelpuien toe te voegen, ontdekken online-only retailers dat ze het verkeer op hun websites kunnen verhogen terwijl ze hun digitale marketingkosten verlagen.
In veel gevallen werken de etalages als showrooms voor klanten die producten willen uitproberen of hun kleding of schoenen op maat willen maken voordat ze online kopen. De winkels hebben meestal webkiosken waarmee klanten online bestellingen direct vanuit de winkel kunnen plaatsen. De praktijk heeft een segment shoppers veroverd die niet zeker zijn van het kopen van bepaalde soorten producten van alleen-online handelaren. De aanwezigheid van fysieke winkelpuien helpt bedrijven ook om merkherkenning op te bouwen.
Belangrijkste leerpunten
- Een click-and-mortar-bedrijfsmodel is gebaseerd op investeren in zowel fysieke als online aanwezigheid.
- Klik- en mortelmodellen worden steeds populairder omdat consumenten producten online en offline willen kopen en producten offline willen onderzoeken voordat ze ze online kopen.
- Alleen online retailers kunnen meer verkeer genereren door fysieke winkelpuien toe te voegen; etalages kunnen hun klantenbestand en geografische bereik uitbreiden door een eCommerce-winkel toe te voegen.