Merkentrouw
Merkentrouw is de positieve associatie die consumenten hechten aan een bepaald product of merk. Klanten die merkloyaliteit vertonen, zijn toegewijd aan een product of dienst, wat wordt aangetoond door hun herhaalaankopen ondanks de inspanningen van de concurrent om ze weg te lokken. Bedrijven investeren aanzienlijke bedragen in klantenservice en marketing om merkloyaliteit voor een gevestigd product te creëren en te behouden. Coca-Cola Company is een voorbeeld van een iconisch merk dat ertoe heeft geleid dat klanten door de jaren heen merkloyaliteit hebben aangetoond, ondanks de producten en marketinginspanningen van Pepsi.
Belangrijkste leerpunten
- Merkentrouw wordt aangetoond door herhaalde aankopen van een product, zelfs wanneer de consument keuzes heeft uit concurrerende alternatieven.
- Marketingcampagnes zijn ontworpen om merkloyaliteit te bevorderen.
- Merkentrouw kan verdampen wanneer consumententrends veranderen, maar het product niet.
Hoe merkloyaliteit werkt
Loyale klanten zijn degenen die hetzelfde merk zullen kopen, ongeacht het gemak of de prijs. Deze loyale klanten hebben een product gevonden dat aan hun behoeften voldoet en zijn niet geïnteresseerd in experimenten met een ander merk.
De meeste gevestigde merkproducten bestaan in een zeer competitieve markt die wordt overweldigd door nieuwe en oude concurrerende producten, waarvan vele nauwelijks te onderscheiden zijn. Als gevolg hiervan gebruiken bedrijven veel tactieken om merkloyaliteit te creëren en te behouden. Ze besteden hun advertentiebudgetten aan berichten gericht op het marktsegment, waaronder hun loyale klanten en gelijkgestemde mensen die loyale klanten kunnen worden.
Merkloyaliteitscampagnes
Marketingafdelingen volgen de kooptrends van consumenten op de voet en werken aan het opbouwen van relaties met hun klanten via actieve klantenservice. Consumententrends zijn de gewoonten en gedragingen die consumenten regelmatig en in de loop van de tijd vertonen. Sommige trends zijn statisch, maar de meeste trends evolueren in de loop van de tijd. Bedrijven verzamelen en analyseren gegevens over het bestedingspatroon van klanten om beter te begrijpen hoe ze hun product op de markt kunnen brengen. Marketeers volgen veranderingen in trends en creëren een bijbehorende marketingcampagne om het bedrijf te helpen loyale klanten van het merk te werven en te behouden.
Merkambassadeurs
Bedrijven huren ambassadeurs van het merk in om woordvoerder te zijn van hun producten. Merkambassadeurs worden gekozen vanwege hun aantrekkingskracht op de doelmarkt. Ze kunnen een effectieve manier zijn om positieve mond-tot-mondreclame te verspreiden. Een merkloyaliteitscampagne is het meest succesvol wanneer het de kenmerken aanpakt die cruciaal zijn voor zijn marktsegment. Een Subaru houdt je kinderen veilig. Een Lincoln zal je net zo cool maken als Mathew McConaughey.
Wanneer een bedrijf consumententrends negeert, verliezen ze merktrouwe klanten.
Hoe merkloyaliteit te verliezen
Voortdurende monitoring en onderzoek zijn nodig om het nut van producten te meten en wijzigingen te identificeren die extra voordelen voor de consument bieden en de merkloyaliteit verhogen. Nut is een economische maatstaf voor de mate van tevredenheid die consumenten halen uit een product of dienst.
Wanneer een bedrijf consumententrends negeert, kunnen ze merktrouwe klanten verliezen, wat kan leiden tot verlies van potentiële winst en een aantasting van het marktaandeel van het bedrijf. Veel grote bedrijven, die ooit een monopolistisch voordeel hadden, zoals Blockbuster, faalden omdat hun product niet in overeenstemming was met de veranderende behoeften van hun klanten. De aanname dat een product altijd aan de behoeften van de consument zal voldoen, is een garantie voor mislukking.
Merkloyaliteit en internet
Vóór internet was de meest gebruikelijke manier om merkentrouw op te bouwen door de interactie van een verkoper en een klant. Vandaag biedt internet toegang tot duizenden consumentenproducten en -diensten zonder de verkoper als tussenpersoon. Consumenten, gemachtigd om onafhankelijk onderzoek te doen en het aanbod van concurrenten te vergelijken, kunnen weloverwogen keuzes maken en zijn minder betrokken bij specifieke merken.
Voorbeeld uit de praktijk van merkloyaliteit
Apple Inc. (AAPL) heeft bijna 2 miljard iPhone-klanten, van wie velen trouw zijn aan het merk. Elk jaar heeft de iPhone nieuwe upgrades en haasten consumenten zich naar de winkels om de nieuwste versie te kopen. De reputatie van Apple voor innovatieve producten en uitstekende service heeft bijgedragen aan het creëren van een loyale klant die zeer onwaarschijnlijk is om over te schakelen naar een concurrent.
Naarmate het bedrijf meer op kosten gebaseerde services uitrolt, waaronder Apple TV en gaming, zal het bedrijf waarschijnlijk zijn aandeel in de portemonnee vergroten, wat meer omzet per klant betekent. Terwijl consumenten verslaafd raken aan nieuwe shows en andere diensten, zullen ze graag upgraden naar de nieuwste iPhone of tablet wanneer dat nodig is. Door middel van innovatieve producten en nieuwe diensten kan Apple de merkloyaliteit van hun bestaande klanten verder versterken en ook nieuwe klanten aantrekken.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.