Bellen en glimlachen
Bellen en glimlachen is een telemarketingtechniek waarbij ongevraagde oproepen worden gedaan aan potentiële klanten van een bedrijf of dienst. Het is een spreektaal voor 'cold calling'. In de financiële context heeft de praktijk in de loop der jaren een negatieve connotatie gekregen, omdat deze in het algemeen wordt geassocieerd met verkoopstrategieën onder hoge druk die worden gebruikt door gewetenloze voorraadpromotoren in operaties met een "stookruimte". Dergelijke verkopers gebruiken een vrolijke en positieve toon om zeer risicovolle of soms onechte investeringen te verkopen aan nietsvermoedende beleggers. Bellen en glimlachen wordt ook wel 'glimlachen en kiezen' of 'bellen voor dollars' genoemd.
Bellen en glimlachen afbreken
Bellen en glimlachen is een oproep aan een volledig onbekende persoon. Effectenmakelaars zouden de praktijk gebruiken - vaak met behulp van leads gegenereerd uit een database met leads - in een poging om nieuwe makelaars te winnen. Bellende en glimlachende beoefenaars hebben vaak het gevoel dat ze een rol spelen gezien de overdreven positieve toon die ze moeten afleggen en het feit dat hun inspanningen meestal niet zullen slagen. Sommige rechtsgebieden hebben voorschriften om het gebruik van dergelijke cold-calling-praktijken te beperken.
Bellen en glimlachen vereist het gebruik van leads om te bellen, bij voorkeur die worden gescreend op vermogen, inkomen, beroep, postcode of een andere aanwijzing voor het vermogen van een doelwit zich te veroorloven wat er wordt gepitched. Dergelijke lijsten kunnen worden gekocht of gebouwd op basis van de behoeften van de gebruiker. Sommige kies- en lachende gebruikers zullen gepubliceerde bedrijfsgidsen ontginnen of de hoofdtelefoonlijn van een bedrijf na uren bellen om toegang te krijgen tot hun elektronische telefoonextensiegids om namen en titels te vinden.
Bellen en glimlachen en geen registers bellen
De introductie van "Do Not Call" -registers (DNC), waarin mensen worden vermeld die geen ongevraagde oproepen van telemarketeers willen ontvangen, heeft de frequentie van dergelijke oproepen verminderd. Hoewel de hoge boetes die zijn opgelegd wegens overtreding van de DNC-regels een afschrikmiddel zijn voor legitieme bedrijven, geldt dit in mindere mate voor exploitanten van ketelruimen, die in eerste instantie mogelijk betrokken zijn bij onwettige of illegale activiteiten.
Bellen en glimlachen
Hoewel dergelijke regels een koelend effect hebben gehad op de meest controversiële cold calling-methoden, kunnen de best practices die bestaan uit bellen en glimlachen worden toegepast op vele soorten verkoop- en klantinspanningsinspanningen. Bijvoorbeeld:
- Niet bang voor het woord "nee": de meeste kies- en lachende bellers worden afgewezen. Ze moeten snel leren dat het enige dat mislukt is, niet het volgende gesprek is.
- Voorbereiding: een beller moet zijn prospects, behoeften en behoeften begrijpen en weten hoe hij deze moet aanpakken. Staanplaatsen moeten worden geoefend. En stuur indien mogelijk een inleidende e-mail voordat u belt.
- Pacing: breek bellijsten in beheersbare stukken, maar zorg ervoor dat je vaart erin blijft. Gesprekken zijn gemakkelijker als u aan het werk bent.