Mond-tot-mondmarketing (WOM-marketing)
Mond-tot-mond-marketing (WOM-marketing) is wanneer de interesse van een consument voor het product of de dienst van een bedrijf wordt weerspiegeld in hun dagelijkse dialogen. In wezen is het gratis adverteren veroorzaakt door klantervaringen - en meestal iets dat verder gaat dan ze hadden verwacht. Mond-tot-mond-marketing kan worden gestimuleerd door verschillende publiciteitsactiviteiten die door bedrijven worden opgezet, of door kansen te hebben om communicatie van consument tot consument en van consument tot marketer te stimuleren. WOMM wordt ook wel 'WOMM' of 'mond-tot-mondreclame' genoemd. WOM-marketing omvat buzz-, virale, blog-, emotionele en sociale media-marketing.
Mond-tot-mondmarketing afbreken (WOM-marketing)
Mond-tot-mond-marketing verschilt van natuurlijke mond-tot-mond-verwijzingen naar de producten en diensten van een bedrijf wat betreft het resultaat van een promotie, aanmoediging of andere invloed door een bedrijf, ook wel 'seeding' genoemd. Wanneer een diner een geweldige tijd heeft in een restaurant omdat hun verwachtingen werden overtroffen en later tweets erover vertelt, of wanneer iemand een geweldige ervaring heeft gehad met het op een nieuwe manier gebruiken van een product en iedereen vertelt dat ze erover weten, zijn dat voorbeelden van woord- van mond tot mond reclame. Mond-tot-mondmarketing stopt ook niet bij de eerste interactie; het leidt meestal tot een opeenvolging van vervolginteracties.
De aanmoediging van een bedrijf kan verschillende vormen aannemen. De beste manier is om hen een reden te geven om te praten, zoals het overtreffen van verwachtingen of het verstrekken van insidervaardigheden of informatie over een product. Andere strategieën omvatten het aanbieden van nieuwe manieren aan consumenten om informatie over de producten en diensten van een bedrijf te delen, en het betrekken van en interactie met de consument, zoals via een voorbeeldige klantenservice. Dit is vooral waardevol bij klantenservice op basis van sociale media, die zorgt voor naadloos delen en promotie.
Werkzaamheid
Volgens Nielsen zeiden consumenten over de hele wereld in 2012 dat ze de aanbevelingen van vrienden en familie (verdiende media) boven alle andere vormen van reclame vertrouwen. Dat betekent een stijging van 18% ten opzichte van 2007.
Consumenten zijn meer emotioneel verbonden met een bedrijf wanneer ze het gevoel hebben dat er naar hen wordt geluisterd. Dat is de reden waarom veel bedrijven verkopers hebben om hun producten en diensten persoonlijk of via een feedbacktelefoonlijn met consumenten te bespreken. Dit soort interactie, evenals promotie-evenementen, kunnen gesprekken over het product van een bedrijf stimuleren.
Er is een grote verleiding om mond-tot-mond marketing te produceren. Dienovereenkomstig heeft de Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) een ethische code voor de industrie opgesteld, de beste mond-tot-mond marketingstrategieën zijn "geloofwaardig, sociaal, herhaalbaar, meetbaar en respectvol" en er is geen excuus voor oneerlijkheid. WOM-marketingdeskundige Andy Sernovitz heeft de WOMMA-ethische code samengevat in drie belangrijke regels om problemen te voorkomen:
- Zeg wie je vertegenwoordigt (onthul altijd een relatie)
- Zeg alleen wat je gelooft (wees eerlijk met een mening)
- Lieg nooit over wie je bent (wees eerlijk over je identiteit)