Amazon neemt schoonmakers in dienst om $ 16 miljard huishoudens te verstoren

Amazon.com Inc. (AMZN) wil graag nog een poging wagen om de $ 16 miljard huishoudens in te breken, alleen deze keer met een iets andere aanpak.

Bloomberg meldt dat de e-commerce gigant stilletjes schoonmakers inhuurt voor een nieuwe schoonmaakdienst genaamd Amazon Home Assistants. De onderneming begint met een proef in Seattle en biedt een wekelijkse schoonmaak van een huis van 1500 vierkante voet aan voor een geschatte kostprijs van ongeveer $ 156.

Het nieuwe aanbod betekent een verandering in strategie voor Amazon. Drie jaar geleden lanceerde het bedrijf een marktplaats om zijn klanten te verbinden met klusjesmannen, tuinarchitecten en huishoudsters in hun buurt. De service, die moest concurreren met onder andere ANGI Homeservices Inc. (ANGI) en Yelp Inc. (YELP), bood aan om aannemers met hun eigen voertuigen, gereedschap en benodigdheden in contact te brengen met nieuwe zakelijke klanten, zodat Amazon kon snijden zonder dat dit nodig was om personeel in te huren of apparatuur te kopen.

De onderneming heeft zijn aanvankelijke belofte echter niet waargemaakt, waardoor het bedrijf ertoe is aangezet om zijn businessmodel voor goedkope contractanten opnieuw te beoordelen. De ongebruikelijke beslissing van de online retailer om extra geld in te zamelen om eigen personeel in dienst te nemen en zijn eigen producten te gebruiken, suggereert dat het nu gelooft dat onafhankelijke contractanten de klantervaring in gevaar brengen.

"Al onze technici zijn Amazon-medewerkers die opgeleide professionals zijn", zegt de Amazon Home Assistants-website nu. "We gebruiken 100% milieuvriendelijke en kindveilige schoonmaakproducten met een classificatie van 4 sterren en hoger op Amazon. Al onze services worden ondersteund door onze geluksgarantie. Als u niet tevreden bent, komen we terug en lossen we problemen op ."

Amazon wil tijdens deze proefperiode graag ontdekken of het gebruik van eigen huishoudsters kan helpen om zijn service te onderscheiden van concurrenten en het een betere kans geeft om te slagen in wat wordt gezien als een zeer lucratieve markt. Volgens consumenten van USM Global Holdings Inc., de moeder van de Merry Maids-franchise, hebben Amerikaanse consumenten in 2017 $ 16 miljard uitgegeven aan huisreiniging.

"Producten die aanvullende services vereisen naast het openen van een doos, doet Amazon niet goed, " vertelde Kirthi Kalyanam, directeur van het Retail Management Institute aan de Santa Clara University, aan Bloomberg. "De mogelijke rationalisatie van het inhuren van huishoudsters is dat ze een muur raken in het verkopen van producten waar service belangrijk is. Ze moeten end-to-end services toevoegen om meer categorieën in te voeren, en die service moet worden gebrandmerkt. Met onafhankelijke aannemers, u don krijg dat niet. " (Zie ook: Amazon voor $ 1.900 mogelijk dit jaar: Goldman .)

Als de huishoudelijke tests werken, meldt Bloomberg dat het Amazon kan helpen zijn andere servicegerichte gebieden te verbeteren, zoals huisverbetering en assemblage en installatie van elektronica. (Zie ook: Waarom Amazon $ 1B uitgeeft aan een deurbelbedrijf .)