Credo
Credo is een Latijns woord dat het Oxford English Dictionary definieert als "een verklaring van de overtuigingen of doelen die iemands acties sturen". In de bedrijfswereld is een credo vergelijkbaar met de missieverklaring van een bedrijf, zijn overtuigingen, principes of doel. De website van een bedrijf zal waarschijnlijk een prominent weergegeven missieverklaring bevatten, samen met de doelen en doelstellingen van het bedrijf. In de best mogelijke wereld zou een bedrijf zijn credo gebruiken om zijn acties te sturen.
Het kan voor particuliere bedrijven gemakkelijker zijn om hun credo's door actie te demonstreren, omdat openbare bedrijven fiduciaire plichten jegens hun aandeelhouders hebben die de activiteiten van een bedrijf kunnen beperken.
Corporate Credos in actie
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)
Consumentengoederen en farmaceutische gigant, Johnson & Johnson heeft een legendarisch credo ontwikkeld door zijn oprichter, voormalig voorzitter Robert Wood Johnson, in 1943. Bekend als "Our Credo" begint het als volgt:
Wij geloven dat onze eerste verantwoordelijkheid ligt bij de patiënten, artsen en verpleegkundigen, bij moeders en vaders en alle anderen die onze producten en diensten gebruiken. Om aan hun behoeften te voldoen, moet alles wat we doen van hoge kwaliteit zijn.
Het credo van Johnson & Johnson handhaaft waarden van eerlijke prijzen, redelijke lonen en streeft ernaar een sfeer van innovatie te creëren door te luisteren naar ideeën van werknemers. Bovendien is Johnson & Johnson van mening dat het management van een bedrijf ethische en verantwoordelijke burgers moet zijn.
Het bedrijf vestigde zijn credo lang voordat milieu-, sociale en bestuurskwesties de kritieke factoren werden die ze tegenwoordig zijn in hoe de wereld een bedrijf waarneemt. Johnson & Johnson heeft zijn credo altijd gezien als meer dan een moreel kompas, zoals blijkt uit het feit dat het bedrijf al zijn Tylenol-producten in 1982 heeft teruggeroepen toen zeven mensen in de omgeving van Chicago stierven na het innemen van extra-sterkte Tylenol- capsules. Dit gerenommeerde voorbeeld van bedrijfsethiek in actie kostte Johnson & Johnson meer dan $ 100 miljoen.
Patagonië (privé)
De particuliere kledingretailer Patagonië loopt al 45 jaar voorop in sociale verantwoordelijkheid, milieuactivisme en belangenbehartiging voor openbare gronden en buitenshuis. Voor het grootste deel van deze tijd was haar missie: "Het beste product bouwen, geen onnodige schade veroorzaken, het bedrijfsleven gebruiken om oplossingen voor de milieucrisis te inspireren en te implementeren."
In 2018 veranderde de oprichter en chief executive officer van Patagonië echter, gezien het wereldwijde initiatief voor klimaatverandering, zijn credo in iets directers, dringender en kristalhelder: "Patagonië doet zaken om onze thuisplaneet te redden."
Als iemand twijfelde aan het engagement van Patagonië om de wandeling te maken, luidde de richtlijn van het bedrijf voor zijn human resources-afdeling zes maanden later: "Als we een vacature hebben, alle dingen gelijk zijn, neem dan de persoon aan die toegewijd is aan het redden van de planeet, ongeacht baan is."
JetBlue (NASDAQ: JBLU)
JetBlue begon zijn activiteiten in 2000, toen de luchtvaartsector al een aantal low-cost maatschappijen had, dus het bedrijf moest zich onmiddellijk onderscheiden van de concurrentie. Vanaf het begin manifesteerde JetBlue zijn credo van "de mensheid terugbrengen naar de luchtvaartindustrie" door zijn klantvriendelijke attitudes en acties. Door het credo eerder in de praktijk te brengen, hielp de nieuwe luchtvaartmaatschappij ook haar merkstrategie te ontwikkelen. Het nieuwste credo van JetBlue, "We zijn altijd klaar voor goed", maakt deel uit van het grotere thema van JetBlue-waarden.
The Walt Disney Company (NYSE: DIS)
Sommige bedrijven hebben lange credo's die lijken op de twee pagina's tekst van Johnson & Johnson. Andere bedrijven kiezen voor kortere, gemakkelijk te onthouden credo's die soms fungeren als logo's of slogan. Grote bedrijven die paraplu's zijn voor verschillende dochterondernemingen of handelsmerken, kunnen credo's creëren voor hun meest populaire merken, bijvoorbeeld Disneyland Walt Disney. Het kostte het bedrijf een lange tijd en veel financiering, maar Disneyland kon eindelijk zijn credo van 'De gelukkigste plek op aarde' waarmaken.
Belangrijkste leerpunten
- Een credo is vergelijkbaar met de missieverklaring, overtuigingen of principes van een bedrijf.
- Credo's zijn belangrijk omdat ze bedrijven helpen hun bedrijfsculturen te definiëren, hun waarden te verwoorden en hun merken op de markt te brengen.
Waarom Credos ertoe doet
Het gebruik van een credo als leidraad is om vele redenen belangrijk voor bedrijven - van het helpen van hen bij het definiëren van hun bedrijfscultuur en het verwoorden van hun waarden, tot het verduidelijken van hun reden van bestaan. Bij het creëren van een credo richten veel bedrijven zich op het centraal stellen van hun klanten, waardoor consumenten weten dat ze voor het bedrijf belangrijk zijn boven omzet en winst; vooral in de horeca- en restaurantindustrie, waarvoor klantenservice cruciaal is.
Bovendien is een credo het onmisbare fundament voor elke marketingcampagne. Het hebben van een credo kan ook het gedrag van werknemers sturen en collectieve acties in het hele bedrijf beïnvloeden door werknemers een concrete verklaring van de bedrijfswaarden te sturen - waardoor ze zich afvragen: "Wat zou het management willen dat we in deze situatie doen?" of "Zouden onze acties het imago van het bedrijf correct weergeven?" Zonder een bepaald doel kunnen bedrijven wankelen, richting verliezen of wegkwijnen tijdens lange onproductieve periodes.
Credos van openbare versus particuliere bedrijven
Over het algemeen is het voor particuliere bedrijven gemakkelijker dan beursgenoteerde bedrijven om hun credo's via hun acties te handhaven. Een reden hiervoor kan zijn dat overheidsbedrijven worden beperkt door hun fiduciaire plicht tegenover aandeelhouders om de winst te maximaliseren. Openbare bedrijven met klantgerichte merken vormen echter een uitzondering. Ze kunnen vaak handelen met hun credo's met minder conflicten, omdat hun marktprikkels over het algemeen overeenkomen met hun bedrijfswaarden.
Een onderzoek uit 2018 van de Universiteit van Michigan, Ross School of Business, bespreekt of maatschappelijk verantwoord ondernemen de samenleving echt ten goede komt. De studie was het erover eens dat particuliere bedrijven meer dan openbare bedrijven zich waarschijnlijk zouden houden aan verklaringen van maatschappelijk verantwoord ondernemen. "Als de CEO van Patagonië biologisch katoen wil kopen, kan hij dit laten gebeuren, ook al betekent dit lagere [winst] marges, " citeerde de oprichter van Patagonië in deze studie. "Een beursgenoteerde onderneming moet die [aankoop] aan aandeelhouders rechtvaardigen."
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.