Kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsmanagement is het toezicht houden op alle activiteiten en taken die nodig zijn om een gewenst niveau van uitmuntendheid te behouden. Dit omvat het bepalen van een kwaliteitsbeleid, het opstellen en implementeren van kwaliteitsplanning en -borging, en kwaliteitscontrole en kwaliteitsverbetering. Het wordt ook wel total quality management (TQM) genoemd.
In het algemeen richt kwaliteitsmanagement zich op langetermijndoelen door de implementatie van kortetermijninitiatieven.
01:50Kwaliteitsmanagement
Belangrijkste leerpunten
- Kwaliteitsmanagement is het toezicht houden op alle activiteiten en taken die nodig zijn om een gewenst niveau van uitmuntendheid te behouden.
- Kwaliteitsmanagement omvat het bepalen van een kwaliteitsbeleid, het opstellen en implementeren van kwaliteitsplanning en -borging, en kwaliteitscontrole en kwaliteitsverbetering.
- TQM vereist dat alle belanghebbenden in een bedrijf samenwerken om processen, producten, diensten en de cultuur van het bedrijf zelf te verbeteren.
Inzicht in kwaliteitsbeheer
In de kern is TQM een bedrijfsfilosofie die het idee verdedigt dat het succes van een bedrijf op de lange termijn voortkomt uit klanttevredenheid. TQM vereist dat alle belanghebbenden in een bedrijf samenwerken om processen, producten, diensten en de cultuur van het bedrijf zelf te verbeteren.
Hoewel TQM een intuïtief proces lijkt, is het tot een revolutionair idee gekomen. In de jaren 1920 groeide de afhankelijkheid van statistieken en statistische theorie in het bedrijfsleven, en de allereerste bekende controlekaart werd gemaakt in 1924. Mensen begonnen voort te bouwen op theorieën van statistieken en ontwikkelden uiteindelijk de methode van statistische procescontrole (SPC) . Het werd echter pas in de jaren vijftig succesvol geïmplementeerd in een zakelijke omgeving.
In deze periode werd Japan geconfronteerd met een barre industriële economische omgeving. Men dacht dat de burgers grotendeels analfabeet waren en dat de producten van lage kwaliteit waren. Belangrijke bedrijven in Japan zagen deze tekortkomingen en probeerden een verandering aan te brengen. Vertrouwend op pioniers in statistisch denken, integreerden bedrijven zoals Toyota het idee van kwaliteitsbeheer en kwaliteitscontrole in hun productieprocessen.
Tegen het einde van de jaren zestig sloeg Japan zijn verhaal volledig om en werd bekend als een van de meest efficiënte exportlanden, met enkele van de meest bewonderde producten. Effectief kwaliteitsbeheer resulteerde in betere producten die tegen een lagere prijs konden worden geproduceerd.
Voorbeeld van kwaliteitsmanagement
Het meest bekende voorbeeld van TQM is de implementatie van Toyota's van het Kanban-systeem. Een kanban is een fysiek signaal dat een kettingreactie veroorzaakt, wat resulteert in een specifieke actie. Toyota gebruikte dit idee om zijn just-in-time (JIT) inventarisatieproces te implementeren. Om de assemblagelijn efficiënter te maken, besloot het bedrijf net genoeg voorraad bij de hand te hebben om orders van klanten te vullen terwijl ze werden gegenereerd.
Daarom krijgen alle onderdelen van de assemblagelijn van Toyota een fysieke kaart met een bijbehorend inventarisnummer. Vlak voordat een onderdeel in een auto wordt geïnstalleerd, wordt de kaart verwijderd en in de toeleveringsketen verplaatst, waarbij effectief een ander van hetzelfde onderdeel wordt gevraagd. Hierdoor kan het bedrijf zijn voorraad mager houden en overbodige activa niet overbodig maken.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.