Aandeel van Wallet (SOW)
Het aandeel van de portemonnee (SOW) is het dollarbedrag dat een gemiddelde klant regelmatig besteedt aan een bepaald merk in plaats van aan concurrerende merken in dezelfde productcategorie. Bedrijven proberen het aandeel van een bestaande klant in de portemonnee te maximaliseren door meerdere producten en diensten te introduceren om zoveel mogelijk inkomsten van elke klant te genereren. Een marketingcampagne kan bijvoorbeeld een bepaald doel hebben om het portefeuilleaandeel van het merk voor specifieke klanten te vergroten ten koste van zijn concurrenten.
Belangrijkste leerpunten
- Het aandeel van de portemonnee is het bedrag dat een bestaande klant regelmatig uitgeeft aan een bepaald merk in plaats van te kopen van concurrerende merken.
- Bedrijven laten hun portemonnee groeien door meerdere producten en diensten te introduceren om zoveel mogelijk inkomsten van elke klant te genereren.
- Een marketingcampagne kan gericht zijn op het stimuleren van uitgaven door bestaande klanten in plaats van het vergroten van het totale marktaandeel van het product.
- Voordelen van het vergroten van het aandeel van een klant in de portemonnee zijn onder meer extra omzet, verbeterde klantbehoud, klanttevredenheid en merkloyaliteit.
Inzicht in het aandeel van Wallet
Hoewel bedrijven actief deelnemen aan verkoopactiviteiten om nieuwe klanten te genereren, is het maximaliseren van de hoeveelheid inkomsten van elke bestaande klant even belangrijk. Share of wallet richt zich op de eigen klanten van een merk en streeft ernaar de dollars die ze regelmatig aan dat merk uitgeven te maximaliseren in plaats van aan een concurrerend merk. Bedrijven kunnen hun meest loyale klanten identificeren door ze te rangschikken op basis van het aantal producten dat ze gebruiken of de hoeveelheid inkomsten die ze genereren. Het aanbieden van aanvullende diensten om een klant te verkopen, kan vruchtbaar blijken, omdat klanten met meerdere producten waarschijnlijk een gunstig beeld van het bedrijf hebben. Ook kunnen nieuwe producten voor het publiek aan loyale klanten worden aangeboden, wat de omzet ten goede zou komen en de merkloyaliteit zou vergroten.
De voordelen van het vergroten van het portemonnee-aandeel van een klant gaan veel verder dan het verhogen van de omzet en omvatten het verbeteren van klantretentie, klanttevredenheid en het creëren van een loyale, ingebouwde markt voor het aanbieden van nieuwe producten in de toekomst.
Aandeel van Wallet versus marktaandeel
Het vergroten van het portefeuilleaandeel kan een minder dure, efficiëntere en daarom winstgevendere strategie zijn om de omzet te verhogen dan proberen het totale marktaandeel te vergroten. Het is belangrijk op te merken dat portemonnee- en marktaandeel twee verschillende concepten zijn.
Marktaandeel verwijst naar het percentage van de totale omzet van een bedrijf in zijn categorie of een specifieke geografische regio. Als bankdirecteuren bijvoorbeeld nieuwe zakelijke klanten wilden toevoegen, zouden ze de bestaande markt analyseren om te bepalen hoeveel bedrijven zich in die regio bevonden. Van daaruit kon het management bepalen welk percentage van de totale klanten in de regio bank met hen. Dus als de bank 1.000 klanten had en er 10.000 bedrijven in die regio waren, zou het marktaandeel van de bank voor die regio 10% zijn. Door marktaandeel te berekenen, kunnen bedrijven de omvang van de kans in een regio bepalen. Dezelfde analyse kan worden toegepast op een specifiek product of een specifieke service.
Zowel marktaandeel als portefeuilleaandeel richten zich op groeiende inkomsten van klanten. Het groeiende marktaandeel richt zich echter op het aantrekken van nieuwe klanten uit de concurrentie. Aan de andere kant richt het aandeel van de portemonnee zich op het vergroten van de omzet van bestaande klanten door het aantal gebruikte producten uit te breiden, dat mogelijk ook van de concurrentie wordt overgenomen.
Target marketing om het aandeel van Wallet te laten groeien
Een campagne om het aandeel van een portemonnee van een merk te vergroten, is gericht op effectiever concurreren om een deel van het bedrijf van een concurrent weg te nemen. Een dergelijke campagne kan beginnen met een poging om precies te identificeren wat een klant bij een concurrent vindt. Het kan een breed probleem van kwaliteit, prijs of gemak zijn, maar het kan heel specifiek zijn. Een concurrerende kruidenier heeft misschien meer veganistische selecties of superieure verse producten. Het kan sneller afrekenen of gratis verzending zijn.
Een groter aandeel van de portemonnee kan betekenen dat de beste ideeën van een concurrent worden overgenomen. Het kan ook betekenen dat goederen of diensten moeten worden geïdentificeerd die een logische uitbreiding van het bedrijf zijn, maar dat het aandeel van zijn portemonnee kan vergroten door concurrenten te vervangen. De Wegmans-supermarktketen heeft alle gebruikelijke kruidenierswaren, maar het enorme kant-en-klare gedeelte is misschien wel het echte deel van de portemonnee-uitbreiding. De selecties concurreren met elk afhaalrestaurant tussen de winkel en het huis van de klant.
Toenemend marktaandeel is een toename van de totale omzet van een merk binnen zijn categorie, terwijl een groeiend aandeel in portemonnee extra inkomsten is van bestaande klanten.
Voorbeelden van Share of Wallet
Laten we als voorbeeld zeggen wanneer McDonald's een ontbijtmenu heeft toegevoegd; sommige klanten hebben hun ochtendroutine gewisseld en zijn naar McDonald's-restaurants gegaan in plaats van naar Dunkin 'Donuts. McDonald's had nog een paar van de dollars van hun bestaande klanten die aan fastfood waren besteed, evenals enkele nieuwe klanten gevangen. Als gevolg hiervan kan Dunkin 'Donuts reageren door het ontbijtmenu uit te breiden met eiersandwiches, mogelijk om sommige van die ontbijtklanten terug te lokken.
Een ander voorbeeld waar het aandeel van portemonnee tegenwoordig in de praktijk is, is in de banksector. Het uitvoerend management van een bank zou zijn cross-selling inspanningen, die complementaire producten en diensten aan bestaande klanten verkopen, kunnen opvoeren. Een cliënt voor vermogensbeheer kan worden doorverwezen naar een interne hypotheekvertegenwoordiger wanneer de klant op zoek is naar een nieuw huis. Een betaalrekeningklant kan worden aangemoedigd om een autolening aan te vragen bij de bank. De bank krijgt geen nieuwe klanten door deze praktijk, maar vergroot haar aandeel in de portemonnee bij de huidige klanten.
In beide voorbeelden deed zich een toename van de uitgaven en inkomsten van elk bestaand klantenbestand voor in tegenstelling tot het geld dat bij een concurrent werd uitgegeven.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.