Front Office
Het frontoffice vertegenwoordigt de klantgerichte functie van een bedrijf, bijvoorbeeld klantenservice, verkoop en experts uit de industrie die adviesdiensten verlenen. De functies van de frontoffice genereren de meeste inkomsten voor het bedrijf. Veel bedrijven zijn onder te verdelen in drie delen, waarbij het front office verkoop- en klantenservicefuncties uitvoert, het middle office dat risico's en bedrijfsstrategieën beheert, en de back office, die analyse-, technische en administratieve ondersteuning biedt.
De oorsprong van de frontoffice
De term "front office" ontstond oorspronkelijk in de wetshandhaving in het begin van de 20e eeuw. Criminelen in de onderbuik van de samenleving noemden het hoofdpolitiebureau of het hoofdrecherchebureau het front office omdat het de hoogste ordehandhavingsinstelling in een lokaal gebied was. Tegen de jaren 1930 veranderde het frontoffice van de meest kritische medewerkers in een bedrijf, zoals managers en leidinggevenden.
Belangrijkste leerpunten
- Het front office bestaat meestal uit klantgerichte medewerkers zoals verkoop- en servicepersoneel.
- Omdat het front office het meest directe contact heeft met klanten, is het verantwoordelijk voor het genereren van de meeste inkomsten.
- Het front office vertrouwt op de back office voor ondersteuning in de vorm van Human Resources, Internet Technology, en accounting en secretariële functies.
Front Office-medewerkers
Front office medewerkers hebben het meest directe contact met klanten. In veel instellingen is het front office de ontvangst- en verkoopruimten. In een financiële dienstverlener zijn deze werknemers experts die inkomsten genereren door diensten zoals vermogensbeheer te leveren. Afhankelijk van het type service dat het bedrijf biedt, kan front office personeel een van de laagst betaalde werknemers zijn, zoals receptionisten.
Financiële diensten Medewerkers Midden- en Backoffice
Het middle office en de back office medewerker ondersteunen de activiteiten van de front office. Het personeel op de middelste vestiging zou ervoor zorgen dat een bedrijf solvabel blijft en voldoet aan de voorschriften en ethische zakelijke praktijken. Voor een financiële dienstverlener kunnen deze afdelingen bedrijfsstrategie, compliance en financiële controle omvatten.
De backoffice bestaat uit administratieve medewerkers, personeel voor personeelszaken en boekhoudkundig personeel. Ook cruciaal voor de backoffice zijn de IT- en technologieafdelingen. In een financiële dienstverlener speelt technologie in de vorm van voorspellende analyses en algoritmen een centrale rol.
Voorbeeld uit de echte wereld
Een front office-positie als Certified Financial Planner CFP ® is een uitstekende carrièrekeuze voor diegenen die zich aangetrokken voelen tot het bemiddelen in grondstoffen, handel of bedrijfsinvesteringen. GVB ® is een van de snelstgroeiende posities in financiële dienstverlening. Een CFP® werkt samen met klanten om vermogensbeheer te bevorderen, zoals het plannen van collegegeldkosten, pensioen en het behalen van financiële doelstellingen op de lange termijn. De vereisten voor een CFP®-aanwijzing omvatten een bachelordiploma van een erkende universiteit of hogeschool, het afronden van een door de CFP bestuurs-geregistreerd onderwijsprogramma en het behalen van het CFP®-examen. Kandidaten moeten ook drie jaar voltijdse financiële planningervaring opdoen, bijvoorbeeld door middel van een stage.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.