Merk herkenning
Merkherkenning is de mate waarin het grote publiek (of de doelmarkt van een organisatie) een merk kan identificeren aan de hand van zijn kenmerken. Merkherkenning, ook bekend als 'geholpen merkherinnering', is het meest succesvol wanneer mensen een merk kunnen vermelden zonder expliciet te worden blootgesteld aan de bedrijfsnaam, maar eerder door visuele of auditieve betekenaars zoals logo's, slogans, verpakkingen, kleuren of jingles reclame. Het verschilt van merkbekendheid, wat slechts de kennis is dat een merk bestaat.
Merkherkenning opheffen
Merkherkenning wordt vaak gecombineerd met 'merkherinnering', wat het vermogen van klanten is om een merknaam uit hun geheugen te bedenken wanneer hen wordt verteld om aan een categorie producten te denken. Merkherinnering duidt meestal op een sterkere band met een merk dan merkherkenning. Mensen denken bijvoorbeeld vaak aan meer merknamen wanneer ze door een product worden gevraagd dan door een categorie. Het terugroepen van een merk wordt ook "niet-opgeroepen terugroepen" of "spontane terugroepen" genoemd.
Om de merkherkenning en de effectiviteit van promotiecampagnes te meten, zullen veel bedrijven experimenten op studiegroepen uitvoeren. Zowel ondersteunde als niet-ondersteunde terugroepproeven kunnen worden gebruikt. Bij vergelijkbare producten zal merkherkenning leiden tot een hogere omzet, zelfs als beide merken van gelijke kwaliteit zijn.
Tips voor merkherkenning
Zowel kleine bedrijven als grote bedrijven kunnen veel doen om hun merkherkenning op te bouwen en te behouden, om "top of mind" te zijn bij klanten die klaar zijn om online of in de winkel te kopen.
Ten eerste moet een bedrijf een uniek, ontroerend of oprecht verhaal gebruiken dat klanten laat weten waarom het bestaat. Klanten herinneren zich vaak merken die hen op persoonlijk of emotioneel niveau bereiken. Een andere manier om merkherkenning op te bouwen en te behouden is door een voorbeeldige klantenservice te bieden. Klanten zijn eerder geneigd producten aan te bevelen en te kopen van een bedrijf waarvan ze weten dat het hun patronage waardeert. Bedrijven moeten er ook naar streven de verwachtingen van hun klanten te overtreffen en ook hun klanten trainen. Bekend zijn als een expert op een bepaald gebied of in staat zijn om met klanten om te gaan en hoe zij de producten en diensten gebruiken die zij kopen, zijn van groot belang om de loyaliteit van de consument te waarborgen. Een manier om dit te bereiken is via e-mailnieuwsbrieven of blogs die ervoor zorgen dat klanten of potentiële klanten uw bedrijf in gedachten hebben. Kleine bedrijven en grote bedrijven kunnen ook sociale media gebruiken om ervoor te zorgen dat hun namen en producten of diensten voortdurend in omloop zijn. Natuurlijk moet het logo of visuele thema van een bedrijf in alle communicatie worden gebruikt.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.