Suggestieve verkoop (upselling)
Suggestieve verkoop (ook bekend als add-on verkopen of upselling) is een verkooptechniek waarbij de werknemer de klant vraagt of hij een extra aankoop wil opnemen of een product aanbeveelt dat bij de klant past. Suggestieve verkoop wordt gebruikt om het aankoopbedrag van de klant en de omzet van het bedrijf te verhogen. Vaak is de extra verkoop veel kleiner dan de oorspronkelijke aankoop en is het een aanvullend product.
UITBREIDING Suggestieve verkopen (upselling)
Het idee achter de techniek is dat het marginale inspanningen vergt vergeleken met de potentiële extra inkomsten. Dit komt omdat de koper al heeft laten kopen (vaak gezien als het moeilijkste onderdeel). Nadat de koper zich heeft gecommitteerd, is een extra verkoop die een fractie is van de oorspronkelijke aankoop veel waarschijnlijker.
Voorbeelden van suggestieve verkoop
Suggestieve verkoop kan vele vormen aannemen, afhankelijk van de bedrijfscategorie. In een winkel kan een medewerker accessoires aanbevelen voor een kledingstuk, zoals een sjaal en handschoenen voor een nieuwe jas. In de restaurantomgeving kon het opdienpersoneel wijzen op bijgerechten als aanvulling op het hoofdgerecht dat een beschermheer bestelde. Evenzo kunnen barmannen in bars waar eten wordt geserveerd, hapjes aanbevelen bij bestelde drankjes, of vice versa. Barmannen kunnen ook duurdere, duurdere drankenmerken aanbevelen die vergelijkbaar zijn met het type dat de klant heeft besteld.
Deze verkooptechniek is gemakkelijk terug te vinden in de autoverkoopsector. Een verkoper kan na het verkrijgen van de verplichting van een klant om een voertuig te kopen, aanbieden om supplementen toe te voegen, zoals een verlengde garantie en pechhulp. Afhankelijk van het merk en model, kunnen ze ook voorstellen om meer functies op te nemen dan het basismodel van de auto. Dit kan een voertuig met geavanceerdere audio-apparatuur zijn, een communicatiepakket dat de telefoon van de bestuurder verbindt met het dashboard van het voertuig, een achteruitkijkcamera, een krachtigere motor of stoelverwarming. Ze kunnen ook proberen hen te overtuigen om een ander model met dergelijke functies en andere te upgraden tegen een hogere prijs in vergelijking met het originele model dat ze hebben overwogen.
Reisplanning, hetzij via een bureau of online platform, kan suggestieve verkoop bevatten. Doorgaans krijgt de reisboeker aanbevelingen over pakketaanbiedingen voor logies en vliegtickets, reizigersverzekeringen, vervoer over de grond op de bestemming, evenals suggesties voor te boeken tours en andere sites die u tijdens uw reis kunt bezoeken. Voor terugkerende evenementen kan de reiziger speciale tarieven worden aangeboden om van tevoren dezelfde reis voor het volgende jaar te boeken.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.