Public Relations: bedrijven een concurrentievoordeel bieden

Public relations is gedefinieerd als de interactie van een bedrijf met zijn klantenbestand en of met potentiële klanten. Deze interactie kan verschillende vormen aannemen, waaronder evenementen zoals beurzen, marketingpromoties, initiatieven voor klantrelaties en andere dergelijke inspanningen waarbij het bedrijf en het publiek met elkaar omgaan. Veel grotere bedrijven hebben een afdeling Investor Relations voor gespecialiseerde interacties. (Zijn uw schouders breed genoeg om de reputatie van een bedrijf te dragen? Lees voor meer informatie De pitch van de marketingdirecteur .)

Public Relations: de nieuwe marketing?
Public relations is ook een allesomvattende term die de verspreiding van nieuwswaardige informatie naar de media betekent - niche-tijdschriften en vakbladen, kranten, radio, televisie en internet - om publiciteit te krijgen. Om het verkooppotentieel van elk bedrijf, groot of klein, te maximaliseren, moet een public relations-programma deel uitmaken van het master marketingplan. (Marketing is een essentieel onderdeel van een groot duurzaam bedrijf. Voor meer informatie, bekijk de lucratieve wereld van marketing van derden. )

Het maakt niet uit wat een bedrijf verkoopt - goederen, diensten of beide - een slim programma voor publieke en mediarelaties kan een groot rendement opleveren en het hoeft niet noodzakelijkerwijs een groot budget te vereisen. Over het algemeen - maar niet altijd - kan public relations minder duur zijn dan adverteren en kan het het beste worden gebruikt als aanvulling op de marketinginspanningen van een bedrijf.

Advertentiekosten omvatten meestal een creatieve vergoeding voor copywriting, kunst en of fotografie, modelkosten, samen met extra kosten die zich zelfs vóór de kosten voor het kopen van media voordoen - print, uitzending (televisie, radio, enz.), Internet, billboard of andere. daarentegen kan een public relations-programma (hoewel misschien goedkoper) een grote impact hebben bij zowel gevestigde als potentiële klanten voor de goederen en of diensten van een bedrijf. het resultaat van effectieve public relations kan een verhoogde omzet zijn, een concurrentievoordeel ten opzichte van zakelijke rivalen en uiteindelijk een verbeterde winstgevendheid.

Maar er is nog een ander aspect van public relations dat net zo belangrijk kan zijn. Wanneer het slecht gaat met een bedrijf, zoals de noodzaak van een terugroepactie, een grote rechtszaak over productaansprakelijkheid, een faillissement of een andere potentieel schadelijke situatie, kan een effectief PR-initiatief de negatieve gevolgen minimaliseren of zelfs elimineren. In deze gevallen wordt public relations vaak 'crisismanagement' genoemd.

Het belang van public relations weerspiegelen als een marketinginstrument dat vergelijkbaar is met traditionele reclame, is de recente trend dat grote reclamebureaus wereldwijde public relations-bedrijven kopen of full-service PR-afdelingen binnen hun agentschappen oprichten.

Wat effectieve public relations kunnen bereiken Hieronder volgen enkele positieve resultaten van een succesvolle public relations-afdeling:

• Trek de aandacht naar een bedrijf en vergroot zijn zichtbaarheid in een competitieve niche
• Genereer interesse in en enthousiasme voor de goederen en of diensten van een bedrijf
• Creëer 'buzz' wanneer een bedrijf nieuwe producten of diensten introduceert - wanneer mensen over het bedrijf beginnen te praten, kan mond-tot-mondreclame de ideale vorm van adverteren zijn.
• Vergroot de geloofwaardigheid van een bedrijf en poets zijn imago op.
• Maak een crisis onschadelijk als deze zich voordoet, waardoor de potentiële schade tot een minimum wordt beperkt.

Public Relations en Publiciteit Nieuwswaardige public relations-evenementen of gebeurtenissen kunnen publiciteit krijgen voor een bedrijf. Maar de media moeten op de hoogte worden gebracht van de gebeurtenis of gebeurtenis. Dit wordt meestal gedaan door een nieuwsbericht of persbericht (de voorwaarden zijn uitwisselbaar) te sturen naar de media waarin de informatie is bedoeld.

