Hoe kopen op Amazon.com werkt

Amazon.com Inc (AMZN) is een verbazingwekkend succesverhaal en de leider in online handel. Het begon met het verkopen van boeken, maar groeide snel uit naar andere producten. Vanaf 2019 is het aanwezig in bijna elke consumentgerichte markt en wordt het een verstorende factor in de winkelruimte. Er zijn een aantal redenen waarom klanten hun uitgaven aan Amazon hebben verhoogd, waaronder uitstekende klantenservice, concurrerende prijzen, snelle verzending, brede selectie en effectieve digitale marketing.

Hoe kopen op Amazon werkt

De eerste stap van het koopproces is om naar de website van Amazon te gaan en in te loggen op uw account (als u er geen hebt, maak er dan een gratis aan). De website verandert vervolgens op basis van uw eerdere zoekopdrachten op Amazon en gekochte producten. Zo is de Amazon-ervaring van bijna iedereen uniek, met een gepersonaliseerde lay-out.

Zodra u een product heeft gevonden dat u wilt kopen, klikt u op Toevoegen aan winkelwagen. Van daaruit gaat u naar een pagina waar u uw verzend- en factuurgegevens moet invoeren. Nadat u deze informatie hebt ingevoerd en de gewenste verzendoptie hebt geselecteerd, klikt u op de laatste bevestigingsknop om de bestelling te voltooien.

Orderverwerking

Zodra een klant zijn bestelling indient, begint het indrukwekkende backend-systeem van Amazon te werken. Bestellingen van externe verkopers worden doorgestuurd naar Amazon, wat een deel van die verkopen in beslag neemt. De meeste bestellingen gaan echter via de magazijnen van Amazon, die over de hele wereld zijn verspreid. Deze worden opgeslagen op basis van algoritmen die de soorten en het aantal producten voorspellen die in die regio worden besteld.

Deze algoritmen en uitvoeringscentra zijn een van de onderscheidende factoren tussen Amazon en andere online retailers. Ze vormen de geheime saus waarmee het bedrijf consistent sneller kan leveren en lagere prijzen aan klanten kan bieden. De backend van Amazon stuurt de bestelling naar het dichtstbijzijnde uitvoeringscentrum, waar een picker het vindt. Het product wordt verpakt en vervolgens in een wachtende bestelwagen geplaatst, afhankelijk van de verzendoptie. Het hele proces kan slechts enkele minuten duren vanaf het moment dat de klant een definitieve orderbevestiging geeft voordat deze in de bestelwagen wordt geplaatst.

Koopveiligheid op Amazon

Klanten moeten zich geen zorgen maken over een significante beveiligingsbedreiging door het delen van betalingsinformatie op Amazon. Het bedrijf heeft nooit een significante inbreuk op de beveiliging gehad, omdat het begrijpt dat kopers die het bedrijf vertrouwen een integraal onderdeel vormen van het toekomstige succes. Veel kopers bewaren geüploade betalingsinformatie op Amazon om bestellingen met één klik of zelfs automatisch terugkerende bestellingen te activeren.

Het is begrijpelijk dat veel mensen zich zorgen maken over Amazon, omdat het een agressieve gebruiker van cookies is die de activiteiten van gebruikers op verschillende websites volgt. Amazon gebruikt deze informatie om e-mails te verzenden, advertenties te leveren en zijn aanbod aan te passen op basis van het online gedrag van zijn klanten. Wat de betaling betreft, gebruikt Amazon echter Secure Sockets Layer of SSL, die bescherming biedt van betalingsinformatie van externe bronnen.

Een andere zorg over online kopen is dat veel mensen gewend zijn om een ​​product aan te raken en te voelen voordat ze kopen. Dit is misschien niet nodig voor boeken, maar het is zeker zo voor kleding of schoenen. Amazon heeft echter een snelgroeiende activiteit in deze producten omdat het een probleemloos retourbeleid heeft voor klanten, met name Amazon Prime-leden. Als klanten op een of andere manier niet tevreden zijn met hun aankoop, ontvangen ze een volledige terugbetaling zonder vragen te stellen.

Voors en tegens

Veel van de voordelen van kopen op Amazon zijn gedetailleerd beschreven in dit artikel, waaronder de uitstekende klantenservice van Amazon, het retourbeleid, beveiliging, logistiek, lage prijzen en aangepaste ervaring. Natuurlijk zijn er enkele manieren waarop klanten Amazon tekortschieten. Veel van deze grieven komen voort uit de meedogenloosheid van het bedrijf in het domineren van online retail. In zijn ijver voor lagere prijzen en marktaandeel, heeft het de neiging om werknemers in zijn fulfilmentcentra te weinig te betalen en verkopers op zijn website te persen.

Verder heeft Amazon veel kleinere retailers eruit gedrukt die niet kunnen concurreren. Retail is ook al lang een bron van werkgelegenheid voor jonge of ongeschoolde werknemers en Amazon en andere grote online retailers zijn in staat lagere kosten aan te bieden, omdat ze deze werknemers in toenemende mate vervangen door geautomatiseerde technologie.