Elektronische detailhandel (e-tailing)
Elektronische detailhandel (e-tailing) is de verkoop van goederen en diensten via internet. E-tailing kan business-to-business (B2B) en business-to-consumer (B2C) verkoop van producten en diensten omvatten. E-tailing vereist dat bedrijven hun bedrijfsmodellen aanpassen om internetverkopen vast te leggen, waaronder het bouwen van distributiekanalen zoals magazijnen, internetpagina's en productverzendcentra.
Met name zijn sterke distributiekanalen van cruciaal belang voor elektronische detailhandel, omdat dit de wegen zijn die het product naar de klant brengen.
E-tailing kan de infrastructuurkosten verlagen door de behoefte aan winkels weg te nemen, maar het kan infrastructuur-gerelateerde investeringen in verzending en opslag vereisen.
Hoe Electronic Retailing (E-tailing) werkt
Elektronische detailhandel omvat een breed scala aan bedrijven en industrieën. Er zijn echter overeenkomsten tussen de meeste e-tailing-bedrijven, waaronder een aantrekkelijke website, online marketingstrategie, efficiënte distributie van producten of diensten en analyse van klantgegevens.
Succesvolle e-tailing vereist een sterke branding. Websites moeten aantrekkelijk zijn, gemakkelijk te navigeren zijn en regelmatig worden bijgewerkt om aan de veranderende eisen van consumenten te voldoen. Producten en diensten moeten zich onderscheiden van het aanbod van concurrenten en waarde toevoegen aan het leven van de consument. Het aanbod van een bedrijf moet ook scherp geprijsd zijn, zodat consumenten niet alleen op kostenbasis het ene bedrijf boven het andere verkiezen.
E-tailers hebben sterke distributienetwerken nodig die snel en efficiënt zijn. Consumenten kunnen niet lang wachten op de levering van producten of diensten. Transparantie in bedrijfspraktijken is ook belangrijk, dus consumenten vertrouwen en blijven loyaal aan een bedrijf.
Er zijn veel manieren waarop bedrijven online inkomsten kunnen genereren. De eerste inkomstenbron is natuurlijk de verkoop van hun product aan consumenten of bedrijven. Zowel B2C- als B2B-bedrijven kunnen echter inkomsten genereren door hun diensten te verkopen via een op abonnementen gebaseerd model zoals Netflix, dat een maandelijkse vergoeding vraagt voor toegang tot media-inhoud.
Inkomsten kunnen ook worden verdiend via online advertenties. Facebook verdient bijvoorbeeld inkomsten uit advertenties die op zijn website zijn geplaatst door bedrijven die willen verkopen aan Facebook-gebruikers.
Soorten elektronische detailhandel (e-tailing)
Business-to-Consumer (B2C) e-tailing
Business-to-consumer detailhandel is de meest voorkomende van alle e-commercebedrijven en de meest bekende bij de meeste internetgebruikers. Deze groep detailhandelaren omvat bedrijven die eindproducten of producten rechtstreeks aan consumenten online verkopen via hun websites. De producten kunnen worden verzonden en geleverd vanuit het magazijn van het bedrijf of rechtstreeks van de fabrikant. Een van de primaire vereisten van een succesvolle B2C-retailer is het onderhouden van goede klantrelaties.
Business-to-business (B2B) e-tailing
Bij business-to-business retailing zijn bedrijven betrokken die aan andere bedrijven verkopen. Dergelijke detailhandelaren zijn consultants, softwareontwikkelaars, freelancers en groothandelaren. Groothandelaren verkopen hun producten in bulk vanuit hun fabrieken aan bedrijven. Deze bedrijven verkopen die producten op hun beurt aan consumenten. Met andere woorden, een B2B-bedrijf zoals een groothandelaar kan producten verkopen aan een B2C-bedrijf.
Belangrijkste leerpunten
- Elektronische detailhandel is de verkoop van goederen en diensten via internet.
