telemarketing
Telemarketing is de directe marketing van goederen of diensten aan potentiële klanten via de telefoon, internet of fax. Telemarketing kan worden uitgevoerd door telemarketeers, of in toenemende mate, door geautomatiseerde telefoontjes of "robocalls". Het opdringerige karakter van telemarketing, evenals meldingen van oplichting en fraude via de telefoon, heeft geleid tot een groeiende terugslag tegen deze direct marketingpraktijk. Telemarketing kan ook worden aangeduid als 'televerkoop' of 'interne verkoop'.
Telemarketing uitgelegd
Telemarketing omvat het in contact brengen, controleren en benaderen van potentiële klanten. Het gebruik van direct mail-marketingmethoden is niet inbegrepen. De term werd voor het eerst gebruikt in de jaren 1970 met de komst van een nieuwe, goedkopere klasse uitgaande langeafstands telefoniediensten en inkomende gratis diensten. De praktijk van telemarketing kan plaatsvinden vanuit een callcenter, een kantoor of, in toenemende mate, een huis. Het kan een enkele oproep zijn om de interesse of geschiktheid te beoordelen en vervolgens vervolgoproepen om een verkoop voort te zetten. Verschillende gegevens kunnen worden gebruikt om grote databases met namen te beperken tot een klein aantal klanten met een grotere waarschijnlijkheid. Telemarketing wordt gebruikt door bedrijven met winstoogmerk, non-profit liefdadigheidsinstellingen, politieke groeperingen en kandidaten, enquêtes, donatie-aanvragen, marketingonderzoek en meer.
Telemarketingactiviteiten
De handeling van telemarketing kan worden onderverdeeld in vier subcategorieën:
- Uitgaand: klantvooruitzichten en bestaande klanten worden actief bereikt.
- Inkomend: op basis van inkomende vragen over producten of services zoals gevraagd door advertenties of verkoopinspanningen.
- Leadgeneratie: het verzamelen van informatie over de profielen, interesses en demografische gegevens van potentiële klanten.
- Verkoop: de overtuigende activiteit van verkopers.
Telemarketing kan een verscheidenheid aan activiteiten met zich meebrengen, zoals enquête, afspraakafspraken, televerkoop, databaseonderhoud en -schoonmaak, en een oproep tot actie.
Telemarketing receptie
De Verenigde Staten en Canada hebben nationale "Do Not Call" -registers (DNC) die hun inwoners de keuze geven of ze telemarketingoproepen thuis willen ontvangen. In de VS wordt het register beheerd door de Federal Trade Commission (FTC) en gehandhaafd door de FTC, Federal Communications Commission en wetshandhavingsfunctionarissen.
Consumenten die in de DNC-database zijn geregistreerd, kunnen een klacht indienen als ze worden gebeld door een telemarketeer, wat kan leiden tot een zware boete en sancties voor het telemarketingbedrijf. Oproepen van liefdadigheidsinstellingen, politieke organisaties en telefonische landmeters zijn echter toegestaan en kunnen door een consument worden ontvangen ondanks dat hun nummer in het DNC-register is vermeld. Ook toegestaan zijn oproepen van bedrijven met wie de consument een bestaande relatie heeft, evenals die bedrijven waar schriftelijk toestemming is gegeven om te bellen.
Tal van Noord-Amerikaanse bedrijven besteden hun telemarketing-functies uit aan rechtsgebieden met lagere kosten, zoals India, Mexico en de Filippijnen.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.