Nieuwswaardige evenementen kunnen zijn:

• De introductie van een nieuw product of dienst
• Promotie of pensioen van een bestuurder
• Het openen of sluiten van een fabriek of een winkel
• De acquisitie of verkoop van dochterondernemingen of nieuwe bedrijven
• Bedrijfssponsoring - geheel of gedeeltelijk - van een liefdadigheidsevenement of een inzamelingsactie
• Financiering van hogescholen of universiteiten
• Demonstraties van nieuwe, complexe producten (bijvoorbeeld telefoons met nieuwe applicaties)
• Gratis diensten voor senioren, kinderen, veteranen of een speciale groep mensen, om verkeer te genereren en potentiële klanten kennis te laten maken met een bedrijf
• Wedstrijden met betrekking tot een specifiek bedrijf
• Speciale evenementen die verband houden met een specifiek bedrijf (een boekwinkel kan bijvoorbeeld een openbare lezing organiseren van een gevierde auteur met een nieuw boek)

Wat het bedrijf ook is, er kan een manier zijn om media-aandacht voor het bedrijf te trekken door middel van innovatieve inspanningen op het gebied van public relations. (Lees 9 Tips voor het laten groeien van een succesvol bedrijf voor tips over het maken van een succesvol bedrijf.)

Wat krijgt geen publiciteit Verkoopgebeurtenissen zijn geen public relations-initiatieven en zullen waarschijnlijk geen media-aandacht krijgen.

Het maakt niet uit hoe de verkoopgebeurtenissen worden gepromoot - uitverkoop, brandverkoop, faillissementsverkoop, verloren-lease-overeenkomsten, enz., Worden het best gepubliceerd via reclame omdat redacteuren deze in de meeste gevallen niet als nieuwsberichten zullen beschouwen.

Het persbericht schrijven en contact opnemen met de media Het nieuwsbericht dat het geplande PR-evenement beschrijft, kan intern worden geschreven door een vaste medewerker van een bedrijf, of een PR-consultant of -bureau kan worden ingehuurd om die dienst te verlenen.

Als het persbericht moet worden geschreven door een externe public relations-adviseur of -agentschap, kunnen concurrerende prijsbiedingen worden gevraagd uit verschillende bronnen. Er zijn verschillende voordelen aan het inhuren van een externe consultant of bureau om het nieuwsbericht af te handelen.

• De release wordt geschreven door een professionele schrijver en bevat alle relevante feiten, kort en bondig gepresenteerd, zonder spelfouten, en is grammaticaal correct - reflecteert goed op het bedrijf en trekt de aandacht en interesse van de ontvanger.
• De professionele public relations-consultants en accountmanagers van bureaus hebben meestal ook contacten in de media en weten waar ze de release naartoe moeten sturen.

Nadat de release is geschreven, bepaalt u van tevoren waar deze moet worden verzonden. Bel de beoogde media en ontvang de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de editor naar wie het verhaal zal worden verzonden. Een bedrijfsgerelateerd verhaal - een promotie voor leidinggevenden, de introductie van een nieuw product, de opening van een nieuwe winkel of een vergelijkbare zakelijke gebeurtenis - moet naar de bedrijfsredacteur worden gestuurd.

Een verhaal dat geen verband houdt met het bedrijfsleven, zoals sponsoring van een liefdadigheidsevenement of een wedstrijd, moet naar de stadseditor of functie-editor worden gestuurd. Er zijn editors met vergelijkbare functies op alle media, inclusief internetsites. Uitgaven moeten worden verzonden, via de United States Postal Service en of via e-mail als back-up, in overeenstemming met de bovengenoemde criteria.

Crisismanagement Soms gaat het mis voor een bedrijf. Ernstige problemen zoals het terugroepen van een product, een rechtszaak tegen productaansprakelijkheid, stakingen, sluiting van de overheid of faillissementen kunnen het imago van het getroffen bedrijf schaden.

Public relations-experts die met dergelijke problemen omgaan - ze worden ook crisismanagers genoemd - adviseren als volgt:

• Spreek de media en het publiek zo snel mogelijk aan. Blokkeer de feiten niet. Hoe langer de openbaarmaking wordt uitgesteld, hoe meer schade het imago van het bedrijf wordt aangedaan.
• De woordvoerder van het bedrijf moet de media en het publiek met openhartigheid behandelen. De media zullen uiteindelijk eventuele vervormingen of weglatingen van de waarheid onthullen - dat is hun taak.
• Verberg geen van de feiten. De media zullen uiteindelijk alles ontdekken wat verborgen is - dat is ook hun taak.
• Behoud indien nodig bevoegde juridisch adviseurs.

Conclusie Bedrijven die de principes van public relations begrijpen en ze regelmatig in dienst hebben, kunnen een concurrentievoordeel hebben ten opzichte van rivalen die niet slim zijn in public relations. Tot de gunstige resultaten van strategische public relations behoren een verhoogde omzet, meer klantenverkeer, een voortdurende 'buzz' of een gesprek over een bedrijf dat vaak positief wordt genoemd in de media, en een helder stralend beeld in de ogen van hun klanten en potentiële klanten.

Er zijn veel aanvullende aspecten, complexiteiten en subtiliteiten van public relations. Dit artikel is alleen bedoeld als een inleiding tot de kunst en het ambacht van public relations en veel nuttig aanvullend materiaal is overal verkrijgbaar. (Lees voor meer informatie Small Business: It's All About Relationships .)