ISO 9000
ISO 9000 is een reeks internationale normen, vastgesteld door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie, als basis voor kwaliteitsmanagementsystemen en kwaliteitsborging.
Inzicht in ISO 9000
ISO 9000-normen zijn ontwikkeld om fabrikanten te helpen de kwaliteitssysteemelementen effectief te documenteren die moeten worden geïmplementeerd om een efficiënt kwaliteitssysteem te handhaven. Ze worden steeds vaker toegepast op elke organisatie of branche. ISO 9001 wordt nu gebruikt als basis voor kwaliteitsbeheer - in de dienstensector, het onderwijs en de overheid - omdat het organisaties kan helpen hun klanten tevreden te stellen, te voldoen aan wettelijke vereisten en voortdurende verbetering te bereiken.
[Belangrijk: ISO 9000 bevat best practices, richtlijnen en een standaardvocabulaire voor kwaliteitsmanagementsystemen.]
De ISO 9000-serie, of familie van normen, werd oorspronkelijk gepubliceerd in 1987 door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie. Ze werden voor het eerst populair in Europa en verspreidden zich vervolgens in de jaren negentig naar de VS. Naarmate het wereldbeeld van kwaliteitsborging is geëvolueerd, zijn deze normen in 2000 en 2008 herzien.
Tegenwoordig wordt kwaliteitsmanagement geacht betrekking te hebben op processen die naar behoren moeten worden beheerd, zowel technisch als in termen van menselijke hulpbronnen. Huidige versies van ISO 9000 en ISO 9001 zijn in september 2015 gepubliceerd.
ISO 9000-richtlijnen
Individuen en organisaties kunnen niet worden gecertificeerd volgens ISO 9000 - het legt eenvoudig de basisprincipes en vocabulaire van kwaliteitsmanagementsystemen vast. ISO 9001 is de enige standaard binnen de ISO 9000-familie waaraan organisaties kunnen certificeren, een proces dat meer dan een jaar duurt en substantiële documentatie vereist om conformiteit aan te tonen.
De ISO 9000-familie bevat deze normen:
- ISO 9001: 2015: kwaliteitsmanagementsystemen - vereisten
- ISO 9000: 2015: kwaliteitsmanagementsystemen - basisprincipes en woordenschat (definities)
- ISO 9004: 2009: Kwaliteitsmanagementsystemen - Beheer voor het duurzame succes van een organisatie (continue verbetering)
- ISO 19011: 2011: Richtlijnen voor auditmanagementsystemen
Belangrijkste leerpunten
- ISO 9000 is een reeks internationaal erkende normen voor kwaliteitsborging en -beheer.
- ISO 9000 bevat best practices, richtlijnen en een standaard vocabulaire voor kwaliteitsmanagementsystemen.
- ISO 9001 is het enige certificeerbare deel van deze normen, met updates die in 2015 zijn gepubliceerd.
Wat is kwaliteitsmanagement?
Kwaliteitsmanagement is het toezicht houden op alle activiteiten en taken die nodig zijn om een gewenst niveau van uitmuntendheid te behouden. Dit omvat het bepalen van een kwaliteitsbeleid, het opstellen en implementeren van kwaliteitsplanning en -borging, en kwaliteitscontrole en kwaliteitsverbetering. Het wordt ook wel total quality management (TQM) genoemd. In het algemeen richt kwaliteitsmanagement zich op langetermijndoelen door de implementatie van kortetermijninitiatieven.
Kwaliteitscontrole (QC) is een belangrijk onderdeel van kwaliteitsbeheer en -borging, waarmee een bedrijf probeert te garanderen dat de productkwaliteit wordt gehandhaafd of verbeterd met minder of geen fouten.
Kwaliteitscontrole vereist dat het bedrijf een omgeving creëert waarin zowel management als medewerkers streven naar perfectie. Dit wordt gedaan door personeel op te leiden, benchmarks voor productkwaliteit te maken en producten te testen op statistisch significante variaties.
Een belangrijk aspect van kwaliteitscontrole is het opzetten van goed gedefinieerde controles. Deze bedieningselementen helpen zowel productie als reacties op kwaliteitsproblemen te standaardiseren. Beperking van de ruimte voor fouten door te specificeren welke productieactiviteiten moeten worden voltooid door welk personeel de kans verkleint dat werknemers worden betrokken bij taken waarvoor zij niet voldoende zijn opgeleid.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.