- E-tailing kan business-to-business (B2B) en business-to-consumer (B2C) verkoop van producten en diensten omvatten.
- Amazon.com (AMZN) is verreweg de grootste online retailer die consumentenproducten en abonnementen aanbiedt via zijn website.
- Veel traditionele fysieke winkels investeren via hun websites in e-tailing.
Voor- en nadelen van elektronische detailhandel
E-tailing omvat meer dan alleen e-commercebedrijven. Meer en meer traditionele fysieke winkels investeren in e-tailing. Infrastructuurkosten zijn lager bij elektronische detailhandel versus operationele fysieke winkels.
Bedrijven kunnen producten sneller verplaatsen en online een groter klantenbestand bereiken dan met traditionele fysieke locaties. E-tailing stelt bedrijven ook in staat om onrendabele winkels te sluiten en de winstgevende te behouden.
Geautomatiseerde verkoop en kassa verminderen de behoefte aan personeel. Ook kosten websites minder dan fysieke winkels om te openen, personeel en onderhouden. E-tailing verlaagt de advertentie- en marketingkosten, omdat klanten de winkels kunnen vinden via zoekmachines of sociale media. Gegevensanalyse is als goud voor e-tailers. Winkelgedrag van consumenten kan worden gevolgd om bestedingsgewoonten, paginaweergaven en de duur van de betrokkenheid bij een product, dienst of webpagina te bepalen. Effectieve data-analyse kan verloren omzet verminderen en de klantbetrokkenheid vergroten, wat kan leiden tot meer omzet.
Het uitvoeren van een e-tailing-operatie heeft nadelen. Het maken en onderhouden van een e-tailing-website kan goedkoper zijn dan een traditionele winkellocatie. Infrastructuurkosten kunnen aanzienlijk zijn als magazijnen en distributiecentra moeten worden gebouwd om de producten op te slaan en te verzenden. Ook zijn voldoende middelen nodig om online retouren en geschillen met klanten af te handelen.
Ook biedt e-tailing niet de emotionele winkelervaring die fysieke winkels kunnen bieden. Emotioneel winkelen resulteert vaak in consumentenuitgaven. E-tailing geeft de consument geen winkelervaring - waar consumenten producten vasthouden, ruiken, voelen of passen - voordat ze worden gekocht. Gepersonaliseerde klantenservice kan ook een voordeel zijn voor fysieke winkels, waaronder persoonlijke winkeldiensten.
Voorbeeld van elektronische detailhandel
Amazon.com (AMZN) is de grootste online retailer die consumentenproducten en abonnementen aanbiedt via zijn website. De website van Amazon laat zien dat het bedrijf in 2018 meer dan $ 230 miljard aan inkomsten heeft gegenereerd en tegelijkertijd meer dan $ 10 miljard aan winst of netto-inkomsten heeft geboekt. Andere e-tailers die uitsluitend online werken en concurreren met Amazon zijn Overstock.com en JD.com.
Alibaba Group (BABA) is de grootste e-tailer van China, die een online handelsactiviteit in heel China en internationaal exploiteert. Alibaba heeft een bedrijfsmodel aangenomen dat niet alleen zowel B2C- als B2B-commerce omvat. De Chinese exporteurs verbinden bedrijven over de hele wereld die hun producten willen kopen. Het landelijke Taobao-programma van het bedrijf helpt consumenten op het platteland en bedrijven in China om landbouwproducten te verkopen aan mensen die in stedelijke gebieden wonen. In 2018 genereerde Alibaba bijna $ 40 miljard aan jaaromzet terwijl het net iets minder dan $ 10 miljard winst boekte.
Vergelijk beleggingsrekeningen Aanbieder Naam Beschrijving Adverteerder Openbaarmaking × De aanbiedingen die in deze tabel worden weergegeven, zijn afkomstig van samenwerkingsverbanden waarvan Investopedia een vergoeding ontvangt.