Account Manager
Een accountmanager is een medewerker die verantwoordelijk is voor het dagelijkse beheer van de account van een bepaalde klant bij het bedrijf.
UITBREIDING Accountmanager
Een accountmanager is meestal de bedrijfsvertegenwoordiger met wie de klant de meeste één-op-één interactie heeft. Deze medewerker houdt toezicht op de dagelijkse, routinematige taken die betrokken zijn bij het aanpakken van de behoeften en zorgen van de klant en het onderhouden van hun accountactiviteiten.
Het is gebruikelijk dat een accountmanager verschillende rollen vervult. Ze moeten vaak hun focus aanpassen, afhankelijk van de specifieke situatie van de klant en hoe tevreden die klant is met zijn huidige accountstatus. De accountmanager dient vaak als een combinatie van een verkoper, klantenservice, technisch specialist en financieel adviseur.
De accountmanager is een aanspreekpunt en biedt klantenondersteuning, upselling, technische assistentie en algemeen relatiebeheer. Een accountmanager kan de leiding hebben over een aantal kleinere accounts, of zich richten op een paar grotere accounts.
Rol en achtergrond accountmanager
Bedrijven gebruiken accountmanagers om ervoor te zorgen dat klanten het gevoel hebben dat aan hun behoeften wordt voldaan. Het is over het algemeen minder duur om bestaande klanten te behouden dan om nieuwe klanten te zoeken om klanten te vervangen die defect zijn geraakt als gevolg van onvoldoende klantenservice. Met andere woorden, focus op retentie kan een aanzienlijk rendement op de investering bieden voor financiële ondernemingen en de meeste bedrijven in het algemeen. Als een bedrijf eenmaal het geld en de middelen heeft geïnvesteerd die nodig zijn om in eerste instantie een klant of klant te verwerven, is het een groot voordeel van dat bedrijf om alles in het werk te stellen om ervoor te zorgen dat de klant tevreden blijft, zodat ze niet besluiten hun bedrijf ergens anders naartoe te nemen.
Accountmanagers werken nauw samen met het verkoopteam om ervoor te zorgen dat duidelijk is welke producten of services de klant heeft gekocht en dat deze producten en services aansluiten op de behoeften van de klant. Afhankelijk van het specifieke type account en de aard van de behoeften en zorgen van de klant, kan de accountmanager ook dienen als een contactpersoon of bemiddelaar met andere teams of personeelsleden die een relatie of impact kunnen hebben op de account van de klant.
De specifieke taken, kwalificaties en salarisniveau van een bepaalde accountmanager kunnen sterk variëren, afhankelijk van het type bedrijf en de klanten die door dat bedrijf worden bediend. Vaak zal deze werknemer een soort financiële of zakelijke achtergrond hebben en meestal ook een soort van gerelateerde universitaire graad hebben. Degenen met geavanceerde of gespecialiseerde kwalificaties zouden waarschijnlijk een hoger salaris kunnen krijgen.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.