Online naar offline handel
Online-naar-offline handel is een bedrijfsstrategie die potentiële klanten uit online kanalen trekt om aankopen te doen in fysieke winkels. Online-naar-offline commerce, of O2O, identificeert klanten in de online ruimte, zoals via e-mail en internetadvertenties, en gebruikt vervolgens een verscheidenheid aan hulpmiddelen en benaderingen om klanten te verleiden de online ruimte te verlaten.
Dit type strategie omvat technieken die worden gebruikt in online marketing en technieken die worden gebruikt in fysieke marketing.
[Belangrijk: O2O is gerelateerd aan, maar niet hetzelfde als, de concepten van "clicks-to-bricks" of "click and mortar" -modellen.]
Hoe online naar offline handel werkt
Retailers maakten zich ooit zorgen dat ze niet zouden kunnen concurreren met e-commercebedrijven die goederen online verkochten, met name op het gebied van prijs en selectie. Fysieke winkels vereisten hoge vaste kosten (huur) en veel werknemers om de winkels te runnen en vanwege de beperkte ruimte waren ze niet in staat om een zo breed assortiment goederen aan te bieden. Online retailers konden een uitgebreide selectie aanbieden zonder voor zoveel werknemers te hoeven betalen en hadden alleen toegang tot rederijen nodig om hun goederen te verkopen.
Sommige bedrijven die zowel online als offline aanwezig zijn (fysieke winkels), behandelen de twee verschillende kanalen als complementair in plaats van als concurrenten. Het doel van online-naar-offline handel is om online product- en servicebewustzijn te creëren, waardoor potentiële klanten verschillende aanbiedingen kunnen onderzoeken en vervolgens de plaatselijke fysieke winkel kunnen bezoeken om een aankoop te doen. Technieken die O2O-handelsbedrijven kunnen gebruiken, zijn het in de winkel ophalen van online gekochte artikelen, waardoor online gekochte artikelen in een fysieke winkel kunnen worden geretourneerd en klanten in staat worden gesteld online bestellingen te plaatsen in een fysieke winkel.
De opkomst van online-naar-offline handel heeft de voordelen die e-commercebedrijven genieten niet geëlimineerd. Bedrijven met fysieke winkels hebben nog steeds klanten die fysieke winkels bezoeken om te zien hoe een artikel past of eruit ziet, of om prijzen te vergelijken, alleen om uiteindelijk de aankoop online te doen ('showrooming' genoemd). Het doel is daarom om een bepaald type klant aan te trekken die openstaat om te wandelen of naar een lokale winkel te rijden in plaats van te wachten op een pakket dat per post aankomt.
Belangrijkste leerpunten
- Online-naar-offline (O2O) -handel is een bedrijfsmodel dat potentiële klanten uit online kanalen trekt om aankopen te doen in fysieke winkels.
- Technieken die O2O-handelsbedrijven kunnen gebruiken, zijn het in de winkel ophalen van online gekochte artikelen, waardoor online gekochte artikelen in een fysieke winkel kunnen worden geretourneerd en klanten in staat worden gesteld online bestellingen te plaatsen in een fysieke winkel.
- De aankoop van Whole Foods Markets in 2017 is een goed voorbeeld van O2O.
Online-naar-offline commercetrends
Verwacht wordt dat meer dan 80% van de detailhandelsverkopen nog steeds zal plaatsvinden op fysieke locaties in 2020. En ondanks de inspanningen van e-commerce sites, vindt momenteel slechts ongeveer 8% van de detailhandelsverkopen online plaats. Overweeg nu Amazon's aankoop van Whole Foods van $ 13, 7 miljard in 2017, en je kunt zien waar de leider in online commerce zijn weddenschappen plaatst - in fysieke ruimte. Amazon laat je zelfs met je Amazon Prime-creditcard betalen en 5% beloningen verdienen, hetzelfde als wanneer je je Amazon-kaart gebruikt om online te betalen.
Afgezien van Amazon, is elke top-10 retailer een fysieke onderneming. Dat wil niet zeggen dat traditionele retailers hun weddenschappen niet afdekken. Wal-mart heeft veel uitgegeven om de kloof tussen online gebruikers en winkellocaties te overbruggen, inclusief de 2016-aankoop van e-commercebedrijf Jet.com. Bedenk dat ongeveer 80% van de consumenten artikelen online onderzoekt voordat ze een aankoop doen, en je kunt zien dat de toekomst ligt in een convergentie tussen online en offline verkoop.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.