Klant
Een klant is een individu of bedrijf dat goederen of diensten van een ander bedrijf koopt. Klanten zijn belangrijk omdat ze inkomsten genereren; zonder hen hebben bedrijven niets te bieden. De meeste openbare bedrijven concurreren met andere bedrijven om klanten aan te trekken, hetzij door agressief te adverteren voor hun producten, hetzij door prijzen te verlagen om hun klantenbestand uit te breiden.
Belangrijkste leerpunten
- Klanten zijn personen en bedrijven die goederen en diensten van een ander bedrijf kopen.
- Om te begrijpen hoe ze beter kunnen voldoen aan de behoeften van haar klanten, volgen sommige bedrijven hun klantrelaties op de voet om manieren te vinden om de service en producten te verbeteren.
- De manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan, kan hen een voorsprong op de concurrentie geven.
- Hoewel consumenten klanten kunnen zijn, worden consumenten gedefinieerd als degenen die marktgoederen en -diensten consumeren of gebruiken.
Klanten begrijpen
Bedrijven eren vaak het gezegde "de klant heeft altijd gelijk", omdat gelukkige klanten vaker herhalingsaangelegenheden toekennen aan bedrijven die aan hun behoeften voldoen of deze overtreffen. Als gevolg hiervan volgen veel bedrijven hun klantrelaties op de voet om feedback te vragen over methoden om productlijnen te verbeteren. Klanten zijn op vele manieren gecategoriseerd. Meestal worden klanten geclassificeerd als extern of intern.
Externe klanten zijn losgekoppeld van bedrijfsactiviteiten en zijn vaak de partijen die geïnteresseerd zijn in de aankoop van de eindproducten en -diensten die door een bedrijf worden geproduceerd. Interne klanten zijn individuen of bedrijven die zijn geïntegreerd in de bedrijfsvoering en die vaak bestaan als werknemers of andere functionele groepen binnen het bedrijf.
Klanten bestuderen
Bedrijven bestuderen vaak de profielen van hun klanten om hun marketingbenaderingen te verfijnen en hun voorraad aan te passen om de meeste klanten aan te trekken. Klanten worden vaak gegroepeerd op basis van hun demografie, zoals leeftijd, ras, geslacht, etniciteit, inkomensniveau en geografische locatie, die allemaal bedrijven kunnen helpen een momentopname te maken van de 'ideale klant' of 'klantpersoon'. Deze informatie helpt bedrijven bestaande klantrelaties te verdiepen en ongebruikte consumentenpopulaties te bereiken om meer verkeer te genereren.
Klanten zijn zo belangrijk dat hogescholen en universiteiten cursussen voor consumentengedrag aanbieden die gericht zijn op het bestuderen van hun gedragspatronen, keuzes en eigenaardigheden. Ze richten zich op waarom mensen goederen en diensten kopen en gebruiken en hoe dit van invloed is op bedrijven en economieën. Inzicht in klanten stelt bedrijven in staat om effectieve marketing- en advertentiecampagnes op te zetten, producten en diensten te leveren die aan behoeften en wensen voldoen en klanten behouden voor terugkerende klanten.
Klantenservice
Klantenservice, die streeft naar positieve ervaringen, is de sleutel tot een succesvolle verkoper / klantdynamiek. Loyaliteit in de vorm van gunstige online beoordelingen, verwijzingen en toekomstige zaken kan verloren gaan of worden gewonnen op basis van een goede of slechte klantenservice-ervaring. In de afgelopen jaren is de klantenservice geëvolueerd met realtime interacties via chatberichten, sms'en en andere communicatiemiddelen. De markt is verzadigd van bedrijven die dezelfde of vergelijkbare producten en diensten aanbieden. Wat de een van de ander onderscheidt, is klantenservice, die voor de meeste bedrijven de basis van concurrentie is geworden. Dit is een sleutelelement van Sigma Six.
Klanten versus consumenten
De termen klant en consument zijn bijna synoniem en worden vaak door elkaar gebruikt. Er is echter een klein verschil. Consumenten worden gedefinieerd als individuen of bedrijven die goederen en diensten consumeren of gebruiken. Klanten zijn de kopers in de economie die goederen en diensten kopen, en ze kunnen bestaan als consumenten of alleen als klanten.
Klanten verschillen van inkoopagenten, die bedrijfskapitaal gebruiken om goederen in de groothandel te kopen voor commercieel of industrieel gebruik.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.