Social Commerce
Social commerce is het gebruik van netwerkwebsites zoals Facebook, Instagram en Twitter als voertuigen om producten en diensten te promoten en verkopen. Het succes van een social commerce-campagne wordt afgemeten aan de mate waarin consumenten omgaan met de marketing van het bedrijf via retweets, likes en aandelen.
Belangrijkste leerpunten
- Social commerce promoot producten en diensten via netwerkwebsites.
- Het aantal retweets, likes en shares zijn maatstaven voor succes voor social commerce-campagnes.
- Social commerce wil ook online shoppers betrekken door deskundig productadvies en ondersteuning te bieden.
Sociale handel begrijpen
Social commerce-professionals maken en plaatsen berichten en interactieve functies die online verkoop en andere e-commerce-initiatieven promoten. Enkele van de marketingtactieken die sociale handel hanteert, zijn:
- Gebruikers uitnodigen om te stemmen op productstijl of keuzes
- Het aanbieden van gepersonaliseerde koperopties
- Grote en opvallende afbeeldingen toepassen om klikken van kijkers aan te trekken
- Video's gebruiken om het gebruikte product en vanuit meerdere invalshoeken te tonen
- Door gebruikers ingediende foto's, commentaar en feedback aanmoedigen
- Gebruik maken van aantekeningen van beroemdheden van de productlijn
- Direct linken naar de kassa of winkelwagen
- Het aanbieden van promoties of weggeefacties aan gebruikers die het product delen in hun feeds
Social commerce stimuleert het gebruik van social shopping-tools zoals forums en communities waarin kopers en verkopers hun online shopping-ervaringen bespreken en notities vergelijken.
Hoe Social Commerce begon
In een artikel, Social Commerce: A New Electronic Commerce, zei Yao Zhong dat het concept van consumentenmarketingpromoties online voor het eerst op internet verscheen in november 2005 in Yahoo! De site promootte hun "Shoposphere-keuzelijsten", die de meest populaire producten benadrukten.
Het begrip sociale handel ontwikkelde zich verder met inspanningen om online shoppers te betrekken door betrouwbaar advies en ondersteuning van online experts te bieden met betrekking tot hun aankopen.
Marketingblogger Jeff Bullas identificeert de volgende vier merken als een van de beste in de branche:
- Nordstrom, die een label 'populair op Pinterest' vastzet op winkelitems die online populair zijn.
- Coca-Cola, die zijn etiketten op flessen in winkels personaliseerde en vervolgens gebruikers van sociale media uitnodigde om foto's van hun frisdrank met het merknaam te posten met de hashtag #ShareACoke.
- Lolly Wolly Doodle, een modemerk waarmee volgers hun eigen kleding kunnen ontwerpen en bestellen op hun Facebook-pagina.
- Starbucks, waarmee bonuspunten worden toegekend aan klanten die burgemeestersbadges op Foursquare ontgrendelen.
Social commerce is anders dan social shopping. Terwijl sociaal winkelen een samenwerking is van online shoppers die samenwerken, is sociale handel een samenwerking van online leveranciers. De populariteit van sociale netwerken zoals Facebook en Instagram stelt leveranciers in staat hun producten te presenteren en snel te reageren op door kopers geleide trends en rages.
Sociale handel in de echte wereld
Social commerce is een groeiend en veranderend veld van online marketing dat werkt in combinatie met sociale media en de groei in online winkelen. Mode- en winkelgerelateerde blogs gebruiken sociale handel en media om shoppers te verleiden om gelinkte artikelen online te kopen. Veel populaire modeblogs hebben bijvoorbeeld Instagram-accounts waarmee volgers het aangeboden product leuk vinden, delen en erop kunnen reageren. Het getagde artikel linkt vaak rechtstreeks naar de winkelmand of de kassa.