Wachtrijtheorie
Wachtrijtheorie is de wiskundige studie van de congestie en vertragingen van wachten in de rij. Wachtrijtheorie (of "wachtrijtheorie") onderzoekt elk onderdeel van wachten in de rij om te worden bediend, inclusief het aankomstproces, het serviceproces, het aantal servers, het aantal systeemplaatsen en het aantal klanten (mogelijk mensen, datapakketten), auto's, etc.
Als een tak van operationeel onderzoek kan wachtlijntheorie gebruikers helpen weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen over het bouwen van efficiënte en kosteneffectieve workflowsystemen. Real-life toepassingen van wachtlijntheorie omvatten een breed scala aan toepassingen, zoals hoe snellere klantenservice te bieden, de verkeersstroom te verbeteren, bestellingen efficiënt vanuit een magazijn te verzenden en ontwerp van telecommunicatiesystemen, van datanetwerken naar callcenters.
Hoe wachtrijtheorie werkt
Wachtrijen gebeuren wanneer de middelen beperkt zijn. Wachtrijen zijn economisch gezien logisch; geen wachtrijen zouden neerkomen op dure overcapaciteit. Wachtrijtheorie helpt bij het ontwerpen van uitgebalanceerde systemen die klanten snel en efficiënt bedienen, maar niet teveel kosten om duurzaam te zijn. Alle wachtrijsystemen worden opgesplitst in de entiteiten die in de wachtrij staan voor een activiteit.
Op het meest elementaire niveau omvat wachtlijntheorie de analyse van aankomsten bij een faciliteit, zoals een bank of fastfoodrestaurant, en vervolgens de servicevereisten van die faciliteit, bijvoorbeeld vertellers of bedienden.
De oorsprong van de wachtrijtheorie kan worden teruggevoerd op de vroege jaren 1900, gevonden in een studie van de telefooncentrale van Kopenhagen door Agner Krarup Erlang, een Deense ingenieur, statisticus en wiskundige. Zijn werk leidde tot de Erlang-theorie van efficiënte netwerken en het gebied van telefoonnetwerkanalyse.
Wachtrijen zijn niet noodzakelijk een negatief aspect van een bedrijf, omdat hun afwezigheid duidt op overcapaciteit.
Voordelen van wachtrijtheorie
Door de wachtlijntheorie toe te passen, kan een bedrijf efficiëntere wachtrijsystemen, processen, prijsmechanismen, personeelsoplossingen en strategieën voor aankomstbeheer ontwikkelen om wachttijden van klanten te verminderen en het aantal klanten dat kan worden bediend te vergroten.
Wachtrijtheorie als een techniek voor operationeel beheer wordt vaak gebruikt om personeelsbehoeften, planning en inventaris te bepalen en te stroomlijnen, wat de algehele klantenservice helpt verbeteren. Het wordt vaak gebruikt door Six Sigma-beoefenaars om processen te verbeteren.
Belangrijkste leerpunten
- Wachtrijtheorie is de studie van congestie en wachten in de rij.
- De theorie kan helpen bij het creëren van een efficiënte en kosteneffectieve workflow, waardoor de gebruiker de verkeersstroom kan verbeteren.
- De wachtrijtheorie beoordeelt twee belangrijke aspecten: aankomst van de klant bij de faciliteit en servicevereisten.
- Vaak gebruikt als een tool voor operations management, kan de wachtrijtheorie het personeel, de planning en de tekortkomingen van de klantenservice aanpakken.
Voorbeeld van wachtrijtheorie
Bijvoorbeeld, een paper uit 2003 van Stanford School of Business-professor Lawrence Wein et al. gebruikte wachtlijntheorie om de mogelijke effecten van een bioterrorisme-aanval op Amerikaanse bodem te analyseren en stelde een systeem voor om wachttijden voor medicijnen te verminderen die het aantal doden als gevolg van een dergelijke aanval zouden verminderen. Er zijn gratis wachtrijtheoretische rekenmachines beschikbaar, waar een gebruiker een specifiek wachtrijmodel kan kiezen.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.