Adaptief verkopen
Adaptieve verkoop is een aangepaste of op maat gemaakte benadering van verkoop, waarbij rekening wordt gehouden met het type klant, de verkoopsituatie en de ontvangen feedback. Het identificeren van de sociale stijl van een individu is een belangrijk kenmerk van adaptief verkopen.
Belangrijkste leerpunten
- Adaptieve verkoop is het aanpassen van verkoopprocessen en voorwaarden aan de behoeften en problemen van een klant.
- Omdat adaptief verkopen een snelle aanpassing van de verkoopbenadering van verschillende klanten vereist, hebben tech- en e-commercebedrijven big data en computeralgoritmen in verkoopprocessen opgenomen.
Inzicht in adaptief verkopen
Bij adaptief verkopen passen verkopers zich letterlijk aan aan de behoeften en problemen van de klant. Het is een klantgerichte benadering van zakendoen die gericht is op het creëren van een positieve ervaring voor de klant en deze blij en tevreden houdt. Door relaties met klanten aan te gaan en hun communicatie aan te passen, kunnen bedrijven een betere klantenservice bieden en hopelijk meer leads genereren.
Hoe adaptief verkopen wordt gebruikt
Adaptieve verkoop kan een belangrijk onderscheidend vermogen zijn voor alle soorten bedrijven, en daarom wordt het al sinds mensenheugenis gebruikt wanneer persoonlijke aandacht essentieel is om een goede verstandhouding met klanten op te bouwen, van luxe winkels tot autodealers.
Omdat adaptief verkopen een meer adviserende benadering van verkoop en klantenservice vereist, vereist het duur opgeleide verkopers, die het product dat ze verkopen door en door kennen, en hun oordeel kunnen gebruiken om hun verkoopbenadering aan te passen op basis van de behoeften en gemoedstoestand van hun klant.
Om sneller op kopers te kunnen reageren, hebben sommige bedrijven verkopen van een kunst in een wetenschap veranderd en verkooppraktijken gestandaardiseerd die zijn geleerd van de beste verkopers. Ze gebruiken de gegevens die ze krijgen om hun klanten en verkoopvertegenwoordigers beter te volgen en trainen complexe verkoopteams om flexibele klantenservice te bieden.
Adaptieve verkoop wordt tegenwoordig zeer effectief gebruikt in de e-commerce- en technologie-industrie, waar online retailers en andere bedrijven big data en computeralgoritmen kunnen gebruiken om hun marketing preciezer te richten op basis van eerdere aankopen, smaken en demografische gegevens van hun klanten.
Voorbeeld van adaptief verkopen
Een voorbeeld van adaptieve verkoop kan zijn het aanpassen van tarieven op basis van besteltellingen. De meeste fabrikanten bieden meestal gestandaardiseerde tarieven voor een minimaal aantal bestellingen. Niet alle klanten hebben echter dezelfde vereisten
Een groot ziekenhuis kan bijvoorbeeld andere eisen stellen aan medische hulpmiddelen dan een kleinere. In dit geval zullen verkopers van de fabrikant van medische hulpmiddelen hun tarieven aanpassen op basis van de klant.
Een ander voorbeeld van adaptief verkopen is het gebruik van gegevens bij rechtstreekse verkoop aan consumenten op internet. Gegevens uit cookies houden klikken van gebruikers en sitebezoeken bij, waardoor bedrijven een venster krijgen op de voorkeuren en interesses van consumenten.
Als een gebruiker bijvoorbeeld herhaaldelijk een e-commercesite bezoekt en op dezelfde productcategorie klikt, zoals buitenapparatuur, kan het bedrijf zijn startpagina aanpassen en vergelijkbare producten aanbieden tijdens het volgende bezoek van de gebruiker aan de site. E-commerce kolos Amazon gebruikt deze tactiek vaak om de verkoop op haar site te stimuleren.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.