Eindgebruiker
De term "eindgebruiker" verwijst naar de consument van een goed of dienst, met de toegevoegde connotatie dat hij of zij een aangeboren knowhow heeft die uniek is voor consumenten. In letterlijke zin wordt de term eindgebruiker gebruikt om de persoon die het goed of de dienst koopt en gebruikt te onderscheiden van personen die betrokken zijn bij de fasen van ontwerp, ontwikkeling en productie.
Eindgebruikers begrijpen
Om een succesvol product of dienst te creëren, moeten de mensen die het creëren, ontwikkelen, testen en vermarkten niet denken aan hun eigen behoeften, maar aan de eindgebruiker. Levering aan de eindgebruiker is de laatste stap nadat alle bovengenoemde processen zijn afgerond en het doel is om de eindgebruiker in staat te stellen iets te bereiken dat voorheen niet mogelijk was.
Belangrijkste leerpunten
- Een eindgebruiker gebruikt het goed of de service van personen die betrokken zijn bij de fasen van ontwerp, ontwikkeling en productie.
- Levering aan de eindgebruiker is vaak de laatste stap bij het produceren en verkopen van producten.
- Verwijzingen naar "eindgebruikers" zijn gebruikelijk in de technische industrie.
Een computerprogrammeur die bijvoorbeeld een softwareplatform ontwerpt voor de handel in vreemde valuta, moet nadenken over het niveau van interface-verfijning en de stappen die de eindgebruiker heeft gezet - hoe deze klant een transactie zou benaderen, wat hij moet zien, hoe hij toegang krijgen tot gegevens en informatie, hoe hij een transactie zou uitvoeren en wat hij na de transactie moet doen.
Eindgebruikers hebben mogelijk geen kennis van of rechtstreeks contact met een bedrijf dat de componenten bouwt die worden gebruikt om een product te maken.
Speciale overwegingen
Verwijzingen naar eindgebruikers zijn gebruikelijk in de technologie-industrie, wat suggereert dat van deze klanten een basisniveau van technische expertise wordt verwacht. Op 1 maart 2018 kondigde Proofpoint, Inc., een cybersecuritybedrijf, een overname aan van een bedrijf voor training van beveiligingsbewustzijn. De CEO van Proofpoint verklaarde het volgende:
Terwijl cybercriminelen blijven zoeken naar nieuwe manieren om werknemers te exploiteren, moeten bedrijven waakzaam zijn over het veranderen van het gedrag van eindgebruikers en het verminderen van risico's met onderwijsoplossingen voor cyberveiligheid.
In de gezondheidszorg wordt de uitdrukking vaak gebruikt. "Op het niveau van de eindgebruiker groeien onze producten", zei de CEO van Dentsply Sirona, een bedrijf voor tandartspraktijken, in een driemaandelijks persbericht in 2016. De eindgebruiker waarnaar hier wordt verwezen is een tandarts, wederom iemand die vaardigheden toepast in gebruik van het product.
Een eindgebruiker heeft mogelijk geen kennis van of rechtstreeks contact met een bedrijf over bepaalde producten die worden gebruikt om de producten te bouwen die ze kopen. Een asfabrikant kan bijvoorbeeld de assen maken die in een auto gaan.
Het is belangrijk voor alle soorten bedrijven om de veranderende technologie en de veranderende behoeften van hun eindgebruikers nauwlettend in de gaten te houden, zodat ze stappen kunnen ondernemen om ervoor te zorgen dat ze gelukkig blijven en zaken blijven doen met het bedrijf. Dit kan het beste worden bereikt door producten van hoge kwaliteit en uitstekende klantenservice aan te bieden.
Eindgebruiker versus klant
Zoals gezegd is de term "eindgebruiker" gebruikelijk als het gaat om technologie. De klant is daarentegen de persoon die de aankooptransactie van de technologie uitvoert. Op een bedrijf, bijvoorbeeld, kan de baas degene zijn die de computer koopt, dus hij is de klant, maar een van zijn werknemers zou de eindgebruiker zijn.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.