Better Business Bureau (BBB)
Het Better Business Bureau (BBB) is een niet-gouvernementele organisatie die is ontworpen om het vertrouwen van de markt te vergroten. De BBB, opgericht in 1912, is een particuliere non-profitorganisatie die onafhankelijk organisaties in de VS, Canada en Mexico heeft opgenomen. Organisaties ontvangen klachten van consumenten en beoordelen de prestaties en betrouwbaarheid van bedrijven op basis van specifieke criteria. De BBB erkent ongeveer 400.000 bedrijven.
Hoe het Better Business Bureau (BBB) werkt
De BBB heeft tot doel ethische bedrijfspraktijken te bevorderen, wat leidt tot een omgeving waarin kopers en verkopers kunnen werken onder een gedeeld begrip van vertrouwen. Om betere consumenten- en bedrijfspraktijken aan te moedigen en de juiste marktstandaarden te benadrukken, biedt de BBB voorlichtingsmateriaal over algemene en specifieke wenselijke bedrijfspraktijken. Bedrijven moeten zich houden aan verplichte richtlijnen om een BBB-erkende bedrijfsstatus te ontvangen.
Consumenten kunnen bij de BBB geschillen indienen over oneerlijke handelspraktijken en andere marktproblemen. Historisch gezien lost de BBB met succes 70% van de ingediende klachten op via bemiddeling en arbitrage. Afzonderlijke regelgevende instanties behandelen klachten tegen dienstverleners, zoals artsen en advocaten. De BBB onderzoekt de volgende zaken niet:
- Geschillen tussen werkgevers en werknemers
- Discriminatieclaims
- Niet-zakelijke klachten
- Klachten tegen wetten
- Klachten tegen overheidsinstanties
- Bezorgdheid momenteel in geschil of eerder geschil
Een bedrijf dat minstens een jaar operationeel is, kan een BBB-lidmaatschap aanvragen, ook wel accreditatie genoemd. Om in aanmerking te komen, moet een bedrijf transparant zijn in zijn praktijken, voldoende vergunning hebben om zijn servicelijn uit te voeren, BBB-advertentiecodes volgen en geen onopgeloste klachten hebben. Accreditatie vereist de betaling van jaarlijkse contributies, die zijn gebaseerd op de grootte van de organisatie en kunnen variëren van honderden tot duizenden dollars per jaar. Extra kosten worden in rekening gebracht voor lidmaatschapsplaten en het gelicentieerde gebruik van het BBB-logo op websites.
Het Better Business Bureau (BBB) heeft tot doel ethische bedrijfspraktijken te promoten en erkent ongeveer 400.000 bedrijven in de Verenigde Staten, Canada en Mexico.
Hoe BBB ratings werken
Voorheen beoordeelde de BBB bedrijven als "voldoende" of "onvoldoende". In 2009 startte het echter een ratingsysteem van A + tot F. Sommige bedrijven krijgen mogelijk de aanduiding "NR" of geen rating, hetzij omdat het rapport wordt bijgewerkt, de BBB heeft niet genoeg informatie over het bedrijf of de BBB heeft vastgesteld dat het bedrijf niet meer actief is.
Onder de 17 genoemde factoren die van invloed zijn op de rating van een bedrijf zijn het aantal klachten dat erover wordt ingediend, de nauwkeurigheid en snelheid van de antwoorden van het bedrijf en de leeftijd van de claims. De BBB beoordeelt ook de wettigheid van bedrijfsactiviteiten en hoe lang het bedrijf al actief is. Het vereist transparantie bij het vrijgeven van informatie over eigendom en locatie.
Het niet naleven van arbitragebeloningen of bemiddelingsafspraken onderhandeld door de BBB heeft een negatieve invloed op de beoordelingen. Ook zullen oneerlijkheid in reclame, misbruik van de BBB-naam of het logo, onvoldoende licenties en disciplinaire maatregelen van de overheid een negatieve invloed hebben op de beoordelingen.
De BBB kent punten toe op basis van de 17 factoren, die het volgens hun belang weegt. Zodra het puntentotaal is bereikt, wordt een lettercijfer toegekend op basis van het puntbereik waarin het bedrijf terechtkomt. Tot 2010 kende de BBB extra ratingpunten toe aan betaalde leden en beperkte de A + rating ook tot hen. Na veel kritiek heeft de BBB deze beperkingen op zijn beoordelingscriteria echter ingetrokken.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.