Loyaliteitsprogramma
Loyaliteitsprogramma's moedigen shoppers aan om terug te keren naar winkels waar ze vaak aankopen doen. Sommige van de prikkels kunnen geavanceerde toegang tot nieuwe producten, extra kortingen of soms gratis merchandise omvatten. Klanten registreren doorgaans hun persoonlijke informatie bij het bedrijf en krijgen een unieke identificatie, zoals een numerieke ID of lidmaatschapskaart, en gebruiken die identificatie bij het doen van een aankoop.
Hoe een loyaliteitsprogramma werkt
Loyaliteitsprogramma's bieden twee sleutelfuncties: ze belonen klanten voor merkloyaliteit en bieden de uitgevende onderneming een schat aan consumenteninformatie. Hoewel bedrijven anonieme aankopen kunnen evalueren, biedt het gebruik van een loyaliteitsprogramma aanvullende informatie over het soort producten dat samen kan worden gekocht, en of bepaalde kortingsbonnen effectiever zijn dan andere.
Loyaliteitsprogramma's kunnen belangrijke uitgavengegevens van klanten van een merk opleveren.
Wanneer beloningsprogramma's worden geïntegreerd in de dagelijkse routine van de klant, kunnen ze echte merkentrouw cultiveren. In veel opzichten doen bedrijven dit door ponskaarten te verwijderen voor unieke mobiele ervaringen die een klant verbinden met het product of de dienst van het merk. Zodra een klant vertrouwd raakt met de app, beginnen ze erop te vertrouwen dat het bedrijf elke keer een consistente ervaring levert. Op dit punt zullen klanten zich houden aan een hotel, restaurant, luchtvaartmaatschappij, enz., Vanwege meer punten dan iets anders.
Hoe een loyaliteitsprogramma waarde toevoegt
Het Starbucks (SBUX) Rewards-programma blijft de standaard case study van hoe een merk klanten kan behouden door interactieve aanbiedingen. De app werkt net als elk ander beloningsprogramma, in die zin dat klanten punten verdienen voor toekomstige koffie-aankopen. Het onderscheidt zich van andere loyaliteitssystemen door klanten een gemakkelijke manier te bieden om vooruit te bestellen, in de winkel te betalen en zelfs toegang te krijgen tot exclusieve muziekafspeellijsten. Voor het grootste deel stolt de app Starbucks als een basisbehoefte voor elke koffiedrinker.
Andere merken zoals Costco (COST) en Amazon (AMZN) hebben een grotere klantentrouw bereikt door jaarlijkse lidmaatschappen. Veel shoppers betalen graag de kosten voor toegang tot de grote verscheidenheid aan producten en diensten die door de twee retailers worden aangeboden. En voor degenen die profiteren van alle beschikbare services die deel uitmaken van een lidmaatschap, kunnen de voordelen vaak opwegen tegen de kosten.
Dit systeem is van toepassing op bedrijven die gedijen op terugkerende klanten. En omdat het duurder is om een nieuwe klant te werven dan om te verkopen aan een bestaande, is het vooruitzicht op het creëren van een loyale aanhang fundamenteel voor het toevoegen van waarde. Indien correct uitgevoerd, zullen terugkerende klanten nieuwe klanten werven voor een fractie van de kosten van traditionele marketingmethoden.
Belangrijkste leerpunten
- Loyaliteitsprogramma's bieden voordelen die bedoeld zijn om klanten te behouden en aan te trekken.
- Loyaliteitsprogramma's zijn een beloning voor merkloyaliteit.
- Sommige retailers zoals Costco en Amazon vertrouwen in plaats daarvan op jaarlijkse lidmaatschappen.