Relatie management
Relatiemanagement is een strategie waarbij een organisatie een voortdurend engagement met haar publiek onderhoudt. Dit beheer kan plaatsvinden tussen een bedrijf en zijn klanten (business to consumer [B2C]) of tussen een bedrijf en andere bedrijven (business to business [B2B]). Relatiemanagement beoogt een partnerschap tussen een organisatie en haar klanten te creëren, in plaats van de relatie als louter transactionele te beschouwen.
Inzicht in relatiebeheer
Relatiebeheer omvat strategieën om klantondersteuning voor een bedrijf en haar aanbod op te bouwen en de merkloyaliteit te vergroten. Meestal gebeurt het opbouwen van relaties op klantniveau, maar het is ook waardevol tussen bedrijven.
Een bedrijf kan een relatiemanager inhuren om toezicht te houden op het opbouwen van relaties of het kan deze functie combineren met een andere rol in marketing of human resources. Het opbouwen van een relatie met klanten levert beloningen op voor alle partijen. Consumenten die vinden dat een bedrijf reageert op hun behoeften, zullen waarschijnlijk de producten en diensten van dat bedrijf blijven gebruiken.
De reputatie van een bedrijf voor responsiviteit en genereuze betrokkenheid na de verkoop kan vaak nieuwe verkopen stimuleren. Door communicatie met consumenten te onderhouden, kan een bedrijf potentiële problemen identificeren voordat ze tot een kostbare kop komen.
Customer Relationship Management (CRM)
B2C-bedrijven vertrouwen op CRM-tools (Customer Relationship Management) om een solide relatie met hun klanten op te bouwen. CRM omvat een aanzienlijke hoeveelheid gegevens en verkoopanalyses, omdat het probeert markttrends, het economische landschap en de smaak van de consument te begrijpen. CRM kan ook marketingtechnieken en een ondersteuningsprogramma na verkoop omvatten.
Gewoonlijk zal een CRM-programma bestaan uit geschreven media (zoals verkoopaankondigingen, nieuwsbrieven en enquêtes na de verkoop), videomedia-communicatie (zoals commercials) en tutorials. Voortdurende marketing is van cruciaal belang voor een bedrijf, omdat het duurder is om een nieuwe klant te werven dan om een huidige klant te behouden. Marketing helpt een bedrijf de interesses en behoeften van consumenten te peilen en campagnes te ontwikkelen om loyaliteit te behouden.
Business Relationship Management (BRM)
B2B-relaties met leveranciers, leveranciers, distributeurs en andere partners kunnen ook profiteren van relatiebeheer. Business Relationship Management (BRM) bevordert een positieve en productieve relatie tussen een bedrijf en haar zakelijke partners. BRM wil vertrouwen opbouwen, regels en verwachtingen verstevigen en grenzen stellen. Het kan ook helpen bij geschillenbeslechting, contractonderhandelingen en verkoopmogelijkheden.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.