Verlaat tarief

Wat is het verlatingspercentage?

Het verlatingspercentage is het percentage taken dat door de klant is verlaten voordat de beoogde taak is voltooid. Er zijn twee veel voorkomende bedrijfstakken waarbij het verlatingspercentage een veelgebruikte statistiek is. De eerste is in callcenters, de tweede is online detailhandel.

Hoe het verlatingspercentage werkt

Het verlatingspercentage is een belangrijke maatstaf, omdat het het bedrijf informatie verschaft over de gewoonten van zijn klanten en een voorspeller kan zijn voor klanttevredenheidsniveaus. Voor een inkomend callcenter is het verlatingspercentage het percentage inkomende telefoongesprekken naar een callcenter of servicedesk dat door de klant wordt verlaten voordat met een agent wordt gesproken. Het wordt berekend als afgebroken gesprekken gedeeld door het totale aantal inkomende gesprekken.

Verlaten tarieven hebben een directe relatie met wachttijden. Hoe langer de tijd dat klanten moeten wachten voordat ze met een agent worden verbonden, des te hoger het verlatingspercentage waarschijnlijk is omdat mensen het wachten op hulp moe worden en ophangen voordat ze een agent bereiken.

Het verlatingspercentage voor online retailers is het percentage shoppers dat hun virtuele winkelwagentjes verlaat zonder de uitcheckprocedures te voltooien. Het wordt berekend door het aantal verlaten winkelwagentjes gedeeld door het totaal aantal geïnitieerde transacties. Zelfs wanneer winkelwagentjes worden achtergelaten, kunnen online retailers klantinformatie uit de inhoud van de winkelmand gebruiken om hun marketing- en verkooptechnieken te verbeteren.

De formule voor verlaten tarieven wordt in het algemeen berekend als het aantal verlaten incidenten gedeeld door het totale aantal incidenten.

Speciale overwegingen

Voor callcenters kan een hoge wachttijd duiden op een te lage toewijzing van middelen aan het callcenter of de helpdesk door het bedrijf en kan een bedrijf opzadelen met de reputatie slechte klantenservice te bieden. Het kan ook leiden tot gemiste verkoopkansen en zeer ontevreden klanten, zoals iedereen die een aanzienlijke hoeveelheid tijd heeft doorgebracht met wachten in een virtuele wachtrij op klantenservice.

Voor online retailers kan dit erop wijzen dat de retailer prijzen heeft die hoger zijn dan die van zijn concurrenten. Het is mogelijk dat een klant vóór het uitchecken andere sites zocht om prijzen te vergelijken en uiteindelijk zijn goederen bij een andere online bron kocht. Vaak zullen online retailers de informatie van verlaten winkelwagentjes gebruiken om hun marketingtechnieken te verbeteren en kunnen ze uiteindelijk promotieartikelen verkopen aan de eigenaar van de verlaten winkelmand in een poging om de verkoop te voltooien.

De detailhandelaar kan ook trends zoeken met betrekking tot welke soorten producten het vaakst worden verlaten en vervolgens zijn verkoopinspanningen rondom die producten verhogen in een poging om het aantal verlaten producten te verminderen.

Belangrijkste leerpunten

• Het verlatingspercentage is het percentage dat een klant verlaat of verlaat voordat een beoogde taak is voltooid.
• Callcenters en online retailers gebruiken meestal verlatingspercentages.
• Hoge verlatingspercentages kunnen betekenen dat callcenters te weinig toekennen of dat online retailers hoger zijn.

Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.

Gerelateerde termen

Hoe Pareto-analyse en de 80/20-regel werken Pareto-analyse stelt dat 80% van de resultaten van een project te wijten zijn aan 20% van het werk, of omgekeerd, 80% van de problemen worden herleid tot 20% van de oorzaken. meer Backorder-kosten: de kosten van verlenging van levertijden Backorder-kosten zijn kosten die door een bedrijf worden gemaakt wanneer het niet in staat is om een ​​order onmiddellijk te vullen met direct beschikbare voorraad en de levertijd moet verlengen. meer Hoe data-analyse werkt Data-analyse is de wetenschap van het analyseren van onbewerkte gegevens om conclusies te trekken over die informatie. Veel van de technieken en processen van data-analyse zijn geautomatiseerd in mechanische processen en algoritmen. meer R-kwadraat R-kwadraat is een statistische maat die het deel van de variantie voor een afhankelijke variabele weergeeft, dat wordt verklaard door een onafhankelijke variabele. meer Alles wat u moet weten over marktaandeel Marktaandeel verwijst naar het percentage van de totale omzet van de branche of de markt dat door een bepaald bedrijf wordt gegenereerd. meer Eenheden per transactie (UPT) Definitie Eenheden per transactie (UPT) is een verkoopmaatstaf die wordt gebruikt in de detailhandel om het gemiddelde aantal artikelen te meten dat klanten in een bepaalde transactie kopen. meer partnerlinks