Chatbot
Een chatbot is een computerprogramma dat menselijk gesprek simuleert via spraakopdrachten of tekstchats of beide. Chatbot, kort voor chatterbot, is een functie voor kunstmatige intelligentie (AI) die kan worden ingebed en gebruikt via alle belangrijke berichtentoepassingen. Er zijn een aantal synoniemen voor chatbot, waaronder "talkbot", "bot", "IM-bot", "interactieve agent" of "kunstmatige gespreksentiteit".
Chatbot uitgelegd
De voortschrijdende vooruitgang van technologie heeft geleid tot een toename van bedrijven die overstappen van traditionele naar digitale platforms om transacties met consumenten aan te gaan. Gemak door technologie wordt uitgevoerd door bedrijven door technieken voor kunstmatige intelligentie (AI) op hun digitale platforms te implementeren. Een AI-techniek die groeit in de toepassing en het gebruik ervan zijn chatbots. Enkele voorbeelden van chatbot-technologie zijn virtuele assistenten zoals Alexa en Google Assistant van Amazon en berichtenapps, zoals WeChat en Facebook messenger.
Chatbot in gebruik
Een chatbot is een geautomatiseerd programma dat op een interactieve manier met klanten omgaat en weinig tot niets kost om mee te werken. Chatbots bedienen klanten op alle momenten van de dag en week en zijn niet beperkt door tijd of fysieke locatie. Dit maakt de implementatie aantrekkelijk voor veel bedrijven die misschien niet over de mankracht of financiële middelen beschikken om werknemers de klok rond te laten werken.
Een chatbot werkt op een aantal manieren: richtlijnen instellen en machine learning. Een chatbot die functioneert met een set richtlijnen is beperkt in zijn gesprek. Het kan alleen reageren op een bepaald aantal verzoeken en woordenschat en is slechts zo intelligent als de programmeercode. Een voorbeeld van een beperkte bot is een geautomatiseerde bot-bot die de beller enkele vragen stelt om te begrijpen wat de beller wil doen. De bot zou een commando geven als "Vertel me alsjeblieft wat ik voor je kan doen door rekeningsaldi, rekeningoverdracht of factuurbetaling te zeggen." Als de klant antwoordt met "creditcardsaldo", zou de bot het verzoek niet begrijpen en zou ga verder met het herhalen van de opdracht of breng de beller over naar een menselijke assistent.
Hoe Chatbots werken
Een chatbot die werkt via machine learning heeft een kunstmatig neuraal netwerk geïnspireerd op de neurale knooppunten van het menselijk brein. De bot is geprogrammeerd om zichzelf te leren terwijl hij kennis maakt met nieuwe dialogen en woorden. Naarmate een chatbot nieuwe gesproken of tekstuele dialogen ontvangt, neemt het aantal vragen dat hij kan beantwoorden en de nauwkeurigheid van elke reactie die hij geeft, toe. Facebook heeft een machine learning chatbot die een platform creëert voor bedrijven om met hun consumenten te communiceren via de Facebook Messenger-applicatie. Met behulp van de Messenger-bot kunnen gebruikers schoenen van Spring kopen, een ritje bestellen bij Uber en verkiezingsgesprekken voeren met de New York Times die de Messenger-bot gebruikte om de 2016 presidentsverkiezingen tussen Hilary Clinton en Donald Trump te verslaan. Als een gebruiker de New York Times via de app een vraag stelt als "Wat is er nieuw vandaag?" Of "Wat zeggen de peilingen?", Zou de bot op het verzoek reageren.
Chatbots worden in verschillende sectoren gebruikt en voor verschillende doeleinden gebouwd. Er zijn retailbots ontworpen om boodschappen te kiezen en te bestellen, weerbots die je weersvoorspellingen van de dag of week geven, en gewoon vriendelijke bots die gewoon praten met mensen die een vriend nodig hebben. De fintech-sector gebruikt ook chatbots om vragen van consumenten en de aanvraag voor financiële diensten te vergemakkelijken. Thinking Capital, een geldverstrekker voor kleine bedrijven in Montreal, gebruikt een virtuele assistent om klanten 24/7 hulp te bieden via Facebook Messenger. Een klein bedrijf dat hoopt een lening van het bedrijf te krijgen, hoeft alleen de belangrijkste kwalificatievragen van de bot te beantwoorden om in aanmerking te komen voor een financiering van maximaal $ 300.000.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.