Atmosfeer Definitie
De beheersbare kenmerken van winkelruimte die klanten verleiden om de winkel, winkel en aankoop te betreden, zijn sfeervol. Philip Kotler identificeerde voor het eerst het gebruik van ontwerpatmosfeer als een marketingapparaat in 1973. Aspecten zoals verlichting, omgevingsgeluid, lay-out van merchandise en andere functies zijn allemaal componenten van sfeer. Deze functies zijn bedoeld om de stemming van een consument te beïnvloeden en de kansen op aankopen te vergroten.
Hoe atmosfeer werkt
Bijna alle winkels gebruiken sfeer, zelfs als ze subtiel zijn. Een grote kassa-voorraadwinkel staat bijvoorbeeld bekend om zijn brede, goed verlichte gangpaden en felrode borden. Luxe kledingwinkels hebben gestoffeerde stoelen of banken om het gevoel van luxe bij het winkelen over te brengen en winkeliers een comfortabele plek te geven om te rusten en te wachten. Winkels die zich op tieners richten, gebruiken vaak contrasterende verlichting en luide muziek. Panera Bread en Subway® zijn expert in het gebruik van de atmosfeer van aroma, zoals de geur van vers gebakken brood om aankopen aan te moedigen. Makelaars gebruiken ook elementen van sfeer terwijl ze open huizen opvoeren. Door enscenering kunnen kopers zichzelf in de ruimte voorstellen door het gebruik van meubels en de geur van versgebakken koekjes.
Kenmerken van sfeer zijn onder meer:
- Een lay-out van de ruimte inclusief de locatie van bedienden en uitcheckbalies
- De algemene temperatuur van de winkelruimte
- Geuren of aroma's ontworpen om de shopper te prikkelen en te verleiden
- De locatie van prijsinformatie of andere bewegwijzering
- Muziek om te inspireren, te kalmeren of te stimuleren
- Decoraties die het merk vertegenwoordigen
Veel retailreuzen zullen elementen van sfeer gebruiken om hun retailmerk te helpen identificeren en te onderscheiden van concurrenten. Een nadeel kan een overdreven agressief gebruik van de atmosfeer zijn, wat het tegenovergestelde effect kan hebben, waardoor potentiële klanten worden geïntimideerd of verdreven.
Belangrijkste leerpunten
- Sfeer zijn de beheersbare kenmerken van winkelruimte die klanten ertoe bewegen de winkel, winkel en verkooppunt binnen te gaan.
- Veel retailreuzen zullen elementen van sfeer gebruiken om hun retailmerk te helpen identificeren en te onderscheiden van concurrenten.
- Door enscenering kunnen kopers zich bijvoorbeeld in de ruimte voorstellen door het gebruik van meubels en de geur van versgebakken koekjes.
- Een nadeel kan echter een overdreven agressief gebruik van de atmosfeer zijn, wat het tegenovergestelde effect kan hebben, waardoor potentiële klanten worden geïntimideerd of verdreven.
Voorbeeld uit de echte wereld van atmosfeer
Het vakantieshopseizoen is een primeur om sfeervolle marketing in actie te zien. Winkels concurreren om shoppers te verleiden met vakantiemuziek, feestelijke decoraties en zelfs "vakantiegeuren" zoals dennen, vanille en kaneel. Ze streven ernaar om een zintuiglijke ervaring te creëren voor hun klanten, die op hun beurt waarschijnlijk meer geld uitgeven aan vakantieartikelen. Bijvoorbeeld, Anthropologie, een luxe dameskleding, accessoires en thuiswinkel, eigendom van Urban Outfitters Inc., is sterk afhankelijk van de sfeer in hun winkels, vooral tijdens de feestdagen. Elke winkel heeft een visueel displayteam en er zijn seizoensplannen voor decoratie tijdens elke vakantie. Winkel- en merchandisingontwerp is afkomstig van het hoofdkantoor van de winkel in Philadelphia. Gezien het niveau van het gebruik van sfeer, lijkt het doel van Anthropologie haar klanten een winkelervaring te bieden die zorgvuldig is samengesteld, van hoe een winkel is ingedeeld, hoe het ruikt, en zelfs de presentatie van merchandise op de rekken en stapels.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.