Leningsclubcommunicatie veroorzaakt nood

Misschien ben ik gewoon paranoïde, maar ik verwachtte geen cheque van Lending Club. Toen ik thuiskwam van een fantastisch weekend in de Sierras, opende ik de envelop en vond daarin een cheque van $ 0, 52, vergezeld van een brief met de volgende tekst:

“Bedankt voor je deelname aan de Lending Club Community! U heeft onlangs een opname aangevraagd via cheque van uw Lending Club Investing-account. Bijgesloten is een cheque van $ 0, 52. '

De brief volgde met contactgegevens voor alle vragen die ik over mijn account had. Mijn eerste vraag was: "Ik heb een account bij Lending Club? Huh?”

Maandagochtend vroeg belde ik het vermelde telefoonnummer en werd het indrukwekkend lang in de wacht gezet. Ik brak uiteindelijk uit en drukte op 1, zoals opgedragen, om een ​​voicemail achter te laten. Ik stuurde ook een e-mail naar het adres op de brief die bij de verbijsterende controle was gevoegd.

Enkele uren later had ik nog steeds geen reactie ontvangen, dus ik postte op Twitter.

Dus dit is raar. Ik ontving een cheque van @LendingClub als bijlage bij een brief waarin stond dat ik om deze geweldige opname van mijn account had gevraagd: $ 0, 52.
Het probleem? Ik heb geen Lending Club-account. Is dit een nieuwe zwendel? pic.twitter.com/lf4WhSqfUq
- Theresa W. Carey (@twcarey) 10 september 2018

Om 17:15 uur, ongeveer negen uur nadat ik mijn voicemail had verlaten, belde Lina, die zichzelf identificeerde als een supervisor van het Investor Services-team, mijn mobiele telefoon als reactie op de tweet. Ze stelde een aantal vragen om ervoor te zorgen dat ze met de juiste persoon sprak die ik enigszins invasief vond, omdat haar nummerherkenning het nummer niet identificeerde als afkomstig van de Lending Club, maar ze stelde zichzelf tevreden dat ik inderdaad de partij was aan wie ze was aan het praten. (Eerbetoon aan Lily Tomlin, 2 punten voor jou als je het begreep. "Eén ringy dingy." Maar ik dwaal af.)

Blijkbaar heb ik vele jaren geleden de lancering van Lending Club beoordeeld voor een andere publicatie. Tijdens het proces opende ik een account zodat ik mijn lezers een praktische blik op de site kon bieden. In die vroege dagen heeft Lending Club uw bankrekening geverifieerd door een kleine opname te doen. U hebt uw bankrekening geverifieerd door het bedrag in te voeren dat ze hadden opgenomen en kon die account nu gebruiken om geld op uw Lending Club-beleggingsrekening te storten of om de opbrengst te ontvangen van een lening die u op de site had uitgegeven.

Wat ik deed was die $ 0, 52 helemaal meer dan een decennium vergeten.

Toen Lending Club me het geld terugstuurde, was de brief die bij de cheque was gevoegd erg verwarrend omdat er stond dat ik de cheque had aangevraagd. Mijn kortetermijngeheugen is niet zodanig verslechterd dat ik een verzoek om een ​​cheque vergeten zou zijn. Als ik het opnameverzoek zelf had gedaan, zou ik eigenlijk een bankoverschrijving zijn gestart in plaats van het geld van de Lending Club te verspillen met een cheque geprint en per post verstuurd.

Ik maakte me zorgen dat iemand mijn identiteit had aangetast en zou een productievere dag hebben gehad als ik me niet zo druk had gemaakt om de financiële ondergang. Tijdens mijn bespreking met Lina van Investor Services heb ik haar aangemoedigd die brief anders te laten formuleren om aan te geven dat de cheque is verzonden om die intrekking van de eerste bankrekeningverificatie terug te sturen. Lina zei dat ze het met die groep zou bespreken. Te oordelen naar de tweet die net door Lending Club is gepost, is Lina een vrouw van haar woord.

Ik weet niet hoeveel andere mensen de laatste tijd cheques ontvangen voor minder dan een dollar van de Lending Club, maar als je tot de perplexe bevolking behoort, wees gerust dat je identiteit niet is aangetast. Tenminste niet door Lending Club.