Waarom verbergen Priceline en Hotwire hotelnamen?

Het is bekend dat productdifferentiatie leidt tot hogere prijzen en hogere winst voor bedrijven. Hotels kunnen zich bijvoorbeeld van andere hotels onderscheiden door de beste locatie, de beste service of superieure voorzieningen te bieden. Zonder productdifferentiatie worden hotelkamers min of meer perfecte substituten voor elkaar en de prijzen dalen dienovereenkomstig. Waarom zouden hotels dan hun naam verbergen en kamers verkopen op websites zoals Expedia (EXPE), dochterbedrijf Hotwire en Priceline (PCLN)?

Deze praktijk wordt ondoorzichtige prijzen genoemd en wordt steeds populairder omdat reizigers op zoek zijn naar goedkopere manieren om naar exotische bestemmingen te reizen. Ondoorzichtige prijzen kunnen overal worden toegepast: hotelkamers, vliegtickets, cruises en autoverhuur.

Focus op frequentiegevoelige klanten

Prijsgevoelige klanten zijn klanten die aankoopbeslissingen nemen die voornamelijk zijn gebaseerd op de prijs van een goed of dienst. Hotwire- en Priceline-klanten bezoeken deze websites specifiek omdat ze op zoek zijn naar de beste prijs op hun hotelkamer, en als zodanig kunnen de sites prijsdiscrimineren (gerelateerd: Hoe werken hotelnachtveilingen? ). Door hotels te beloven dat hun namen geheim blijven tot na aankoop, accepteren de hotels een lagere prijs. Hierdoor kunnen de websites deze lagere prijzen doorgeven aan consumenten die onverschillig staan ​​tegenover specifieke hotelverschillen. In ruil daarvoor kunnen de hotels kamers vullen die anders leeg zouden zijn gebleven en hun inkomsten per beschikbare kamer (RevPAR) verhogen zonder hun tariefintegriteit in gevaar te brengen.

Behoud van tariefintegriteit

Tariefintegriteit kan een belangrijk onderdeel zijn van de marketingstrategie van een merk. Als hotels zich hebben gevestigd als luxueus of high-end, kunnen ze geen kamers verkopen met behulp van de traditionele vraag- en aanbodcurve - waarbij de prijzen worden verlaagd totdat het hotel is uitverkocht - omdat dit het merk zou schaden. Door hotelnamen te verbergen, kunnen Hotwire en Priceline lagere prijzen aanbieden totdat kamers worden verkocht, omdat alleen de kopers precies weten hoe laag de prijs tijdelijk is gedaald. Zoals de Cornell School of Hotel Administration and Hospitality: Cutting Edge Thinking and Practice zegt, stelt dit hotels in staat om zowel hun vaste merktrouwe als nieuwe prijsgevoelige klanten te bereiken.

Loyaliteit kan veranderen

Een ander voordeel voor hotels bij het gebruik van Hotwire en Priceline is dat prijsgevoelige klanten hun merk- of sterloyaliteit kunnen verschuiven naar het nieuwe hotel. Zoals Hotwire Director Tara Stangel in een artikel in London Loves Business uitlegt, kan een prijsgevoelige persoon die meestal in 2, 5-sterren of 3-sterren hotels verblijft, worden verleid door een 4-sterren deal op Hotwire en deze alleen boeken op basis van de lage prijs . Als hij het naar zijn zin heeft, kan hij de volgende keer dat hij op zoek is naar een hotel, minder prijsgevoelig worden dan voorheen. Misschien is hij nu bereid om een ​​premie te betalen om ervoor te zorgen dat hij weer in dezelfde hotelketen kan blijven, of misschien zijn zijn verwachtingen van een hotelverblijf nu veranderd en kan hij het niet verdragen om een ​​hotel met minder dan vier sterren te boeken.

Gegarandeerde boekingen zijn goed nieuws

Nog een ander voordeel dat de hotels hebben bij het gebruik van Hotwire en Priceline is dat de kamers, eenmaal verkocht door de websites, gegarandeerde inkomsten zijn. De boekingen worden niet terugbetaald, zodat het hotel zich geen zorgen hoeft te maken over last-minute boekingen. Bovendien kunnen Hotwire en Priceline het hotelgeld besparen omdat kamerboekingen van websites van derden over het algemeen niet in aanmerking komen voor loyaliteitspunten.

Tips en aanvullende informatie

Het internet is een schat aan informatie om reizigers te helpen die op hun hoede zijn bij het gebruik van Hotwire en Priceline. Door de sterbeoordelingen, voorzieningen, locaties, enz. Te matchen met traditionele boekingswebsites, kunnen klanten een shortlist maken van de hotels die ze kunnen winnen en beslissen of de kostenbesparingen het risico van een reservering bij een niet genoemd hotel waard zijn.

Het komt neer op

Of u nu een hotelier bent of een potentiële gast, het gebruik van websites met ondoorzichtige prijzen is een winnende situatie. Hotwire en Priceline verkopen lege kamers tegen gereduceerde prijzen aan gasten die gewoon op zoek zijn naar een plek om te slapen. Het is onwaarschijnlijk dat deze gasten hun lage tarief adverteren bij de andere gasten die het gevoel hebben dat ze meer geld in rekening zijn gebracht. Ook kunnen gasten die genieten van hun verblijf in de toekomst minder prijsgevoelig worden, wat resulteert in een merktrouwe gast die de winst van het hotel zal blijven verhogen.