Wat een "citroenproduct" is en hoe u kunt voorkomen dat u er een koopt

"Lemon" -producten, of producten met slechte prestaties en lage duurzaamheid, worden vaak gekocht vanwege een gebrek aan informatie die mensen kan leiden tot slechte aankopen en slechte investeringen, in plaats van het product volledig te vermijden. Tijdige, relevante informatie is cruciaal voor functionele, efficiënte markten. In bepaalde industrieën en voor sommige geloofsgoederen zijn consumenten echter mogelijk niet in staat om de goederen of diensten die ze overwegen aan te schaffen grondig te evalueren. Dit leidt tot de mogelijkheid dat consumenten citroenen kopen.

Origins of the Lemons Probleemtheorie

De probleemtheorie van citroenen werd beschreven door George Akerlof in een paper uit 1970 getiteld "The Market for Lemons: Quality Unzekerheid and the Market Mechanism".

Akerlof legde uit hoe asymmetrische informatie prikkels biedt voor verkopers van goederen van lage kwaliteit om hun producten als goederen van hoge kwaliteit te presenteren, waardoor de algehele productkwaliteit en de tevredenheid van de consument afnemen. Het "marktmechanisme" waarnaar Akerlof verwijst - waar het slechte het goede verdrijft wanneer alleen de gemiddelde kwaliteit van goederen op een markt wordt beschouwd - resulteert in een evenwicht zonder handel.

Akerlof heeft gepostuleerd dat in sommige gevallen bepaalde markten volledig kunnen falen vanwege dit marktmechanisme waarbij er een hoge mate van onzekerheid bestaat over de productkwaliteit. George Akerlof deelde de Nobelprijs voor de Economische Wetenschappen 2001 uit met Michael Spence en Joseph Stiglitz voor hun onderzoek naar asymmetrische informatie.

Oplossingen voor asymmetrische informatie

Er zullen bijna altijd situaties zijn waarin consumenten geen weloverwogen aankoopbeslissing kunnen nemen, waardoor de kans op het probleem met citroenen toeneemt. Asymmetrische informatie en het probleem van de citroenmarkt komen in veel industrieën voor, vooral in de automobiel-, bank-, gezondheidszorg-, farmaceutische en professionele dienstverlening.

De hoeveelheid informatie vergroten

Gelukkig zijn er oplossingen voor het probleem van asymmetrische informatie. Onder deze oplossingen is het vergroten van de toegang tot informatie van het grootste belang. Door consumenten meer toegang tot informatie te geven, wordt het probleem van asymmetrische informatie rechtstreeks aangepakt. Het is bijna onmogelijk om elke consument alle informatie te bieden die hij nodig heeft om in elk geval een geïnformeerde aankoopbeslissing te nemen, maar als consumenten voldoende informatie kunnen verkrijgen om een ​​weloverwogen beslissing te nemen, kan de algehele productkwaliteit worden verhoogd, samen met de totale consumententevredenheid.

Denk nog eens aan het vorige voorbeeld van een markt voor tweedehands auto's. Een consument zonder toegang tot externe informatie zou waarschijnlijk moeten vertrouwen op het woord van de dealer. Toegang tot informatie, zoals een website, helpt het probleem van asymmetrische informatie aan te pakken. Consumenten kunnen mogelijk het trackrecord van een dealer op een website bekijken of een lijst met lokale monteurs vinden die de gebruikte auto kunnen onderzoeken voordat de aankoop wordt gedaan. Als eerdere kopers opmerkingen op de website kunnen plaatsen, kunnen nieuwe kopers worden gewaarschuwd voor een gewetenloze dealer die citroenen verkoopt. Consumenten kunnen zichzelf zelfs informeren over basale mechanische en elektrische problemen die problematisch kunnen zijn in een auto van lage kwaliteit.

Oplossingen voor het citroenprobleem

Natuurlijk is er meer dan één oplossing voor het probleem van asymmetrische informatie, of "hoe te voorkomen dat je een citroen koopt."

Garanties en garanties: Garanties en garanties komen zowel het bedrijf ten goede, door klanten aan te trekken met een verzekering van goederen en diensten van hogere kwaliteit, als consumenten die, in het geval van het ontvangen van een defect product, het item kunnen retourneren of laten vervangen. Bijna alle fabrikanten van elektronische apparaten bieden bijvoorbeeld garanties.

Industriestandaarden: Bedrijven kunnen eisen stellen om goederen en diensten te produceren die voldoen aan de industrienormen, waardoor klanten worden aangetrokken die de producten en diensten van de industrie mogelijk niet goed kunnen evalueren. Deze methode wordt meestal toegepast door hoogwaardige producenten van goederen en diensten die zich willen onderscheiden van producenten van lage kwaliteit.

Externe productcertificering: vergelijkbaar met het opstellen van industriestandaarden, kunnen bedrijven externe productcertificering behalen, zodat consumenten kunnen vertrouwen op deskundige verificatie van de kwaliteit van hun goederen en diensten.

Consumentenbeschermingsverordening: in veel industrieën en regeringen treden asymmetrische informatie op door consumentenbeschermingswetten te implementeren die zijn ontworpen om een ​​norm te stellen waaraan alle bedrijven wettelijk moeten voldoen. Creditcarduitgevers zijn bijvoorbeeld onderworpen aan consumentenbeschermingswetten die zijn vastgelegd door de overheid.

Aansprakelijkheidswetten: Aansprakelijkheidswetten maken deel uit van voorschriften voor consumentenbescherming zoals vastgesteld door de overheid. Bedrijven kunnen worden onderworpen aan boetes en boetes als niet wordt voldaan aan de minimale industrienormen.

Licensing: Licenties vallen ook onder consumentenbeschermingsregels. Een bedrijf, zoals een openbaar nut, kan een vergunning van de overheid nodig hebben om bepaalde goederen en diensten te verkopen.

Sociale regelgeving: Sociale regulering is een belangrijke maatregel die door de overheid wordt genomen wanneer andere wetgeving inzake consumentenbescherming onvoldoende regulerende functies biedt. Het toezicht op de banksector van een land is een soort sociale regelgeving die is ontworpen om iedereen te beschermen.

Bottom Line

Wanneer consumenten niet in staat zijn om de dingen die ze kopen volledig te beoordelen, is er altijd een kans dat ze een citroen krijgen. Toegang tot informatie, in combinatie met andere markt- en regelgevende oplossingen, kan de waarschijnlijkheid van het citroenenprobleem verminderen en de productkwaliteit en de algemene klanttevredenheid verhogen.